现代企业员工职业化训练整体解决方案

课程对象：

☆　企业人事经理、培训经理

☆　企业高层管理者

☆　企业中层管理者

☆　企业基

课程意义：中国各类企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型，直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型，中国企业必须解决两大问题：一是在制度层面建立规范化的体系；一是在人员层面形成职业化的员工队伍。本课程立足中国企业现状，帮助企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，是一套为中国企业量身定制的员工职业化训练整体解决方案。

课程目标：

了解职业化的含义和现代企业员工需要具备的技能与素质

了解职业人应有的心态

运用职业思考力，以科学的方式进行工作

掌握改善职场人际关系的技巧

掌握职业化地接受与完成指派工作的方法

掌握沟通、谈判、展示以及会议管理技巧

熟悉商务礼仪和商务写作方法

运用时间管理、信息管理以及个人质量管理技巧，提高工作绩效

掌握缓解压力的技巧

学会让客户满意的实战技巧

掌握项目管理的主要内容与工作方法

课程提纲：

第一讲什么是职业化（上）

1.什么是职业化

2.新时代对职业人的界定

3.企业家眼中的职业化

4.职业人的成功之路

5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命

第二讲什么是职业化(下)

1.职业化与个人成长是否能达成统一

2.个体眼中的成功阶梯

3.职业人的特点

4.个人和职业的发展是密不可分的

5.职业人的一个中心三个基本点

6.职业化的烦恼

7.课程结构和学习方法介绍

第三讲挑战(上)

1.讨论生活工作中遇到过哪些挑战

2.生活工作中遇到的挑战之一--能否适应时代的变革

3.生活工作中遇到的挑战之二--能否把握自己的角色

4.生活工作中遇到的挑战之三--能否保持良好的心态

5.生活工作中遇到的挑战之四--能否承受工作的压力

6.生活工作中遇到的挑战之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人

7.生活工作中遇到的挑战之六--对自己的职业生涯感到迷茫

8.生活工作中遇到的挑战之七--有良好的职业道德

第四讲挑战(下)

1.变革的三个层次

2.引发变革的因素

3.企业必须变革的原因

4.企业变革对企业以及个人的影响

5.企业变革的五个方面

6.企业变革的类型

7.人们面对变革的几种自然反应

8.个人情感变革曲线

第五讲职业心态

1.什么是态度

2.态度的组成

3.如何调整我们的态度

4.影响知觉（perception）的因素

5.强调积极因素、转化消极因素

第六讲调整心态的技巧

1.运用反面法技巧

2.发挥自己的成功因子

3.简化简化再简化

4.先搁置消极因素保持积极的状态

5.把自己积极的态度给予他人

6.通过改变形象调整自己的态度

7.保持良好的身体状态

8.增强自己的使命感

第七讲态度

1.真正的职业人应追求超之在我的心态

2.受制于人和超之在我的差异

3.超之在我的心态对职业人的价值和意义

4.真正掌握超之在我的心态要在行动上加以修炼

第八讲请打开你的改变之门

1.知识欲望技巧习惯的关系

2.习惯的建立

3.成长的三个阶段

4.效率=产能和产出的平衡

5.心灵地图

第九讲企业与你（一）

1.企业的本质

2.企业活动与社会的关联

3.企业生存关系链

4.企业的组成

5.常见的组织形式

第十讲企业与你（下）

1.如何了解您的岗位

2.职业人应具备的三种意识

第十一讲职业思考力（上）

1.职业思考力的涵义

2.以科学的方式进行工作

第十二讲职业思考力（下）

1.目的意识和问题意识

2.墨菲定律

3.风险管理

4.任何小事都不要忽视创意

第十三讲职业地完成指派的工作（上）

1.接受任务的方式

2.接受任务的6w3h法

3.企业员工的分类

4.完成工作的方法

第十四讲职业地完成指派的工作（下）

1.解决问题的程序

2.职业经理人守则之一

3.职业经理人守则之二

4.职业经理人守则之三

第十五讲人际关系（上）

1.英雄无用武之地时的三种选择

2.英雄无用武之地的原因

3.人际关系的产生和定义

4.人际关系的改善应从自己做起

第十六讲人际关系（下）

1.人际冲突产生的原因

2.摆正交往心态改善人际关系

3.如何处理组织外部的人际关系

4.如何处理组织内部的人际关系

第十七讲团队建设（上）

1.团队和群体的区别

2.团队的涵义及其特点

3.团队发展的四个阶段

第十八讲团队建设（下）

1.团队建设的阶段策略

2.团队建设的四个步骤

3.团队成员的角色

4.团队不可或缺的三种角色

5.团队成员的责任和义务

第十九讲知识管理与学习型组织（上）

1.新经济时代的特征

2.新经济时代的优点

3.新经济带来的挑战

4.知识经济与知识管理

第二十讲知识管理与学习型组织（下）

1.思维导图（脑图）的形成

2.思维导图理论中的兴趣点

3.思维导图理论的核心观点

4.画思维导图的注意点

5.思维导图理论的应用--个人知识管理

第二十一讲职业道德

1.什么是职业道德

2.职业道德问题凸现的原因

3.大多数企业认同的职业道德

4.职业道德面临的挑战

5.成功企业的职业道德介绍

第二十二讲个人质量管理

1.质量意识

2.个人质量标准

3.质量的基石--三个C

4.组织的目标

5.完美标准--PS意识

第二十三讲商务礼仪（上）

1.什么是商务礼仪

2.商务礼仪之仪容仪表--男士篇

3.商务礼仪之仪容仪表--女士篇

4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪

第二十四讲商务礼仪（下）

1.电话礼仪中需要注意的细节

2.办公室礼仪中需要注意的细节

3.会议礼仪中需要注意的细节

4.商务用餐礼仪中需要注意的细节

第二十五讲时间管理（上）

1.时间管理概述

2.时间管理的好处

3.优先计划管理

第二十六讲时间管理（下）

1.自我组织管理加法--找出隐藏时间

2.自我组织管理减法--减少无谓浪费

3.自我组织管理乘法--提高工作效率

4.自我组织管理除法--根除浪费习惯

5.沟通管理要点之一--要懂得说不

6.沟通管理要点之二--要善用电话

7.沟通管理要点之三--避免会议病

第二十七讲沟通技巧（上）

1.沟通的重要性

2.沟通的定义

3.沟通的媒介

4.沟通的模式

5.沟通的要素

6.沟通的种类

第二十八讲沟通技巧(下)

1.沟通的基础

2.倾听三要点

3.提问的要点

4.回答的技巧

5.沟通的原则

6.沟通的应用

第二十九讲高效的会议管理技巧（上）

1.会议的成本

2.会议的目的

3.会议有效性自问

4.会议的形式

5.变革中的交流方式

第三十讲高效的会议管理技巧（下）

1.会议的流程管理及其案例

2.GE高效会议的案例解析

3.会前准备的关键

4.合力促进会议

第三十一讲商务写作（上）

1.商务写作的首要环节

2.商务写作读者的类型

3.中西式写作的共性与区别

第三十二讲商务写作（下）

1.商务写作的四个步骤

2.成文过程中语言的合理运用

3.成文过程中目录以及附件的合理运用

4.成文过程中布局的合理运用

5.成文过程中图表空白标题的合理运用

第三十三讲谈判技巧（上）

1.谈判目标的确定

2.谈判的四种结果

3.谈判人员的选择和组织

4.全面掌握对方情报的关键

5.谈判方案的制定

第三十四讲谈判技巧（下）

1.谈判的原则

2.谈判的基本程序

3.谈判的基本技巧

4.谈判人员的基本素质

5.谈判合同的签订

第三十五讲压力管理（上）

1.什么是压力

2.压力的类型

3.压力的特性

4.压力的表现

5.压力的评判

6.STRESS的涵义

7.身心系统模型

8.压力来源

第三十六讲压力管理（下）

1.如何管理压力

2.对不同的压力采取不同的应对措施

3.不同的性格采取不同的应对方式

4.如何缓解压力

5.短期压力的缓解

6.长期压力的缓解

第三十七讲简报技巧

1.成功简报的综合条件

2.成功简报的综合要素

3.简报者的魅力

4.简报结束技巧

5.简报辅助工具

6.简报内容与结构

第三十八讲信息管理

1.什么是情报

2.情报的种类

3.收集情报

4.整理情报

5.情报的运用和传播

第三十九讲客户满意（上）

1.客户满意的两大误区

2.客户满意的涵义

3.客户满意的错误认识

4.客户满意的整体解决方案

第四十讲客户满意（下）

1.客户满意的实战技巧

2.客户关系管理系统

3.客户关系管理流程

第四十一讲项目管理概要（上）

1.项目管理的重要性

2.项目管理概述

3.项目的特征

4.项目管理要素

5.项目中的角色

6.项目周期

7.项目说明书

第四十二讲项目管理概要（中）

1.制定项目目标

2.制定项目计划

第四十三讲项目管理概要（下）

1.任务细分

2.矩阵图的应用

3.项目工期的确定与项目预算

4.甘特图

第四十四讲在追求成功的路上体味成功

1.职业化给企业和员工带来的好处

2.课程内容的总结