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客户经理
［课程背景］
随着国内民间财富增值,客户经理面临越来越多的优质客户，这些客户的的背景或者行业参差不齐，兴趣爱好与行为习惯也各不相同，近年来高净值人群新增了更为年轻化的群体，他们有着良好的教育背景和投资收藏眼光，具有独特的品味。
在各项经济政策的调控下，金融市场逐步完善,我国的金融业恰逢发展风口,在客户营销中，客户经理的社交属性正逐步成为业务的重要核心，既为客户经理提供了多元化业绩促成场合与机会，更是对客户经理提出了新的沟通能力要求。
而就目前各类机构的发展现状来看，在成交这些大客户的过程中，会遇见如下的困惑：
➢符合客户期望的客户经理短缺，素养矛盾突显；
➢团队年轻，专业背景、个人综合能力弥补不了行业经验、生活阅历的短板；
➢客户经理对谈资与中国”贵圈“应用有局限性与短板；
➢客户经理社交品位有待提升、在谈客户的过程当中常常因为与客户不对頻而无法深入进行谈话与销售。
本课程通过厘清金融从业人士在社交界面必须具备谈资能力，从跟客户”谈“的话题入手，通过话题导图梳理，场景化带入模拟练习，令到客户经理自如应对社交中与客户的人际互动，真正做到有品有趣、有切入点、吸引客户，拥有自己的社交风格和魅力，成为客户钟爱且高业绩的客户经理。
［课程收益］
➢通过掌握商务社交界面中必须具备的谈资能力，提升促成”谈“下大客户的结果。
➢结合心理学客户”套路“，通过各项沟通能力增加客户黏度、获取客户口碑；
➢在各类客户触点情境中，积极应对，创造与客户有效互动的机会，提升业绩；
➢培养不同商务社交场合中构思谈资方案能力，提升客户经理的应变思维。
➢通过谈资深入挖掘客户潜在需求，增加客户的粘性和转介绍率。
引言：“以客为尊”大客户服务更专业的时代来临
思考：智能化时代给客户经理带来了怎样的机遇和挑战？
如何根据不同层级的客户提供人性化的个性服务？
课程大纲/要点：
一、深度挖掘大客户需求背后的需求
二、谈资应用的模型解构
三、谈资话题的精选与场景赋能——“谈笑有鸿儒”的工具使用
四：谈资成长路径地图的演示
五、高端商务礼仪四大核心：仪容，仪表，仪态，沟通
六：场景结合
高端职场精英社交专家
——沈琳洁老师
国家一级基金鲁迅文化基金会文化大使、项目合作伙伴（连任5年至今）
CPB认证私人银行家、AFP全国理财师
2016年“磐石的力量”第一财经年度职场菁英
8年五百强、金融机构培训经验
英国The English Manner唯一持有英国皇室礼仪标准认证
WSET英国葡萄酒与烈酒高级认证品酒师
ESW国际认证葡萄酒讲师
曾在六个国家有海外工作经验，精通各国文化，国际视野兼具中西合璧文化所长
北大、清华、复旦、南京大学总裁班导师
策划并操作大型国际文化论坛、经济论坛、艺术展览、慈善晚宴、中外民间外交、顶级奢侈品发布会等百余场
十余年专注中国高端商务场所整体实战解决方案（拓展高端人脉、大客户谈资、品鉴与另类艺术品投资、职场精英修炼等），致力于为精英人士打造高品质的上层社会社交平台
服务海内外多家跨国集团，一年内曾为某金融集团半年内独立完成投资银行事业部40+个融资项目审核，并成功为六个项目获得共三千多万种子期项目融资
已与逾20万名各行业精英深入分享，给予高度评价，携手走向共赢
外交活动实绩：
作为国家级文化推广大使，连续5年代表鲁迅文化基金会，曾参与中国与法国、俄罗斯、日本、印度等国文化外交与国际交流。
曾为中宣部支持的“大师对话”项目中：鲁迅对话雨果、鲁迅对话托尔斯泰；鲁迅对话泰戈尔、鲁迅对话夏目漱石等国际外交项目担任交流大使；曾为普京外交顾问、文化部政要做现场翻译、商务接待陪同等。
反法西斯70周年中韩两国慰安妇受害问题研究论坛策划－主持、翻译、外交陪同。
出使印度，为印度文化部、中国文化代表团中印文化外交系列活动代表团翻译、文化外交。
核心课程体系：
版权、标杆品鉴、社交、另类投资其他
《基于大客户需求因素的谈资》（大客户相关的饭局、酒局、茶文化、奢侈品等场合大客户赋能）版权
《对公客户经理工作范式》标杆分行打造
（对公业务条线工作范式培训➕通关，打造对公精英职场标杆）
酒局人脉拓展—— 《葡萄酒品鉴与红酒投资理财》
茶文化拓客——《茶学茶道的拓客社交应用》
奢侈品投资——《奢侈品鉴赏与投资》
收藏艺术——《沉香与另类艺术品投资》
《涉外商务礼仪与异国文化》
《中高管高端商务礼仪》
授课风格：
培训体系完整清晰，坚持内容的实用价值，落地可行。
国际化视野再现商务、社交、人际沟通场合的实用实效的场景。
丰富的体验式教学，互动性强，注重学员的参与性并产生学员有效行动力。
独特的“情境带入式”，多方位指导显著提升学员的职场软实力与大客户关系管理能力。
致力于领先行业的职场精英标杆打造，擅长标准落地与职业化塑造。
部分授课及返聘客户（8年）：
企业客户：
泰禾集团、中国移动 政企移动、 Mitsubushi日本三菱、 玛莎拉蒂、上汽集团、Hilton希尔顿中国、 中智集团、捷豹路虎、Nifco利富高集团、Aeon 永旺集团、BYD比亚迪、美的集团、海尔集团、三星、紫⽵、广东机场集团、三得利集团、丸红、味堪集团等外企、500强、跨国集团、中国企业。
私人银行及公司部银行客户
中国银行江苏省行、中国银行上海分行、中国银行苏州分行\中国银行浙江省行、建设银行上海分行
建设银行湖南省行、建设银行河南省行、建设银行安徽省行、建设银行广东省行
农业银行四川省行、农业银行重庆分行、工商银行广东省行、招商银行北京分行、招商银行苏州分行
中信银行上海分行、中信银行内蒙古分行、民生银行苏州分行、民生银行江苏省行、恒丰银行总行、交通银行福建省行、光大银行青岛分行、光大银行四川分行、农商银行四川省行、农商银行重庆分行、农商银行安徽省行、金华银监局、银协 等
银行网点、零售及其他
中国邮储浙江省行、中国邮储宁波分行、中国邮储江西省行、中国邮储西藏分行、汉口银行、 天津银行、 恒丰银行陕西省行、 邯郸银行 、财富证券、中国建设银行无锡分行、建设银行江门分行、建设银行上海分行、农商银行广东省行、农商银行东阳、农信社湖南、妈妈资本、博将资本、中原银行等
中国农业银行浙江省行G20定制 《银行涉外服务英语》
中国建设银行浙江省行 G20定制《金融英语与涉外服务》
