管理流程设计与流程再造

有志提高个人技能或企业管理人士

课程对象企业中高层管理者，以及致力于提升本人领导力的专业人士

课程大纲

第一章流程的概念与流程图设计

一、什么是业务（管理）流程？

1.流程图的设计与绘制

2.流程图的结构

3.美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号：

二、流程设计图的双向坐标

1.图的横向为承担任务的部门和岗位。

2.利用报事贴绘制流程草图的方法

3.流程图的分级管理

4.管理（业务）流程设计的意义

三、职能式管理与流程式管理的区别

1.职能式管理：

2.流程式管理：

四、我国企业流程上存在的普遍问题

第二章流程再造（BPR）的产生背景

一、企业面临的挑战与机遇

二、企业面临的巨大挑战主要来

（1）来自顾客的挑战

（2）来自竞争的挑战

（3）来自变化的挑战

（4）企业内部科层化的挑战

第三章流程再造（BPR）的概念及意义

一、企业再造的概念

二、流程再造-管理的第三次革命

1.泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命；

2.全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命；

3.流程再造-管理的第三次革命；

第四章流程再造（BPR）的基本原则

企业流程再造的基本原则

1.以顾客为导向

2.以流程为中心

3.坚持以人为本的团队式管理

第五章价值链管理（VCM，＆#118alueChainManagement）

一、实施价值链管理的意义

二、业务流程是价值链管理的关键

三、企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程。

四、企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程。

五、营建再造环境

1.建立危机感

2.重新制订企业长期发展战略规划

3.企业制订发展战略的主要研究课题

六、制订发展战略的实质

七、企业高级领导对流程再造的支持

第六章现有流程的分析与诊断

一、关键流程的选择

二、寻找关键流程的技术方法

1.需求与准备程度分析图;

2.绩效表现---重要性矩阵;

三、流程的诊断

1.识别关键流程的关键点;

2.流程关键点的分析;

3.量化和度量现有的流程;

4.和先进单位的流程相比

第七章流程的再设计

一、流程的再设计

1.如何消除流程的无用非增值活动

2.如何简化流程

3.如何进行流程整合

4.如何进行流程的自动化

二、新流程的全新设计

三、流程再造技术的应用

1.时间的优化；

2.有限资源的优化；

3.成本的优化；

第八章企业再造

一、广义的企业再造的概念

二、流程化管理的组织变革

1.组织变革的核心

2.如何根据流程来设定组织结构？

3.如何激励和改善团队或个人的行为？

4.面向流程的组织行为

三、造就一个有竞争力的企业组织

1.对组织机构进行变动和调整。

2.组织变革没有现成的“菜谱”！

第九章现代企业规范化管理体系(SMS)

一、企业规范化管理体系

二、流程再造的推动与实施

三、建立良好的企业文化氛围。

四、实施流程再造需要注意的问题