礼仪培训礼仪篇

企业各级人员

上海金蔚礼仪培训2007年度课程提纲---礼仪篇

许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现

更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧

课程编号课程名称及培训时间内容简介

LY-001商务礼仪与人际沟通（2天）

职业人士的形象塑造

我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!如何在商务交往中留下美好的第一印象你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。

重要宾客的商务接待

接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。

商务礼仪与人际沟通

“精于其髓，而简于其形”，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以

接纳不同性格的人

“一念在天堂，一念在地狱”，接纳不同性格的人，就像接纳我们自己性格中的不同方面，“万变不离其宗”，人心相通。

学会职场全方位沟通之道

在平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大

LY-002经理人商务魅力提升（2天）

职业经理人的形象塑造

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢上你。

商务交往体现魅力

职业经理人不能只是个“经济人”，更应该是一个有着高尚文化素养与人格魅力的“文化人”，并以此吸引生意伙伴与合作伙伴，促进企业经营业务的顺利开展

商务场合的人际沟通

沟通之道如同箫音，所谓笛清箫和，其主旨在“和”，沟通之最高境界乃是“和”。这是一个漫长的修炼过程。

商务会议和演讲礼仪

会议绝不可以到的太早。如果每次会议你都提前到，或者第一个到，而且成了习惯，那很可能将对你的前途产生不利的影响，你的同事和（或）主管可能会得出这样的结论：你闲得很嘛。

商务宴请礼仪

共进晚餐或午餐是很常见的社交场合，一个人在餐桌上的行为举止别人看的最清楚，正因为比起正式会谈相随轻松，餐桌上是大家相互了解的时机，也是别人知道你是不是有良好教养和风度的时候。

社交场合礼仪

有时游戏就是工作。当我们在某种社交场合充实“非工作场所的工作”时，我们怎样才能向我们所接触的人充分展示我们的魅力呢？

LY-003销售商务礼仪（2天）

销售人员的职业形象塑造

首因效应：大部分人依赖于第一印象的信息，无论它是正确的

是错误的，第一印象的形成对于日后的决定起着重

的作用。

电话约访礼仪

销售人员在与客户进行电话交谈时，务必要注意以下方面的问题，以免造成沟通上的障碍：难懂的专业术语、技术用语、地方方言、不一般的用词习惯、复杂的信息、心理障碍、偏见、不同的背景等。

拜访和接待客户的礼仪

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，怎样在这些场合中恰如其分的表现自己？这是门大学问！

良好的沟通是关键

同客户建立信任的工作，占整个销售过程的40%，其他工作则是揭示客户的需要，提供问题的解决方案。

商务宴请礼仪

眼见生意就要谈成，客户提出约会，于是地点订在城中有名的高级餐厅。这次不但不可在客户面前失态，更要留下良好印象。

成交和签约礼仪

“顾客不是购买商品，而是购买推销商品的人。”

LY-004重要宾客的商务接待礼仪（1天）

接待准备

专业形象代表了公司形象，第一印象是人们决定是否继续交往的关键。

迎宾接待

你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。

招待礼仪

招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要

沟通礼仪

在与人进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。我们应该如何注意沟通中的礼仪呢？

户外观光

陪同重要宾客在户外光时，接待人员就具有了多种身份，而且其中“导游”的身份在此时占了主导……

宴请礼仪

一个宴请，有时候可以改变人的一生；一次筵席，甚至可以影响职业生涯的成功与失败。如果将事业看作一场盛宴，那么，要掌握其中的玄机也要从掌握一张餐桌的礼仪开始。

送客礼仪

送礼也是一门学问，送不好会成为别人的负担，甚至能使你之前的努力毁于一旦，怎样把礼物送到别人的心坎里？

LY-005职业形象与商务礼仪（1天）

如何利用形象在职场说话

中国人讲究“当位”，是处于与自己身份相当的位置；恰当的身份与恰当的位置，则成为“当其位”，而当其位者，则无咎，或吉。着装之度，当如此“位”。

职业仪容

仪容的整洁与否反映了一个人的精神面貌。往往是这些无声的语言,最直接、最无保留地向别人传达着你的心情和状态。所谓第一印象,也往往是凭借观察对方的仪容和着装而留下的。

职业场合的行为举止规范训练

你的行为举止（体态语言）要比你的语言更加准确的反应出你内心真实的想法。

不同商务场合的位次排列

在商务活动中，位次的排列往往备受人们的关注。位次的问题，既反映了人与人之间的相互关系，有反映了对交往对象尊重的程度。

商务场合的沟通礼仪

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

LY-006高级商务礼仪（1天）

职业人士的形象塑造

职场中人的形象体现的是企业形象，是专业水平。形象在帮你告诉别人，你是谁？你是干什么的？

商务接待和拜访

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，得体有礼的拜访有接待，也是你成功的桥梁。

商务沟通礼仪

沟通求和，和而圆满，圆融，圆通，和而五行相容。

商务宴请

每个人在宴请活动中，都会不断地进入主人或客人的“礼仪”角色。要成别人的座上嘉宾不易，能当好待客的主人则更难。

办公室行为规范

尊重上级是一种天职,尊重同事是一种天份，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种素养。

LY-007办公室商务礼仪（1天）

形象是语言

第一印象是人们决定是否继续交往的关键，全世界的人都在这么做

商务接待礼仪

接待客人就应该让客人舒服，从商务交往与服务接待的角度说：主随客便，客人要去玩，有时你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“热情越位”，关心过度是一种伤害。

办公室行为规范

你一直认为自己是个无与伦比的雇员-不迟到，不早退，准时完成工作，对公司里大小文具从不顺手牵羊。不过别忘了，衡量一个人工作成绩的优劣有时并不仅仅只看个人自身表现，与周遭环境的协调也是重要考察元素之一。一味地在工作中严以律己固然好，但若与同事龃龉过多，会成为你通往成功之路的暗礁，不可小觑。

会议的组织与安排

现代会议的高效不仅仅只是在于会议中形成有效的结果，还在于会议的前准备和会以后整理的相互协调与配合。

人际沟通与协调

注重工作中的人际关系，并不意味着你必须费尽心机和全办公室的人打成一片。但总地来说，良好的人际关系毫无疑问能使工作开展得更为顺利，使你的努力事半功倍。

LY-008采购经理商务礼仪（1天）

塑造专业形象

有许多优秀人才在瓶颈期停滞不前，不是不努力也不是缺乏才智，而是没有一个时代成功的形象。你如果忽略了对整体形象的塑造，既不会引起别人的注意，也得不到别人的承认。

商务会面

会面三步曲，在细节中体现个人素养。

商务沟通

沟通是为了一个目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

商务宴请

宴请是重要的社交手段，如何接受邀请？如何邀请别人？在各种餐宴场合应注意哪些礼仪？这些都是大学问！

商务谈判

“礼仪与礼节”要出乎于真诚，只有发自内心的微笑才是最美的。

任何时候都要让自己心平气和，彬彬有礼。

成交礼仪

成交信号：识别客户的成交举止信号，把握成交时机

签订合约：保持冷静，确认内容，书面草约

冷静离开：泰然自若，见好就收，回味无穷

LY-009商务谈判礼仪（1天）

商务谈判准备

商务谈判规划是前提，谈判礼仪提高您的专业性。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

谈判之初

谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

谈判之中

谈判不仅仅要限于一个问题。如果你在谈判中解决了其他所有的问题，最后只剩下价格谈判，那么结果只能算是一输一赢。如果你在谈判桌上多留几个问题，你总是能找到交换条件来达成公平的交易。

谈判成交

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后

LY-010女性职业形象提升（1天）

适合自己的形象

不要时尚的，只要适合自己的，流行终会退烧，风格永远不死。职场中的形象要告诉别人你的专业性。

服装搭配8大金律

任何时候全身的穿着应表现同一个主题，或职业、或休闲、或运动……

如何利用形象在职场说话

根据礼仪规范，一套经典的、可供职业女性在正式场合穿着的套裙，通常具备如下特色：它应当是由高档面料缝制的，上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料；它在造型上讲究……

品牌和品位

“世界上没有难看的女人，只有不懂得如何打扮得体的女人”