专业秘书及助理技能训练

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目标

全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能，帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度的发挥助手作用，提高公司的整体办事效率。

课程收益

了解秘书/助理—这一特殊职业的地位与重要性

培养积极的工作心态与工作热情

掌握专业秘书/助理的技巧与素养

通过专业测评了解自己，善用自己的长处，并以适合的方式与不同的人士更好相处

懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计

提高人际关系的处理技巧，成为办公室沟通的桥梁

课程大纲

一、你适合做行政文秘人员吗

1.行政文秘人员的专业要素

2.成功人士心目中的专业文秘是怎样的

3.行政文秘人员的工作定位

4.行政文秘人员的基本职责及常用工具

二、行政文秘人员职业形象设计

1.行政文秘专业形象设计

2.行政文秘的专业仪态

三、现代商务礼仪

1.介绍礼仪

2.引路礼仪

3.座位安排礼仪

4.客户接待礼仪

四、沟通技巧训练

1.沟通效果的来源

2.有效的表达技巧

3.积极聆听的技巧

4.实用回馈技巧

5.危机管理

五、提高工作的效率与质量-时间管理

1.分析时间

2.自我时间管理评估

3.时间管理的方法

4.跨越时间管理陷阱

六、电话技巧

1.电话拨打技巧

2.电话接听技巧及演练

3.电话留言注意事宜

七、会议的筹划与管理

1.会前的准备工作

2.会间的记录、组织

3.会后的跟进处理

4.如何准备一个精彩的演绎

5.有效吸引观众的秘诀

八、公文写作技巧

1.公文的类型

2.有效公文沟通的特点

3.公文写作的技巧

4.常用公文范例

九、如何提升你对上司的价值

1.通过专业的测评工具了解自己的行为风格

2.判断上司、同事行为风格的方法

3.各种风格的人士如何进行自我提升

4.如何更好地与不同风格的上司、同事沟通、配合

5.与主管共事的八大原则

6.如何使自己成为办公室最受欢迎的人

十、规划你的个人发展

1.如何使你成为经理人中的一员

2.职业定位原则

3.如何根据自己的风格选择合适的发展路线

4.身心合一的价值定位技巧