超级导购服饰金牌店长超级训练营

服饰老板（服饰包括服装、鞋类、领带皮带及围巾挎包等穿着物

） 、专卖店老板、商场、超市管理者等

课程介绍：

²本课程通过深入浅出的讲解，对服饰店面管理人员进行全方位的职业化训练，从而达到学以致用并打造金牌服饰店长的最终目的。

²课程根据服饰店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一手店铺实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享服饰店铺管理与销售中的经验与方法。

课程目标：

²店长角色定位及工作职责，了解优秀店铺管理正确观念，理解并运用下属管理、员工激励及销售技巧辅导的方法和技巧，提升店长管理技能及店铺业绩。

²熟练卖场规划、卖相管理与店铺陈列，洞悉顾客消费心理，营造良好的店铺氛围。

²全程掌握店铺销售流程及各阶段应该掌握的顾客应对策略，并且导入店铺团队。

²掌握顾客投诉应对策略，加强顾客服务管理，提升顾客关怀技能

授课内容：

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

2、营业额目标的实现者

3、营业店的指挥者

二、店长应有的能力

1、指导的能力

2、教育的能力

3、数据计算能力

4、目标达成能力

5、良好的判断力

6、专业知识的能力

7、营业店的经营能力

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

10、自我训练的能力

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、推卸责任，逃避责任

3、私下批评公司，抱怨公司现状

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、有功劳时，独自享受

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）

2、开店后到中午

3、中午轮班午

4、下午（1：00~3：00）

5、傍晚（3：00~6：00）

6、晚间（6：00~关门）

五、店长的权限

1、从业人员的管理

2、缺货的管理

3、损耗的管理

4、收银的管理

5、报表的管理

6、卫生管理

7、促销活动的设计