电子商务订单的获取与电子商务客户沟通技巧

进出口部门及其相关人员，外贸跟单部门及其相关人员，外贸服务人员及其相关人员，船务人员及外贸SOHO一

[课-程-背-景]

电子商务无疑是一种有效的海外客户开发方式，但是在实际操作中，业务员往往望洋兴叹，在茫茫的网络大海中不知所措。往往在发出了成千上万封电子邮件后，却毫无音训。本课程将与您共同探讨如何使用电子商务手段来开发客户、维护客户、与客户沟通。课程由业界享有盛名的陈硕先生开发并主讲，定会使您茅塞顿

[课-程-大-纲]

一、适合使用电子商务进行客户开发的产品属性分析

1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发

2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略

3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务渠道

4、电子商务的国别特点及对产品海外营销与开发的影响

二、通过电子商务进行国际采购和产品进口的客户层级分析

1、进口商和海外客户的层级分析

2、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际采购或产品进口

3、不同层级的客户在使用电子商务进行国际采购时的差异和特点

4、国别特征是如何影响客户的电子商务采购行为的

5、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略

三、如何使用企业产品站进行客户开发

1、建立企业产品站的作用

2、企业产品站的特点以及与企业公司网的差异和侧重分析

3、如何使用企业产品站进行客户开发

4、如何推广企业产品站

5、企业产品站的在线交易功能

6、企业的电子型录与企业产品站

四、电子搜索引擎的使用技巧

1、搜索引擎的分类和各自的利弊及侧重

2、国际搜索引擎与地区搜索引擎利弊比较

3、不同层级进口商与搜索引擎的关系

4、关键字设置技巧与应注意的问题

5、搜索排名与企业影响力

6、如何有效利用搜索引擎开发海外客户

五、使用电子商务平台进行客户开发的利弊分析

1、电子商务平台的分类和各自利弊分析

2、电子商务交易平台与搜索引擎的关系

3、电子商务平台与商品属性

4、电子商务平台与客户层级

5、在线交易

6、电子商务平台与企业产品推广

7、事例举证电子商务平台的客户开发过程

六、电子商务的风险分析和相应的风险规避策略

1、通过电子商务开发的客户究竟属于哪类客户

2、哪种客户相对风险较大？应如何应对

3、如何规避电子商务风险？

4、电子商务的客户信用探讨

七、电子商务的客户沟通技巧和实操中应注意的问题

1、如何使用电子邮件进行客户初次跟进

2、如何通过有效的跟进将客户的意向变为现实的订单

3、保持与客户沟通的关键

4、完成订单后的客户跟进应注意的问题