企业销售人员
一.消费心理与消费者行为
1.中国企业面临的机会与挑战
2.了解消费者心理和行为的意义与作用
3.消费者行为研究的方法演进
二.消费者的购买动
1.消费者的需求与动机
2.购买动机理论的应用
3.购买动机的冲突与受挫
三.消费者的购买决策
1.消费者购买决策的类型
2.消费者购买决策的过程
3.影响购买决策的主要因素
四.购买行为与消费者的心理特性
1.消费者的知觉与信息加工和沟通
2.消费者的学习特性与购买行为
3.消费者的记忆与遗忘
4.消费者的态度形成与改变
五.购买行为与消费者的影响因素
1.消费者需求与状态分析
2.个人因素与购买行为
3.地域因素(产地因素)与购买行为
4.文化因素与购买行为
5.社会影响与购买行为
六.消费者的满意与不满
1.消费者的三个价值取向
2.消费者的满意及其分类
3.影响消费者满意的因素
4.建立消费者的忠诚度
5.消费者的不满及其行为表现
四川大学工商管理学院教授,经济学博士学位,博士生导师, 成都市统计学会理事;四川省乡镇企业管理局高级经济技术职称评委。现主要研究方向为:中小企业管理、企业组织与战略管理。在国内外重要刊物上发表论文共 20余篇。如:《论小城镇建设与中小企业发展》,《中小企业在西部开发中的特殊作用》,《论西部地区中小企业发展与政策支持》,等。出版专著2部:《西部地区中小企业发展研究》(获四川省政府第十届优秀社会科学成果二等奖),《发展中国家对外贸易政策与措施研究》等。已承担的科研项目共十余项;其中:国家级 1项,部(省)级 6项,横向课题6项。如:《中小企业在西部开发中的特殊作用与发展政策研究》(国家社科课题),《四川省乡镇企业二次创业中的结构调整与空间布局研究》,《四川特色产业的培育与中小企业发展》等(四川省社科课题),《西部地区科技型企业风险投资融资渠道研究》,《四川省科技型中小企业创新战略研究》《四川经济发展金融政策支持研究》,《加入WTO后对四川对外经贸的影响》,《现代企业区位选择研究》等(四川省软科学课题)等。