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电信各公司公司领导、骨干员工
课程大纲：
一、同行业都在寻求突破，我们怎么办？
二、为什么电信市场需要突破？
三、突破型标杆管理——市场突破最好的工具
电信行业营销与服务创新案例研讨
新的信息时代如何发挥我们的长处？
四、市场战略的分析及制定工具
消费者行为模式与购买决策
电信公司的客户细分
营销的观念与市场调研方法
市场对标战略方法的可靠运用
五、市场人员之惑——电信市场突破的工作难题
六、大客户市场开拓
跨行业对标——大客户策略
电信大客户开发研讨
大客户服务规范化建设
七、思路决定出路，出路贵在创新
电信人员的创新意识
案例分析：服务与商机
对标客户满意策略
渠道对标，挖掘机遇
八、电信营销人员如何做客户关系管理
案例：失去的客户
研讨：我们的客户关系处理改善
九、电信营销管理
1、“走出去”业务的组织
2、信息收集与反馈
3、管理要点与服务标杆建设
陈泓冰老师简介：
中国标杆管理第一人、清华、北大客座教授；美国纽约大学、芝加哥大学标杆管理联合研究学者；“标杆兴国论”的倡导者；多家500强及行业第一企业标杆管理及企业文化首席顾问；
国际上屈指可数的研究管理哲学实践方法论与企业文化实施并取得成效的管理专家之一；CEC管理（企业协同作战系统）奠基人；品牌国际化及跨文化、执行力、精细化、信息化、公共管理高级顾问、资深管理顾问；
“辅导式培训”创始人、国内唯一敢于承诺“培训现场即为企业提出可行的、有效的改善方案”的管理学界实战派“魔教长老”；数十家知名管理咨询机构特聘讲师、金牌讲师、高级合伙人、多家经管类杂志特约撰稿人。
