企业危机管理与风险管理

企业的中、高层

课程现实意义和目标：

"在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企业发生危机和风险的可能性要比以往大得多！

"在最近的几年里，许多企业遭遇了种种危机和风险，如政策危机和风险、企业领导人危机和风险、战略危机和风险、资本危机和风险、管理危机和风险、人力资源危机和风险、财务危机和风险、研发风险、运营风险、生产风险、产品危机和风险、质量风险、营销危机和风险、文化危机、品牌危机和风险、信息风险、合规风险、公众危机、客户危机、媒体危机、政府危机和风险、自然和社会因素危机和风险、环境风险、安全与健康风险、国际化危机和风险等。危机和风险发生之后，或多或少会在市场和信誉方面给企业带来损失。今天我们改变以往静态分析危机和风险的方法，而是采用动态危机和风险分析来引起大家的深思：如果企业内的每一个人都能树立危机和风险观念（全员危机和风险），并用行动去防范危机和风险的发生，那将有多少的危机事件和风险事件不会上演！

"最近关于危机的探讨很多！本课程并不仅仅就危机而探讨危机的定义和类型、企业生命周期各阶段的危机、危机管理的重要性、危机的时期和应对、危机的特点、处理危机的原则、危机的阶段、危机管理的目标、危机管理中需要考虑的关键点、危机管理中需要提升的能力、危机管理计划的制定、危机管理中不合适行为等知识以及如何面对危机、控制危机、解决危机；也不仅仅就风险而探讨企业全面风险管理的基本理念，如风险和风险管理的相关概念、风险偏好和风险容忍度、企业风险文化、风险预警、风险指标、固有风险和剩余风险、全面风险管理的流程、全面风险管理的目标、风险管理人员、风险管理信息系统、风险管理的方法和技术以及工具、风险审计、风险管理的组织体系、风险管理的初始信息、风险管理的过程、风险评估、风险管理的策略选择、风险管理的方案选择、内部控制、风险治理、剩余风险的管理、风险管理的监督与改进、风险管理效果的有效性测试、风险管理的实务操作以及如何制作企业全面风险管理报告等内容，更主要的是把企业面临的危机和风险与当时的宏观经济环境以及企业的整体经营结合在一起，在更深层次上探讨了企业如何通过政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、研发、运营、生产、产品、质量、营销、文化、学习、品牌、信息、合规、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、环境、安全与健康、国际化等要素的经营来建立有超前意识的企业危机管理和风险管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道！

"课程中列举了国内外风险管理理念、风险案例、危机案例、非常事件、真实数据，探讨过程中运用案例分析、互动研讨的方法，广泛联系目前企业的经营实际，让大家积极参与并启发大家思考。在一系列图片的切换中，让大家有一种身临其境的感觉，有一种零距离的震撼，从而在危机和风险的防范、面对、控制、处理、管理等方面形成共鸣，达成共识！

课程目的：

掌握风险管理的基本理念和基础知识；

熟悉企业全面风险管理的流程；

制定企业全面风险管理的策略和方案；

完善企业全面风险管理的监督与改进；

建立健全企业全面风险管理的组织体系；

形成企业全面风险管理的信息系统；

培育企业全面风险管理文化；

学会制作企业全面风险管理报告；

让企业从危机事件当中吸取教训；

让企业掌握各种危机的基本处理方法；

让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案；

在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道！

课程大纲：

（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）

一．引言

1．谁曾经上演“败走麦城”

（1）企业扩张上的危机风险事件

（2）诚信经营上的危机风险事件

（3）资本运作上的危机风险事件

（4）内在管理上的危机风险事件

2．远没有结束……昨天与今天的胶着

（1）相连的痛：

在危机和风险面前：企业家——倒下

在危机和风险面前：企业——倒闭或衰落

（2）近期典型的危机风险事件展示……

不是去指责，更不是去宣扬，而是做一种反思：为什么？

（3）分析原由，联系1993年——2008年的宏观经济环境

3．分析今天宏观经济环境的典型特征

（1）今天宏观经济环境的典型特征，在这样的宏观经济环境里：

企业的经营环境怎样?

企业的竞争强度怎样?

企业的平均寿命怎样?

企业的平均利润率怎样?

（2）典型国家的企业现状和发展趋势：

美国企业

日本企业

我国企业

（3）联系实际，提出观点！

4．企业家们如何看待危机：

比尔盖茨

郭士纳

柳传志

张瑞敏

任正非

陈天桥

黄宏生

二．企业危机管理的实务操作

1．危机的定义和类型

2．企业生命周期各阶段的危机

3．危机公关和危机管理的重要性

4．危机的时期及应对

（1）．潜伏期如何应对?

（2）．爆发期如何应对?

（3）．解决期如何应对?

（4）．恢复期如何应对?

5．危机的特点

6．处理危机的原则和方法

7．全员危机的五个阶段

（1）．全员预警阶段

（2）．全员评估阶段

（3）．全员模拟阶段

（4）．全员恢复阶段

（5）．全员总结阶段

8．危机管理的目标

（1）．从危机事件中吸取教训

（2）．掌握各种危机的基本处理方法

（3）．掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案

（4）．在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系

9．危机公关和危机管理中需要考虑的关键点

（1）．五大背景

（2）．对外发言的第一句话

（3）．对外发言口径的一致性

（4）．对外发言要表达的内容

（5）．危机知道的人数、时间的长短

（6）．危机处理方法和管理方案的细节

（7）．特殊危机的处理方法

（8）．如何转危为机

10．危机管理中需要提升的能力

（1）．对危机的预测能力

（2）．对政策的应变能力

（3）．对市场的反应能力

（4）．对流程的调整能力

（5）．及时反省失误能力

（6）．应对突发事件能力

（7）．危机过程控制能力

（8）．变革方案执行能力

11．危机公关和危机管理计划的制定

（1）．前言

（2）．正文

（3）．附录

12．危机公关和危机管理中不合适行为

（1）．危机发生时才匆忙应对，手足无措；

（2）．不主动，总是被动回应，在危机公开后才处理；

（3）．不向公众公布事实，并使用公众不理解的语言与之沟通；

（4）．逃避责任；

（5）．一味“辩解”，理直气壮，目中无人，忽略公众感情；

（6）．用“打官司”的方式解决问题；

（7）．采取“驼鸟”政策，反应冷淡，面无表情，保持沉默；

（8）．视媒体为敌人。

三．企业风险管理的实务操作

（一）我国企业风险管理的背景

1．企业风险管理发展的历史

2．亚洲企业正进入全面风险管理的时代

3．中国企业与全面风险管理

——联系目前我国企业所处的宏观经济和微观经济环境

4．企业全面风险管理的最佳实践

（二）企业全面风险管理的基本理念

1．企业全面风险管理基础知识

（1）风险的概念、特点、分类和全面风险管理的理念

（2）风险偏好和风险容忍度

（3）企业风险文化（如何建立企业风险文化）

（4）风险预警

（5）风险指标

（6）固有风险和剩余风险

（7）全面风险管理的流程

（8）全面风险管理的目标（明确风险管理的目标与企业整体发展目标一致）

2．企业全面风险管理人员和职责

3．企业全面风险管理的信息系统

4．企业风险管理的方法、技术和工具

5．企业全面风险管理的审计

6．企业全面风险管理的组织体系

（三）建立企业全面风险管理体系

1．收集企业风险管理初始信息

（1）战略信息

（2）财务信息

（3）市场信息

（4）运营信息

（5）法律信息

2．设计全面风险管理的过程

3．风险评估

（1）风险识别

（2）风险分析

（3）风险评价

4．企业全面风险管理的策略选择

（1）风险回避

（2）风险减少

（3）风险转移

（4）风险接受

（5）风险对冲

5．企业全面风险管理的方案选择

（1）风险管理的内部控制方案

（2）风险管理的治理方案

6．剩余风险的管理

7．风险管理的监督与改进

（1）持续监督

（2）单独评价

（3）报告缺陷

（4）压力测试

（5）返回测试

（6）穿行测试

（7）风险控制

（8）自我评估

8．建立健全企业风险管理的组织体系

（1）法人治理结构

（2）风险管理委员会或部门

（3）审计委员会或部门

（4）法律委员会或部门

（5）其他职能部门和业务单位

9．完善企业全面风险管理的信息系统

10．培育企业全面风险管理文化

（1）风险管理理念

（2）风险控制行为

（3）风险道德标准

（4）风险管理环境

（四）风险管理效果的有效性测试

1．计划测试工作

2．各运行职能部门和业务单位的配合工作

3．召开测试阶段项目启动会议

4．运行有效性测试

5．分析测试结果

6．编写测试报告

7．召开测试项目结束会议

（五）企业全面风险管理实务操作

（六）如何制作企业全面风险管理报告

四．今天该怎么做——建立企业危机管理与风险管理体系

1．建立企业危机管理与风险管理体系——政策形势篇

2．建立企业危机管理与风险管理体系——组织篇

3．建立企业危机管理与风险管理体系——战略篇

4．建立企业危机管理与风险管理体系——资本篇

5．建立企业危机管理与风险管理体系——管理篇

6．建立企业危机管理与风险管理体系——人力资源篇

7．建立企业危机管理与风险管理体系——财务篇

8．建立企业危机管理与风险管理体系——研发篇

9．建立企业危机管理与风险管理体系——运营篇

10．建立企业危机管理与风险管理体系——生产篇

11．建立企业危机管理与风险管理体系——产品篇

12．建立企业危机管理与风险管理体系——质量篇

13．建立企业危机管理与风险管理体系——营销篇

14．建立企业危机管理与风险管理体系——文化篇

15．建立企业危机管理与风险管理体系——学习篇

16．建立企业危机管理与风险管理体系——品牌篇

17．建立企业危机管理与风险管理体系——信息篇

18．建立企业危机管理与风险管理体系——合规篇

19．建立企业危机管理与风险管理体系——公众篇

20．建立企业危机管理与风险管理体系——客户篇

21．建立企业危机管理与风险管理体系——媒体篇

22．建立企业危机管理与风险管理体系——政府篇

23．建立企业危机管理与风险管理体系——自然和社会因素篇

24．建立企业危机管理与风险管理体系——环境篇

25．建立企业危机管理与风险管理体系——安全与健康篇

26．建立企业危机管理与风险管理体系——国际化篇

五．如何制定企业危机管理与风险管理手册