公开课
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内训课
培训师
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所有集团公司、企事业单位、私营股份制企业等；
培训目标：
1.认识员工职业发展与企业发展的联系与意义；
2.帮助学员更加充分的了解与认识自己；
3.掌握规划职业生涯发展的步骤与方法；
4.使学员能够更好的帮助自己作好职业生涯发展规划；
培训对象：企业员工
培训方法：讲授、案例研讨、课堂指导等
培训课时：2天
建议人数：40人以内
培训内容：
第一部分职业心态与服务理念
（一）职业心态
①如何理解工作的内涵？
②职业角色
③职业心态
（二）服务理念
①客户和服务的概念
②客户服务的重要性
③企业内部的服务文化
④做好客户服务的技巧
⑤建立信任
⑥聆听的技巧
⑦注意使用身体语言
第二部分职业化素质训练
（一）职业化形象
①形象就是企业的名片
②视觉形象—仪表美
③服务形象—谈吐美
④职业形象—印象美
（二）高效人士的七个习惯
①个人的成功
?主动积极
?以终为始
?要事第一
②人际关系的成功
?双赢思维
?知己解彼
?统合综效
③均衡发展
?不断更新
第三部分情绪掌控与压力排解
（一）情绪管理——快乐工作的秘诀
①情绪的两种类型
②情绪管理两层含义
③情绪调控的法则
④情绪的表达，识别情绪
⑤控制情绪的技巧
（二）压力管理——职场压力透视
①压力的来源
②压力自我诊断
③压力管理五种境界
④改变你的心智模型
⑤发展你的应对技能
⑥使生活方式平衡
⑦处理压力的基本方法
讲师简介：
高思研老师
?美国认证协会（ACI）认证注册国际职业培训师资格、授权中方讲师；
?2001年至2007年任北京标新思维管理顾问公司培训师、HR咨询顾问；
?2003年至2005年任北京肯迪信管理咨询公司HR咨询顾问；
?1998年至2001年任北京博瑞奇管理顾问公司猎头顾问；
?1998年以前在教育领域担任教学及管理工作；
高女士凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合对管理培训的研究、实践与课程训练使培训更加超值。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。
曾为北京天润集团、万丰房地产投资集团、乾丰置业、德佳房地产、三能达集团做过企业高层管理者领导能力测评；为（日资）日邦印刷、（中意合资）奇威特中央空调、北京美福科技、山西江南餐饮集团、江南大酒店担任长期HR管理顾问；为青龙湖恒达集团、德国柏丽厨具、北汽福田、京华时报社、新加坡Ocean Tanker、中远国际货运集团、北方投资集团、沈阳新生活、曲美家具等众多企业提供培训。为北京民族大学、联合大学、科技大学的毕业生做大学生就业指导咨询。
