打造卓越店长

店长

第一章店长管理能力提升

第一讲店长角色管理

1、思考力、动大脑、做正确的事情

2、理解力，发现需求的能力

3、判断力

4、创新思维

5、店面管理者放大境功能

6、三个维度角色认识

7、从员工到店面管理者的三大转变

第二讲店长的高效沟通能力

一、为什么要沟通

1、沟通的作用

2、沟通的含义

3、沟通的三要素

4、没有沟通就没有执行力

二、沟通的方向和角度

1、如何与下属沟通

2、水平沟通

3、沟通中的MP原理

三、沟通技巧

1、认可和赞美

2、会说不如会听

3、限时反馈和如何反馈

4、“三明治”批评法

5、积极地拒绝

6、利他原则在沟通中的运用

7、以他人喜欢的方式对待他

8、沟通中的自信力、取悦力、向心力

9、人际风格与沟通技巧

四、沟通障碍

1、地位影响沟通

2、可信度影响沟通

3、偏见影响沟通

4、经验影响沟通

5、情绪影响沟通

五、沟通的几种表达方式

1、面对面交流

2、电话

3、命令

4、文件

5、会议

6、业务“报告”

7、内部报刊

8、广播

9、宣传栏

10、举办各种活动

11、意见箱

12、内部局域网

六、沟通是一种心态

1、态度比能力更重要

2、积极的心态

3、沟通中的换位思考

4、感恩与沟通

5、心酬比薪酬更重要

七、高效沟通，快乐工作

1、一是一，二是二带来的思考

2、乐于助人，团队敬业

3、幽默感与沟通

4、处变不惊

5、善于与他人分享

第三讲店长时间管理

1、80/20原则

2、第二象限工作法

3、让下属管好自己的时间

第四讲店长目标管理

1、目标管理的好处

2、目标管理的特征

3、目标的制定

4、目标检核之SMART原则

第五讲团队建设与管理能力

1、团队的五大要素

2、如何组建王牌团队

3、获得团队成员忠诚的3R技巧

4、如何进行团队授权

5、如何有效激发3类员工

第六讲面对面顾问式销售

一、顾问式销售的基础：了解和发掘顾客需求

1.为什么要先了解需求？

2.了解顾客哪些需求呢？

3.如何了解需求？

4.顾问式销售的核心：发掘顾客需求的技巧

二、专家式顾问：介绍产品

1.介绍产品的意义

2.卖点

3.FABE法则——特优利证

三、做顾客信赖的顾问：处理疑问和异议

1.顾客为什么会有异议

2.顾客异议的类型

3.处理异议的原则

4.异议的处理方法

四、建议购买

1.为什么要主动建议购买？

2.识别购买信号

3.如何建议购买

4.面对拒绝

第七讲顾客开发与管理

1、顾客开发的途径

2、VIP顾客开发与管理

3、顾客数据库的应用与管理

4、如何与顾客建立亲密关系

第二章：品牌市场运作

第一讲：品牌营销概念

第二讲：终端市场影响品牌价值的因素

1、广告宣传因素

2、卖场选址因

3、产品因素

4、服务水平

5、商品展示效果

6、产品价值因素

7、口碑宣传

第三讲：品牌制胜法宝

一、优质服务提升品牌形象

1、服务从观念开始革命

2、服务藏于细节

3、提供优质服务，人人有责

4、服务需要不断地创造

二、视觉营销——创造有吸引力的店铺

1、店面形象要素

2、吸引眼球的橱窗设计

3、卖场陈列布局

4、灯光、色彩与音乐的巧妙运用

第三章终端制胜法宝

前言：

“职业化团队”概述

第一讲终端职业化技能提升

1.店铺服务七步曲

打招呼

根据顾客需要介绍商品

试衣间服务

附加推销

超预期服务

收银台服务

道别

2.卓越推销新境界

待客销售的心态与基本技巧

待客销售的实战技巧

待客销售的成交技巧

3.有效处理顾客投诉

了解顾客产生投诉的原因

认真倾听顾客的叙述

与顾客沟通达成共识

及时有效解决顾客投诉

后期跟进工作

4.周到体贴的售后服务

第二讲终端职业化形象提升

1.统一的着装

2.简洁适宜的化妆

3.专业的行为举止

第三讲货如轮转——高效益的商品管理

1.补货管理

进货时机

进货原则

进货前的作业

补货流程

接货流程

2.库存控制

存货管理的目的

存货失调的后果

存货过剩的原因

商品ABC优化管理

3.商品的损耗管理

内部原因造成的损耗及预防对策

外部原因造成的损耗及防止