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从事客户服务、客户关系管理、销售、营销工作以及相关管理人员
【课程名称】优质的服务和销售技巧
【培训目标】
培养相关人员分析产品卖点、顾客心理、性格和潜在的购买需求。
掌握同客户建立联系的方法与步骤
了解销售拜访时应注意的问题
熟悉处理客户异议的方法与技巧
掌握以客户为中心的销售技巧
掌握SPIN提问技巧
掌握应对低调客户的方法
掌握正确处理客户投诉的方法
【参加对象】从事客户服务、客户关系管理、销售、营销工作以及相关管理人员
【课程时长】1-2天，根据客户要求可作调整
【授课形式】演讲，问题讨论和实战案例分析。
【课程纲要】
第一讲销售技巧
1.销售员的素养2.销售技巧之一——建立联系
3.销售技巧之二——陈述产品卖点4.销售技巧之三——了解客户需求
5.销售技巧之四——重述客户需求6.销售技巧之五——详述产品益处（FAB法则）
7.销售技巧之六—处理客户异议8.销售技巧之七——总结和销售
第二讲以客户为中心的销售技巧
1.以销售为中心的传统销售模式2.以客户为中心的销售技巧
第三讲SPIN提问式销售技巧
1.SPIN提问技巧的运用2.如何掌握SPIN提问技巧3.影响购买决策的五种人
第四讲如何应对低调反应
1.要点回顾与强调2.客户购买阶段的注意事项3.如何应对低调反应者
第五讲如何提供优质服务
1.关注客户感受2、提供优质服务3正确处理客户投诉
4.优质服务日益重要5.确保客户的满意度6.专业销售技巧总结
林岳，凌雁管理咨询的创始人和首席咨询师、海归学者，化妆品行业品牌功勋人物、全球华人500强讲师。曾在大型跨国企业、知名家族企业从事营销管理和人力资源管理等高层职位，对人力资源管理、企业文化、市场营销有独特的见解，追求理论与实战高度结合的企业管理变革和战略创新，能深度把脉企业的真正病源，量身定做合适的变革方案，已为多家中小企业做过咨询策划服务，收效显著。现为《销售与市场》特约作者、全球品牌网专栏专家、博锐管理在线热点推荐专家、路透Insight和BCC投资咨询等企业特聘咨询顾问，广州宏道、深圳百年盛世等多家培训机构金牌讲师、合伙人，多家企业咨询顾问。
