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企业管理人员、执行官、专业技术人员、团队领导者，以及其它关键个人
在企业人员在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰；能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题;找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，并能通过出色的有效管理，更有效地加以实施；
第一章前言问题分析解决--概述
什么是问题
问题的类别
期望与偏差的关系
过程与流程
问题发起人的思维流程
理性的思维流程
第二章如何解决“事”的问题
问题的诊断——情景分析
第三章寻找问题产生的真正原因——原因分析
基础性原因分析
结构性原因分析
两者之间的关系
问题与观察到的事实
辨别独特的差异与变化
如何确定最佳的比较方法
第四章寻找合适的解决方案——决策制定
基础性决策制定的流程
确定我们的决策目的与决策标准
如何寻找备选方案
怎样用决策标准来检验各类被选方案
快速的理性决策
明确的决策目的
影响到我们做出有效的决策
如何利用或避免这些因素
第五章问题解决的有效保证——计划分析
如何解决“人”的问题
信任度与价值观
PAC交流分析
第六章典型解决问题的方法-8D
成立8D小组
问题的描述
采取的临时性措施
根本原因分析
选择长期纠正措施
纠正措施的验证
实施预防措施，防止缺陷重复发生
向8D小组祝贺
第七章回顾和总结
王 茂
■中国企业发展能力研究中心 主任研究员
■中国认证认可协会(CCAA) 标准研究组专家
■中国企业发展能力体系管理咨询 首席咨询师
■广东省认证认可协会 常务理事
■香港工业总会 特聘讲师
■福建华侨大学 客座教授
■西南师范大学区域经济学 硕士研究生
■中国质量学会(CAQ) Six Sigma 黑带大师
■确利达顾问集团 中国区营运总监
曾就职于美国通用电器有限公司(GE)、香港雅达电源、川东离合器有限公司等,并具备两年海外工作经验.
现担任确利达顾问集团中国区营运总监及深圳市确利达顾问有限公司总经理.
擅长为企业提供整体管理解决方案和培训辅导方案及相应专题课程。为多家企业执行内部培训及公开班教学,近几年,特别为香港工业总会在香港区进行“中国传统文化对管理的影响”的论坛及公开班,深得香港企业界学员的好评!
王茂先生倡导“成功从敬业开始”，深入剖析影响国人走向成功的管理之路，提出用 “鹰隼精神”武装管理者的头脑,打造“雄鹰团队”,深入解析中国传统文化对企业的影响和人力资源发展管理之路。对企业能力发展及企业战略执行力类培训有独到的建树和造诣.
中国航天科技国际有限公司、三洋电机、TCL显示科技、伟易达国际电讯、日立环球、奥姆龙国际、德赛集团、香港中银保险、河南洛阳煤电矿务局、BP嘉实多润滑油、IBM商业国际、西门子-中德电控、神舟计算机、重庆长安汽车等
■具较深厚的中国语言及文化功底，讲授深入浅出，要点突出，无论是企业内训或是公开课程，学员满意度均皆达98%以上；
■注重学习与实践并举，气氛和知识传达并进；
■对企业现状研究及问题解决方案分析的淋漓尽致,备受客户好评；
