卓越管理沟通技巧

企业所有管理者

课程介绍：

当今为众多全球卓越企业所推崇的欧洲圣加仑学派代表人物弗雷德蒙德?马利克告诉我们：沟通是管理任务达成和管理工具发挥效能的基础平台。离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。

在现实当中哪怕是优秀的企业管理层也备感沟通能力匮乏：如何面对部门间沟通的矛盾？如何面对强势的上司进行向上的沟通管理？如何辅导价值观多元的员工？又如何对抱有负面态度的客户有效沟通？诸多问题林林总总让许多管理者难以招架。

管理沟通是一个管理者从自我管理到团队领导的循环，包含了自我沟通、人际沟通、团队沟通到团队领导的过程。

该课程从企业管理的角度出发，以丰富的案例和多元互动的培训方式，从理念导入到技能训练，高效能训导参训学员的沟通素养，提升管理者的境界。

课程以管理者自我沟通为起点，使学员明白管理者沟通的基础。进而导入沟通的“逻辑－表达”模型，使参训学员掌握沟通技能提升的本原，为有的放矢的技能训练提供保障。

课程以客户具体企业管理沟通案例为培训内容，设置多种常见沟通场景，以角色扮演和点评分享的方式，让学员明白具体场景当中管理沟通的原则和掌握沟通技能。

主要内容和学员收获:

理解管理沟通在管理当中的定位和提升沟通能力的必要性

理解管理沟通的四阶段循环，明白沟通修炼的路径

理解沟通的“逻辑－表达”模型，掌握沟通提升的基础

掌握商业沟通中常见场景的沟通原则，通过训练提升沟通技能

共鸣技巧和高效表达训练

掌握公众表达的技巧，打造团队领导力

掌握倾听与观察技术，把握洞察肢体语言的技能

掌握团队当中向上沟通的原则和技术，与领导建立良性互动

把握跨部门沟通的原则，使管理工作左右逢源

对员工沟通的注意事项，用正确的方法达成高效管理

掌握预防和化解冲突的沟通，达成高效团队

授课方式：游戏+启发性案例+讲师讲授+故事启发+案例分析+表达力训练+角色扮演+讲师点评与总结+体悟式演练+讨论与分析+测评+小组点评与分享

课时：两天14

价格：16000元/天

讲师：杜奎松

课程内容：

开场白、课程介绍、时间安排、学习的心态建立

一、沟通无极限

1、沟通在管理中的定位

2、沟通的4阶段循环与打造高情商的5个工具

3、职业成功与Peter的故事

4、沟通造就成功的案例

二、沟通的逻辑与情感

1、逻辑沟通与李开复的故事

2、逻辑沟通与博弈案例分析

3、沟通的情感与表达力

4、克林顿演讲的真相与表达力

5、如何用形象表达法提升表达力

三、沟通的“共鸣－验证”模型与训练

1、从情感到逻辑还是从逻辑到情感？

2、情景模拟：如何面对员工的挑战？

3、“诱导”沟通的逻辑

4、案例分析（职场案例与国学案例分享）

四、“共鸣－验证”模型应用：多种沟通技术

1、FABE赞美技术与模拟演练

2、BIG技巧

3、沟通的调频技术

4、面对负面态度的复诵技术

5、三明治技术与应用练习

五、实战商业沟通的场景训练

1、多种商业沟通场景沟通的挑战

2、7种表达沟通角色扮演

3、学员分享与原则导入

六、高效表达与说服技巧

1、高效表达的12点原则

2、走出表达误区

3、说服导图与案例分析

4、平衡理论与应用案例分析

七、高效演讲与表达训练

1、高效公众表达与领导力

2、公众表达的准备工作

3、卓越开场技巧与互动技术

4、公众表达的肢体语言训练

总结和回顾

针对第一天课程进行总结回顾，答疑解惑

八、肢体语言与沟通

1、肢体语言解读的原则

2、手臂和手掌的肢体语言

3、眼神解读

4、如何通过肢体语言揭示谎言

5、其它肢体语言分析与演练

九、团队高效能沟通

1、跨部门沟通的常见问题与解决之道

2、游戏：沟通与反馈练习

3、团队决策当中的沟通

4、案例分析：“日式决策”

十、团队冲突管理

1、理解冲突，让冲突成为变革力量

2、冲突的层别

3、冲突倾向测评

4、冲突管理的途径

十一、如何与上司高效沟通

1、上司的沟通风格与性格分类

2、沟通风格测评

3、与上司沟通的原则

4、案例分析

十二、如何与下属高效沟通

1、管理者应该“批评与表扬”吗？

2、对员工进行价值观辅导

3、沟通从对方开始

4、倾听与同理心技术

十三、团队沟通的效能提升

1、团队沟通信使游戏

2、高效能的信任原则

3、高效能的整体性原则

4、高效能的开放性原则

5、高效能的责任原则

十四、课程经验分享与总结提升：

1、沟通的5重境界

2、自我沟通大于沟通技巧

3、工具和方法的总结

4、结束词

备注：为保证培训效果和质量，学员人数建议不超过30人，分组式（5-6任/组），如人数超过，另行协商