有效进行冲突管理与高效沟通技巧修炼

企业中高层管理者、人力资源管理者、企业文化建设相关人员

课程背景：

在一项针对世界领导特质的调查中，成功的领袖素质多达２５项，这些素质因人而异，不同的领导具有不同的素质，唯有冲突管理能力属于每个领导者的必备素质，也就是说，如果一个领导者，不懂得冲突管理，将无法胜任领导工作！

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多企业的问题，许多企业就在考虑：

如何进行冲突管理？

如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？

如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？

如何建立企业内外沟通机制？

其实，冲突管理中，运用得最多的就是沟通，而不是用强权去压制，而且沟通还是一种很好的激励，遗憾的是：我们会沟通吗？我们会运用沟通的技巧吗？我们知道沟通的核心和基本吗……

课程收益：

1、重新认识冲突产生的原因及其作用

2、掌握冲突处理的基本方法

3、学会与不同4、的对象针对不同5、的目的进行高效沟通的方法

第一讲：深刻理解冲突的基本内涵

1.冲突的定义

2.冲突的类型

3.案例分享

第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法

1、如何认识冲突的作用

2、处理冲突的基本态度

3、充分应用冲突处理模型

第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式

1、冲突产生的原因

2、冲突处理的五种基本方式

3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突

第四讲：和谐双赢进行冲突管理

1.以竞争为工具的西方管理

2.以和为工具的中国管理

3.冲突管理的六种方法

第五讲：重新认识沟通的目的和问题

沟通的目的

沟通的问题

了解沟通的过程

案例研讨

第六讲：沟通的个人障碍

1、地位的差异；

2、来源的信度；

3、认知偏误；

4、过去的经验；

5、情绪影响

第七讲：沟通的组织障碍

沟通的组织障碍：

1、信息泛滥；

2、时间压力；

3、组织氛围；

4、信息过滤；

5、缺乏反馈

讨论问题：

1、沟通时的各种差异

2、我们该注意和学习什么

障碍的克服：

1、利用反馈；

2、简化语言；

3、主动倾听

第八讲怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

第九讲怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧