中层沟通技巧

企业中高级主管及想成为卓越领导者的相关人士

一、课程背景

中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通：既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。

本课程从上司、下属、平级和客户四个角度全方位讲解了如何克服沟通中的各种障碍，如何选择恰当的沟通渠道和沟通方法，怎样依据沟通对象的性格类型选择沟通策略。

二.培训内容

第一章沟通比我们想象的重要——管理就是沟通

1.管理从沟通开始2.沟通障碍与克服策略

第二章策略不对，努力白费——掌握沟通的策略

1.微笑是通行证2.赞美是润滑剂3.在倾听中融合

4.同理才能同心5.不争执，求一致

第三章只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道

1.面对面沟通2.电话沟通3.课程面沟通

4.会议沟通5.网络沟通

第四章性格决定策略——学会与不同性格的人沟通

1.如何与活泼型的人沟通2.如何与完美型的人沟通3.如何与力量型的人沟通

4.如何与和平型的人沟通5.个性类型分析与完善

第五章打通向上的阶梯——如何与上司沟通

1.与上司沟通的四大法则2.如何向上司请示汇报工作3.获得上司的赏识

4.技巧性地说服你的上司5.被上司批评怎么办6.如何应对不同上司

7.与上司沟通解决棘手问题

第六章凝聚团队的力量——与下属沟通

1.有效发布指令2.激励下属的九大法宝3.艺术地批评下属

4恰当处理下属的抱怨5.与下属沟通解决棘手问题

第七章赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

1平级沟通的五个原则2.赢得平级同事的配合3.平级间的竞争不可避免

4.如何化解平级间的矛盾5.与平级沟通解决棘手问题