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管理人员
?顾客导向沟通?
?服务的特性
?以客占率取代市占率
?建立顾客导向的经营理念
?顾客的特质分析
?不同客户类型的因应之道
?导引顾客需求?
?有效沟通的四步骤
?从查颜观色开始
?有效地传达信息
?有效沟通三要素
?掌握沟通的目的
?影响力在沟通过程中的运用
?建立良好的沟通气氛
?倾听顾客需求?
?高效率倾听的六项原则
?掌握对方的意图
?倾听时的摘要技巧
?言外之意的掌握
?关键倾听的四要素
?高效倾听的十项建议
英特亚知识科技公司总经理
东吴大学理学士
政治大学商学研究所经理人班毕业
美国Tulane University MBA
中租企业训练中心副理
日本KASUMI集团流通专业研修
李老师曾任职于食品流通业、金融服务业、顾问服务业，由基层做起，历任课长、经理、事业部经理、副总经理、总经理等管理职，历练人力资源、行销企划、批发销售、连锁店管理等职能，企业工作经验扎实，理论与实务具体结合，专长于管理体系建立、能力发展咨询、经营诊断与决策分析等项目。李老师曾为中国数百家企业内部授课，授课幽默风趣、手法活泼生动、分析条理严谨，曾创下华邦电子、北京联想、杭州东方通信、深圳招商地产等企业的讲师授课满意度最高纪录。
