危机管理和风险控制

公司高层领导、部门经理、部门主管、业务骨干

破冰讨论：在企业所遇到的各类危机中，您认为哪一类危机才是真正的和最重要的危机？

优秀和成功企业的关键成功要素

第一单元主题：危机管理和风险控制概述

一、什么是危机？什么是管理？什么是危机管理？

二、危机=风险

三、危机的概念和定义

四、危机的特点、特征、本质

五、危机类型：内部和外部

六、危机发生的危害和影响

七、引发危机的要素和原因分析

第二单元主题：危机和风险的征兆和早期预警

案例讨论：如何判断和断定危机？

一、危机的征兆和现象

二、危机征兆分析和征兆处理策略

三、危机的分级和升级

四、潜在危机的及时发现途径和诊断技巧

案例介绍：2003年度、2004年度、2005年度中国重大危机点评。

第三单元主题：危机和风险处理的流程和技巧

一、危机管理的核心和理念基础

二、危机处理中的角色定位：管理者和各部门

三、危机处理中的决策过程

四、危机管理团队的组成和职能

五、危机的应对办法和策略

六、危机管理中的“五步曲”

七、危机处理程序和处理原则

八、危机管理过程中的委派和授权原则

九、危机管理与危机公关

十、中外著名企业人力资源危顶管理经典案例分析

经典案例分析：成功企业是如何处理危机和风险的。

第四单元主题：危机和风险的预防

一、危机预防的四个建设：思想建设、制度建设、队伍建设、资源建设

二、企业危机管理预案策划：制度、流程、政策

三、危机事件应急计划的制定、储备和训练

四、管理人员在危机预防中的主要作用

五、危机管理的主要目标

六、预防危机的基本方法和技能

七、强化内部沟通——防范管理危机的根本

八、危机管理和风险管理（风险分类、风险识别、风险评估、风险驾驭、风险监控）

课堂讨论：用危机管理的理论分析某企业在危机管理上所存在的问题。