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企业董事长，总裁，总经理，人力资源总监， 财务总监，总经理助理等企业中、高层管理人员。
课程提纲：
一、危机的三种类型
顾客服务问题
竞争力方面的失误
与核心竞争力无关的错误
二、危机的来源
危机的前提是目标的达成与结果的持续改善
内外环境的变化与我们应对措施之间的不匹配是产生危机的根本原因
三、危机处理原则
危险与机遇并存，危机=风险+机会
任何恢复声誉的关键点就在于道歉必须是可信的
危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”，而是“能在危机中发展
危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲
愿景、使命、价值观
四、如何预防危机发生
企业的7个意识层次进阶
管理者的7个意识层次调查
员工的7个意识层次需求
上下游客户关系的管理
五、危机管理中如何借力媒体
传媒特征和当前媒体环境
危机管理中媒体应对策略
危机处理的误区
危机处理的几个关键
六、如何管理危机（危机管理技能提升）
价值观的一致性
危机管理的“道”是根植于企业的核心价值观中是企业得到社会尊敬的根基
危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法，是需要通过学习和训练来掌握的
王老师美国CTT中文高级讲师，国内顶级企业文化评估专家，《驱动力—建设价值驱动型组织全系统方案》的译文作者之一。凭借10年国企，外资，民营等企业中高层管理经验，8年管理咨询及管理培训经验，为众多知名企业提供过专业的企业文化、战略规划、管理体系以及人力资源方面的咨询、培训项目，积累了丰富的咨询、培训案例，且对企业文化的规划、建设、管理有深刻的解读，并用科学实用的企业文化评估工具使企业的价值观得到真正的梳理、贯彻。
