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企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转
人际风格管理与沟通技巧
型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识；
学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；
学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
提纲
王子救公主
人类的四种基本行为风格
Dominance
Influence
Steadiness
Compliness
人类行为层次
卡尔·荣格的行为学理论基础
行为风格的粗略认定
行为特征的分类
影响行为特征的因素
四种基本特质的细分
四种基本行为风格的关键描述词
工作风格
主要沟通的注意事项
不同类型的相处与压力来源
识别不同行为风格的人
沟通表现
日常行为
如何与不同行为风格的客户沟通
行为风格与有效沟通
沟通案例
沟通循环
瞎子摸象
沟通的意义
赞美
听的技巧
倾听能力的自我测试
改善倾听能力的方法
四种不同回应方式
说的技巧
说话的原则
声音与表现力
怎么说
猜猜我是谁
名医劝治
为什么产生抗拒
肢体语言的代表意义
积极的肢体语言
消极的肢体语言
内部沟通
面对上司
四种不同行为风格的上司沟通原则
领导部属
四种不同行为风格的部属如何领导
四种常见的客户表现
坚持己见
犹豫不决
和善
愤怒
与客户协调的基本原则
案例练习与角色扮演
课程时间：2天
苏鸿志老师，男，企业高级顾问，45岁，出生于生日：1966年3月31日，出生地点台湾。现居住址：北京市。苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于清华大学获MBA工商管理硕士学位。任北大经济学院客座教授,社科院研究生院客座教授。苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职，某生产制造行业台企培训经理，任捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长，HR总监、北京畅流集团HR总监，台湾创见集团、畅流集团(台湾创建科技(已上市)高级顾问师兼人力资源部总监、现任北京林迦科技公司副总经理，北京市台资企业协会培训部部长。苏鸿志先生长期从事企业经营和管理工作，不同时期曾分别担任过高新技术企业技术与人力资源和综合经营企业的领导职务，有近18年的企业管理经验，目前仍在产业管理岗位上任职。
