医患沟通艺术

医院各级各类医护人员

您知道吗？《中国医患友情沟通》课程与通常的《医患沟通》课程完全不同！

您是否发现“不学习沟通医务人员不说话；学习沟通之后医务人员乱说话。”问题出在哪里？

为什么《管理学》老师教的沟通医生无法运用？

为什么《诊断学》老师教的沟通患者异常反感？

为什么《礼仪学》老师教的沟通医生说不实用？

为什么《人文学》老师教的沟通让人摸不着边？

为什么律师教完沟通，医患矛盾更加激烈恶化？

为什么医生护士学完沟通之后，院长、主任更加担惊受怕？

为什么医生护士频频挨打、受骂？有社会的原因，关键还是医生护士不懂说话！

这就是《中国医患友情沟通》要解决的主要问题，因此，您很有必要了解这套课程。

【课程背景】医患沟通一直被医疗界追捧，视为减少医患纠纷、提升医患和谐的最有效途径，却苦于始终没找到一套【绝对有效】的医患沟通方法。万绍萌老师通过千余例案例的研究，发现目前医患沟通的难点，指出医患关系首先是友情关系，最终也是友情关系，并研发出本套课程——中国医患友情沟通（DPFC）

【DPFC课程针对性】专门解决困扰医务人员不说话，乱说话引起的各种医疗纠纷。

【培训效果】课程结束时，学员立刻有能力做到：

圆满：知道怎么和患者说话，该和患者说什么话

开明：知晓沟通可解决的问题，明确曾经的不足

开心：利用沟通工具公式，轻松驾驭内心与语言

开悟：走出人生的迷宫，找到从医的乐趣与幸福

【课程要求】

参训学员应具有大专以上学历，三年以上工作经验

大量颠覆性研究成果，有醒壶灌顶、豁然开朗之妙

【DPFC课程的特点】

系统：偏听偏信是沟通最大的障碍，系统才能使学员沟通游刃有余

实用：不仅解析说话的原理，大量的工具与套路，使学员驾轻就熟

有效：在中国，中国医务人员与中国患者和家属，讲中国话的沟通

还有更大的秘密？！在现场一一为您揭开……

一、说对没有用，说妥才有效

1、三个沟通案例的剖析

2、把话讲妥当绝对有效的二个秘诀

二、为什么医生护士屡屡被患者殴打？

案例1、四川某院案例说明及分析

问话的2个绝对忌讳点是什么？

案例2、医患沟通中需要特别小心和注意的3种情形

案例3、某恶性医闹案，医生犯了禁止性沟通铁律？

三、心直口快，害人害己

案例解析

四、沟通的分类

管理沟通与人际沟通的区别

案例分析1：到底是管理的失误还是医生的失误？

案例2：哪些部门间沟通失误，会造成医患之间的矛盾恶化？

五、什么才是中国的医患沟通

1、中国人的特性之一：规矩与道理

案例分析：怎么针对患者的该特性来说话？

2、中国人的特性之二：吃亏与便宜

对话演示：怎么针对患者的该特性来进行沟通？

3、中国人的特性之三：权力与地位

某医院医生被打，沟通中犯了什么错误？

4、医务人员必修课——拒绝的艺术

六、为什么学习沟通，医患纠纷反而越多？

1、医学（诊断学）的沟通，为什么对患者产生伤害？

2、礼仪学的沟通，为什么对患者无效，却起反作用？

3、把“知情告知”当作“医患沟通”的4个恶果

4、怎么和患者谈法律问题？怎么去谈“知情告知”？

案例说明，对话剖析。怎么处理？

七、中国人沟通八原则

1、开门见山很鲁莽

2、察颜观色听八方

3、判断需求才行动

4、辨清角色很要紧

5、……

案例演示医院的具体运用

八、医患沟通的四层目的

1、控制患者的行为对话案例剖析，注意的4个要点

2、调整医患关系

3、导入医患的情感2个案例剖析

九、沟通当中常犯的四大错误

错误1：己所欲，勿施于人

错误2：己所不欲，可施于人

错误3：……

医务人员的具体运用与注意点

十、八大误区阻碍医患友情关系

误区1：既然来看病是否要信医生？

误区2：医患的共同敌人是病魔？怎么和患者谈钱？

如何实施三大告知，消除医患的共同敌人？

误区3：医患沟通要视病人如亲人？

十一、拨开迷雾，再现光明

沟通能力高速成长的捷径

——医患沟通《六步九要点》实战演练

沟通实战演练1：门诊创伤患者应对

沟通实战演练2：狗咬伤患者应对

1500床位2360员工的中山大学附属某医院连续5次内训，960床位1200员工的解放军某医院1年先后3次邀请

【课程特色】场场爆满场场掌声不断场场回味无穷深受医务人员欢迎风靡全国各级各类医院200余家