商务礼仪

所有人士

课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

内容:

（一）商务礼仪与职业形象：

一、三问剖析商务礼仪；

二、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

四、尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术

¨尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

¨位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

¨中外排序的差异及其实践中的运用

五、致意礼仪：商务交往、交流的序曲

¨迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

六、商务餐宴礼仪

¨中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；

¨中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

¨西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

七、商务交往中的馈赠礼仪---美好的记忆与真挚的情感

¨纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

八、国际商务礼仪

¨东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则；

¨国际商务活动中的方位坐标；

¨国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪；

¨国际商务礼仪实务：

1.会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划；

2.各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划；

3.高访接待方案及执行、实践案例。

（二）职业形象塑造：

一、定位你的职业形象:

职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

二、职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；

常见着装误区点评；

服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

三、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺

仪容仪表的基础；

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

职业女性的发型要求；

四、职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现

职业人的举止要求：TOPR原则、轻稳正原则；

职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

五、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪

六、塑造您的职业形象――管理者的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。

注：根据不同的行业设计不同的培训方案