女装导购培训

女装导购

做美丽女人的购物顾问——女装导购培训

主讲老师：赵奕影

女人在为自己买衣服上面从来不会吝啬，同时，女性消费者购物相对感性，对于店内环境，导购人员要求都特别高。因而，在众多商家中，如何能吸引住女性消费者挑剔的眼光，让她们不自觉的驻足并再次光临是商家面临的难题。有人说过：“女人的钱最好赚，可是女人的心思最难猜。”可是布置精美的店面，彬彬有礼，举止优雅的导购，热情贴心的服务，都有可能留下女人们那一颗原本并不想消费的心，更别说针对女性的消费心理专门进行女装导购培训的商家了！

课程背景：

在面对竞争激烈的女装市场和庞大的女性消费大军，导购人员的个人形象和礼仪规范愈来愈为各个商家所重，。然而千篇一律的导购培训结果必然会被淹没在茫茫商家之中。在生活节奏日益加快的现代社会，人与人之间联系减少，根据很多女性单独购物的情况更为普遍的现状，怎样对女装导购人员进行针对性的培训，让女装导购真正成为现代女性购物的贴身顾问，进而吸引这些消费者成为商家的长期客户、忠实客户。这也是企业创造持续利润，建立品牌的必经之路。

课程收益：

通过培训使女装导购人员树立起服装销售顾问的意识，而不仅仅是导购的角色。

通过培训可以帮助女装导购人员树立专业的形象和良好的服务意识。

通过培训帮助导购熟练掌握各种礼仪规范，为企业形象和服务质量加分。

通过培训可以使导购人员更明白消费者的心理，从而更好与客户沟通，提高销售业绩。

赵奕影女装导购培训课程大纲：

第一讲：塑造专业的女装销售顾问形象

女装导购员的仪容要求

1.发式发型的职业要求

2.面部、手部、皮肤的护理

3.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

4.女士化妆与男士修面的具体要领

5.职场仪容的禁忌

女装导购员的服饰要求

1.着装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则

2.工装的穿着要求

3.便装的穿着技巧

4.常见着装误区点评

5.男士西装及领带礼仪

6.女士套裙

7.鞋袜的搭配常识

8.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

女装导购员的知识要求

要点：做客户会说话的“穿衣镜”

（一）掌握公司产品相关知识

款式、色彩、感觉2.流行性、受欢迎程度、评价3.包装、商标4.促销活动、附赠礼品5.售后服务、质量保证（二）服饰色彩搭配的熟练掌握

能给犹豫的客户中肯的意见

能给茫然的客户建议

能帮助客户选择适合自己的服饰

不同类型人们的穿衣技巧

身材偏胖客户搭配技巧

身材偏瘦客户穿衣选择

个子偏矮的客户服饰搭配

个子偏高的客户服饰选择

不同肤色的颜色禁忌及适合颜色

第二讲：如何建立良好的第一印象

形体语言——您另一张无字的名片

表情——心境的晴雨表

、微笑的魅力

仪态礼仪

自信站姿要领与训练

优雅行姿要领与训练

4.工作行礼

位置指示标准

交谈体态注意事项

接待礼仪

1、顾客进店主动相迎

（1）迅速建立和顾客的关系

（2）打消顾客的疑虑

（3）顾客期待导购主动相迎

（4）冷淡会使70%的顾客敬而远之

2、如何主动相迎顾客

（1）问好式

（2）放任式

（3）插入式

（4）应答式

（5）迂回提问式

3、相迎时形体语言

（1）永远微笑

（2）自然优雅站立姿势

（3）目光柔和亲切地关注

（4）保持一米距离

4.有顺序接待，但要面面俱到

第三讲：购物环境的营造——吸引人们眼球

精致的店内布置

整洁、有序、舒适、漂亮

给客户提供休息的沙发

给客户提供茶水或饮品

店内风格的凸显

温馨的购物环境

时尚的店内环境

商品的巧妙搭配

成套的服装搭配

导购人员的示范作用

模特的摆放

位置显眼，引人注意

搭配服装款式新颖

店外海报宣传的张贴

第四讲：良好客户关系的维持

给客户制定专门的信息表

1.有新款上市提早通知

2.有优惠政策及时通知

3.节假日电话、短信的沟通，有助于感情的维系

4.记录客户的喜好及尺寸信息，营造贴心服务

认真听取客户的意见及建议

1.主动询问客户意见

2.给客户提出建议的机会