电力员工礼仪知识培训

国家电网，供电公司营业厅服务人员，电力营业厅服务人员　　

电力员工礼仪培训知识树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神；打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象，把以客户为中心的服务理念认真的贯彻到电力部分服务的工作中。

赵奕影老师电力员工礼仪知识培训课程大纲

专题一：职场专业形象训练

第一部分：打造成功的第一印象

一、仪容形象

1、仪容形象基本常识与技巧

头发

面容

身体

2、形象塑造的仪容要求

妆容与服饰相协调

“一点带面”

避免当众补妆

第二部分：仪表形象

1、服装类别

正装、便装、补正装

2、着装要素

色彩要素

体型要素

肤色要素

着装原则（TPO原则）

3、男士着装的基本要求

“三色”原则和“三一”规律

西服的选择和穿着

领带和衬衣的搭配

鞋袜的搭配

配饰

着西装的八个禁忌

4、女士着装的基本要求

套裙的选择

套裙的穿法

裤子与裙长以适中为原则

佩饰要少而精

第三部分：仪态训练

1、基本举止仪态

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

2、商务形象塑造的仪态要求

举止要文明

行为要规范

动作要美观

表情要自然

第四部分：电力员工举止礼仪

发自内心的平和自然的表情

眼神是表情的核心

注意眼神的失礼

距离也是礼仪，找到自己的位置

纠正容易忽视的不雅体态和动作

第五部分：电力员工文明用语规范

一、交谈技巧

1.善于赞赏

2.擅长幽默

3.善选话题

4.善于聆听

二、身体语言

三、语言形象

1.文明

2.清晰

3.有“礼”

4.有“力”

5.有“度”

专题二：电力员工商务交往、服务接待礼仪

一、称呼礼仪

1.称呼技巧

2.称呼禁忌

二、握手礼仪

1.握手的要求

2.应当握手的场合

3.握手的禁忌

三、电话礼仪

1.接听电话

2.拨打电话

四、手机礼仪

1.开机状态

2.关机状态

3.振铃状态

五、介绍礼仪

1.自我介绍

2.介绍他人

3.介绍集体

六、名片礼仪

1.递接名片的方式

2.交换名片的顺序

3.索取名片的方法

七、拜访与接待

1、拜访礼仪

拜访前

登门

告辞

注意事项

2、接待礼仪

迎候客人

待客

送客

八、商务馈赠礼仪

1、商务馈赠礼品的特征

纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性

2、商务赠送礼品5W原则

Who受赠的对象

What送什么

When送礼时间

Where在哪里送

How怎么送

3、如何接受对方馈赠

4、献花礼仪

送花的总类

送花的时机

鲜花的寓意