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课程对象 企业中高层管理人员、公关人员
企业危机意识与危机管理
课程介绍
金融海啸来势汹涌，迅速席卷全球，随着雷曼兄弟的轰然倒塌，引发了多米诺骨牌效应；寒冬之下中国企业未能幸免……,如何“过冬”、如何应对危机已成为摆在企业面前的当务之急！
其实,伴随着现代经济的发展和企业经营环境的变化，企业面临随时都可能发生的各种危机。像一个人的成长一样，企业的发展通常要经过生存、成长、成熟和衰落四个阶段。当企业渡过生存阶段、进入成长阶段，也常常会面临企业管理和经营决策等方面的危机与挑战，这直接关系到企业在经营上能否迈上新台阶。
危机管理是指一个组织在面临发生或将要发生的各种紧急情况时，所采取的各种决策和措施。
“危”与“机”始终都是相伴而生，相伴而亡，有危必有机。对绝大多数企业而言，危机都是一个严峻的考验，但也是重新洗牌的契机，弱者难以经受冲击而沉沦，强者应时而崛起。
课程目标
?了解目前的经济环境及企业面临的状况；
?学习什么是危机及危机意识；
?强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；
?了解危机管理的基本原则及思想；
?从国内外危机处理的成败案例学习危机管理；
?理解危机，增强主人公意识和企业团队意识；
?掌握制定危机预案的方法与步骤
?媒体应对技巧与媒体关系维护；
?提升危机应对与危机管理的能力；
培训用时2天
课程大纲
第一章、引言
1.2011年的反思
2.当今企业所面临的挑战
3.企业的经营管理课题
4.危机成因与变化趋势分析
5.危机给不同行业带来的冲击与影响
6.企业家的忠告与危机启示
第二章、危机管理概论
1.危机的定义
2.危机的特征
?突发性
?破坏性
?紧迫性
?公众性
?传播性
3.危机的内涵与意义
4.危机的分类
5.危险与机遇
6.危机管理的定义与定位
7.对危机的描述
?危机形成和发展阶段
?危机规模
?危机的可把握性
8.危机处理的基本原则
第三章、危机成因分析
1.广义成因：危机的动力来源
?生存动力
?期望与畏惧
?情感因素和理智因素
2.危机法则
?海恩法则
?墨菲定理
?蝴蝶效应
?多米诺效应
3.狭义成因分析
?哥伦比亚号的坠毁解析
第四章、危机意识培养
1.强化员工危机意识的意义
2.危机管理的意识误区
3.个人与企业的双赢模式--正和博奕
?宝藏、航船、船员的辩证关系
4.企业与企业人的危机意识要点
5.员工危机意识的两个层面
6.领导危机意识的养成
7.建立危机意识的神经系统
第五章、危机管理与预防
1.危机管理模型
2.危机管理的5P
3.危机管理的6C
4.潜在危机来源的识别与清点
?30个潜在危机的警报信号
5.识别潜在危机的重要技巧
?企业潜在危机的识别练习
6.制定危机预案的意义
7.制定应急预案的步骤
?危机管理团队构成
?危害度与发生概率区域图
?危机的级别分类与应对方法
?应急预案需考虑的问题
?熟悉危机预警信号
?识别危机迫近的提示
8.应急预案的可操作性分析
9.应急预案的实操演练
10.各类企业常见危机管理范例分析
第六章、危机处理与危机应对
1.危机处理程序
?危机隔离
?危机紧急处置
?围绕核心问题
?重塑企业形象
?宣布危机结束
2.危机管理职能与危机阶段系统图
3.处理危机三十六招
4.特殊时期如何提高企业活力
5.公司危机中人员的编制如何优化
6.危机时期如何稳定核心团队成员
第七章、媒体应对
1.危机时应对媒体基本策略
2.应对媒体时时易犯的错误
3.媒体应对“五”原则与四个“一”
4.如何与媒体建立良好的关系
5.公关人员的四个能力
6.新闻发言人的选择与对外公布的信息确定
7.如何全方位配合媒体采访
8.正确对待曝光的报道或失实的报道
第八章、案例分析与总结
1.幸福实业的“不幸”
2.三株集团的悲剧
3.中美史克康泰克事件
4.武汉野生动园砸大奔事件
5.天津五一阳光事件
6.DIG付出的巨大代价
7.2008东航集体返航事件
8.可口可乐的信任危机
9.“红牛”面对的挑战
10.周老虎事件背后的政府诚信危机
11.史玉柱起浮录
12.摩托罗拉铱星计划
13.国产手机引发的思考
14.宝洁SK-II事件
15.巴林银行的密秘帐号
16.沙松冰箱“爆炸”之后
17.长城物业葡萄藤事件
18.携程与马天兰的恩恩怨怨
19.35个紧急电话
讲师简介：
张铁军老师， 工商管理硕士，PTT认证讲师，96年起先后担任海洋集团下属骏高电器总经理助理；小护士（丽斯达日化）、星光管理学院培训总监；三和国际集团企管部负责人；环宇集团人力资源总监等职务。在职期间，多次主持并推动人力资源管理改善项目，并对运营流程进行系统梳理与优化，积累了丰富的管理实战经验和大量鲜活案例，具有相当强的问题解决能力。04年成为职业培训讲师、顾问师，并将此设定为个人终身职业发展目标。独创咨询式、顾问式培训，真正做到为企业量身定制，善于从企业实际问题及成年人的学习特点出发，教学方式灵活、多样。
近几年又与国内上千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流，经过潜心研究，研发出极具操作性的企业培训与咨询整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出；能够将理论与实际相结合、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有极强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟。已为全国近五百家知名企业提供过培训及咨询辅导，受到企业及参训学员的一致好评。
主要辅导与授课领域：
中高层管理技能提升、人力资源管理等。
曾服务企业：
汽车：东风悦达起亚（6次/12天）、长安福特马自达、德尔福派克、福达集团、京滨汽车、比亚迪、上海英提尔汽车配件、华南轮胎、福建戴姆勒（奔驰）……。
电力：山东省电力公司、河南省电力公司、甘肃电力、周口供电公司、广西电网公司（2次/4天）、佛岗供电局、黄河上游水电开发公司、甘肃庆阳电力公司、环县电力局（2次/3天）……。
通讯：湖北移动（2次/3天）、广州移动（2次/4天）、东莞移动（5次/5天）、哈尔滨移动（2次/4天）、阳江移动、江门移动、陕西电信、佛山电信、深圳电信、深圳联通、金立手机（2次/3天）、京信通信（2次/2天）、天珑移动……。
电器：欧司朗照明、美的冰箱（2次/4天）、美的生活电器、美的洗涤电器、美的厨卫电器（3次/6天）、美的空调（2次/4天）、美芝制冷（3次/6天）、TCL瑞智（2次/2天）、美的楼宇科技、国光电器、富士施乐、帅康厨卫、美的洗碗机、艾美特电器、万士达显示器、珠海纳思达、冠彰电器、华阳多媒体、LG伊诺特、长城电脑（2次/2天）、TCL罗格朗……。
电子：三星视界、万德电子、富港电子（3次/6天）、捷普电子、华科电子（6次/6天）、金域医疗、南京先恩特、伟易达电子、发利达电子（4次/4天）、苏州科达电子、厦门TDK电子、环球石材、沃尔核材、东莞荣科电子、爱美克、赞华电子、奥伯尼应用技术、深南电路、深圳英飞拓、先进微电子、共进电子、万利达电子、证通电子……。
服务：民生银行南京分行、广发银行、联合金融、华泰联合证券、南海发展股份（3次/3天）、优扬高尔夫、沙河高尔夫（7次/7天）、吉之岛百货、宝利来酒店、重庆有线（2次/4天）、三亚凤凰国际机场、长城物业、云南个旧红河血站、华通行物流、大娘水饺、风神物流、狮子湖集团、南信实业、恒路物流（2次/4天）、海南航空……。
五金：东华机械、太阳茂森、正力机械集团、东莞海金杜门、乔丰机械制模、阿诺德磁材、振鸿钢铁厂、震德精密……。
家居：欧派家居（2次/2天）、索菲亚（2次/4天）、尚品宅配（2次/2天）、澳华装饰……。
其它：中海油天津分公司、湛江中海油、惠州中海油、九丰能源、周大福珠宝、安踏体育用品、耐普罗塑胶、隆宇世纪研发、锦华实业、利维高旅游用品、河源市税务局、韶关乳源税务局、招商局档案馆、雷诺丽特、湖南拓维集团、伊戈尔电业、传化集团、北京新华联集团、东糖集团……。
课程评价：
1、 课程生动，让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师具有专业水平，能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。
2、 内容实用，尤其是视频案例分析部分非常精彩，对沟通技巧有了更深层次的了解。
3、 在培训前不太清楚的问题，培训后得到了很大的启发。听君一席话，胜读十年书，受益非浅。
4、 本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在课堂上。
5、 内容精彩充实,授课生动，知识与现实结合，坚定了信心，认识了自己，感受到了团队精神。
6、 很好,可以学到很多东西,老师的讲课水平很高,特别是一分钟即兴演讲,能让各位学员都能亲身体验站在讲台上的感觉；
7、 短短一天的课程让我受益匪浅，让我找到了改变及提升自我的方向和方法；
8、 通过本次课程我感到受益匪浅，虽然时间有限，接受的内容有限，但培训的内容还是相当精彩的，案例比较实用；讲师授课方式很好，语言表达能力强，课堂气氛好；
9、 讲师所讲内容丰富，对于本次的培训有较深刻的感受，讲师讲授较有说服力；
10、 讲师语言风趣，课堂气氛活跃，能带动学员的情绪；
11、 讲师思维开阔，使我对问题有了新的认识，得到深刻的启发；
