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电话销售人员
一、课程背景：
手机在不断升级
电脑在不断升级
因为用户的需求在不断变化、升级
电话营销进入中国已有十年之久
市场在改变、客户在进步，竞争在加剧，电话营销早应该升级了
升级你的电话营销技能，提升你的电话营销水平，已经势在必行！
舒冰冰老师历经十年，全心研究电话营销，不断地更新、优化、升级电话营销，最终推出了《升级版电话营销实战技能训练营》课程。
旨在帮助中国目前正在从事电话服务和营销的工作人员、管理人员在新的环境下更上一层楼
二、培训对象：电话营销中心班组长、电话营销中心主管、经理、总监
在呼叫中心工作2年以上资深话务员、外呼人员、电话经理；
三、培训天数：2天；每天6小时
四、课程特色：?
全面升级电话营销理念——让电话营销更全面、更完善
全面升级电话营销策略——让成交变得更轻松、更容易
全面升级电话营销技巧——让沟通变得更愉快、更有效
全面升级电话营销话术——让你的话术更出色、更精彩
全面升级电话营销教学——让课程变得更实用、更实战
案例教学—结合行业特征，提炼经典案例分享；
互动演练—以丰富的情景演练提升实战技能；
话术分享—注重留给学员可借鉴应用的经典话术
录音分析—提高学员倾听和分析能力，从而找出差距
五、讲师魅力：
讲师成就
5本电话营销畅销书作者
8年电话营销培训辅导经验
10年一线电话营销实战经验
5万多名学员课后亲笔感恩信
10多万条各行各业电话录音分析经验
30万通电话亲自外拨的实战记录
1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破
讲师风格
实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影
轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断
激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大
亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面
讲师格言
以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”
与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”
六、培训收益：
帮助学员从全新的角度重新思考、定位电话营销
掌握升级版电话营销三大核心原则——让沟通更有效、更愉快
掌握升级版电话营销三大核心理念——让成交更轻松、更快速
掌握最有效的3种开场白的方法；
95%以上的顾客无法抗拒的三大必杀成交绝技；
让你的老客户主动大量为你转介绍源源不断的客户
高效塑造产品价值的3种方法
瞬间提升说服力的“四字真经”；
“提问”“聆听”“同理”“赞美”4大沟通技巧的深度开发；
七、课程大纲：
第一篇：电话营销理念升级篇
第一节：升级版电话营销三大核心原则
每通电话都要为客户创造价值
把客户的风险降到最小化
永远让客户有赢的感觉
第二节：升级版电话营销三大核心理念
升级版电话营销150法则
升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）
升级版电话营销行动法则
第二篇：电话营销策略升级篇
第一节:电话营销升级沟通技巧
塑造有魅力的声音
有情感的声音
有变化的声音
语气
语调
语速
音量
笑声
升级版电话营销王牌沟通技巧
隐形销售词汇的使用
王牌沟通之：“四字真经”
提问、聆听、同理、赞美四大沟通技巧的深度开发
第二节：电话营销升级营销技巧
让客户无法拒绝的三种开场白
巧妙借力开场白
瞬间建立信任的开场白
给客户带去惊喜的开场白
产品价值塑造的3种方法
分解塑造法
对比塑造法
客户口碑法
客户异议处理的升级话术
客户常见异议升级处理策略
不需要
不感兴趣
考虑考虑
这个业务不适合我
没有时间，很忙
有时间去营业厅看看再说
我跟家人商量之后再说
你们这个优惠不够多
免费的也不要，怕你们骗人
你们公司乱收费，没有办法相信你们
我已经用其它公司的服务了
你先发份资料过来看看吧
客户在电话中的业务骚扰
客户在电话中的非业务骚扰
客户在电话中谩骂、挖苦、讽刺等等
促成信号之紧迫感、稀缺性打造
用时间塑造紧迫性
用数量塑造稀缺性
两者结合塑造紧迫感和稀缺性
让客户无法拒绝的3大成交绝招
打造无法拒绝的成交主张
超级赠送成交技巧运用
零风险承诺成交技巧运用
升级电话营销行业经典案例分享
案例分享：中国移动电话营销经典案例分享
案例分享：中国电信电话营销经典案例分享
案例分享：保险公司电话营销经典案例分享
案例分享：IT行业电话营销经典案例分享
案例分享：金融行业电话营销经典案例分享
案例分享：商旅行业电话营销经典案例分享
案例分享：电视购物成功电话营销经典案例分享
案例分享：外包呼叫中心电话营销经典案例分享
案例分享：咨询行业电话营销经典案例分享
第三篇：升级版电话营销工具箱
第一节：感恩计划
第二节：短信精灵
第三节：惊喜邮件
第四节：心动礼物
第五节：关怀电话
舒冰冰老师个人资历：
广州布谷鸟咨询服务公司 总经理
国内三十几家咨询培训公司 特聘电话营销讲师
中国移动 电话营销讲师
中国电信 电话营销讲师
金融行业 电话营销讲师
呼叫中心 电话营销讲师
已出版6本电话营销实战畅销书：
第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》
第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已第三次印刷
讲师风格
实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影
轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断
激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大
亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面
讲师格言
以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”
与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”
主要培训课程：
通信行业《电话经理服务营销技能提升》
通信行业《呼叫中心新员工满意度提升》
通信行业《呼入电话沟通技巧技巧》
通信行业《呼入交叉营销技巧提升》
通信行业《客户维系与挽留技巧提升》
通信行业《呼叫中心满意度管理》
通信行业《话务员心态及压力缓解》
通信行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
金融行业《理财经理电话服务营销技巧》
金融行业《电话预约及电话沟通技能提升》
金融行业《呼叫中心电话沟通技巧提升》
金融行业《话务员心态及压力缓解》
金融行业《呼叫中心满意度管理》
金融行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
其它行业《电话营销实战演练技巧》
其它行业《电话沟通技巧提升》
其它行业《电话服务技巧》
舒老师曾经服务过的部分客户：
江西移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、大庆移动、河北移动北区呼叫中心、河北移动南区呼叫中心、广东移动、茂名移动、温州移动、湖州移动、舟山移动、山西移动、太原移动、江苏移动、苏州移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、张家港移动、湖北移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、成都移动、德阳移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、青海移动、内蒙移动、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动、云南移动、丽江移动、文山移动、昆明移动、重庆移动、云南电信、厦门电信、河北电信、石家庄电信、廊坊电信、阳江电信、潮州电信、西藏电信、广西电信、广州联通、东莞联通、抚顺联通、伊春联通、山东联通、青岛联通、济南联通、湖北联通、上海建行、安徽建行、深圳建行、中国银行大连分行、中国银行营口分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、东莞银行、广州光大银行、用友软件、捷信金融、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、圣莎拉美容集团、郑州百年华润集团、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、青岛名仕硕学、高品技量、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。
