工作沟通的法宝

制造型企业全体人员

【课程背景】

在“二战”之后，日本的制造业有着空前的发展，创建了一大批世界500强企业。其中被制造业普遍推广的管理法宝有：现场管理的“5S”；精益生产的“IE”；工作沟通的“报连相”等。

【课程目标】

著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中所有成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。因此，在一个企业中，良好的沟通是不可或缺的。此课程可让所有成员明白在工作中的沟通行为是怎样才是对的，怎样才能建立起企业成员中相互信任的基础平台。

【温馨提示】

本课程适应为制造型企业提供内训，时间一天。

【课程内容】

组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。

一．什么是报连相

1.报连相的由来

2.报连相的定义

二．为什么所有企业都需要报连相

1.协调不可或缺

2.沟通未必真到位

3.资讯共享，沟通才能顺畅

三．报连相与PDCA

四．报告工作概况

1.报告的含义

2.报告的类型

3.报告的重要性

五．报告的注意事项

1.“报忧”要尽早

2.“区区小事”也报告

3.过程置后也要报告

4.中间报告定方向

六．高效报告的技巧

1.事项整理要清楚

2.对方情况要确认

3.开场简洁说结论

4.详细信息适时报

5.事实意见推测要分清

6.用提问消除疑虑

七．联络的要点

1.通知、确认与反馈

1）必要事项提前打招呼

2）临近前的二次确认

3）间接联络的必须确认

4）“确实收到”应主动反馈

5）“过程回应”替人解忧

2.传递与交接

1）严守“随后联络”的承诺

2）代为传达的责任

3）严格履行交接的联络

3.联络完整要“明言”

1）不做无言的联络

2）报忧要及时、明言

八．商谈的含义----相辅相成的效果

1.针对问题共同思考解决方案

2.商谈也是资讯共享---分享大家的想法

九．主动商谈的意识

1.不要自己一个人包揽问题

2.不问乃终身之耻

3.要有勇气如实报告和商谈

十．如何进行商谈

1.认真思考后再同上级商谈

2.被要求重新思考后不要气馁

3.不要滥用他人的时间

4.体察对方之所想

十一.报连相的注意点

1.变更需经报连相

2.认真确认信息

3.命令和指示的注意事项

4.联络的注意事项与两种手段

5.商谈的注意点

案例讨论分析：

培训课程中由全员分组讨论四个案例,设身处地的站在案例中的每一个职位分析为什么发生最后的偏差,该怎样做才会在以后的工作中避免?

作业：

1.在工作中，报连相你所运用的情况如何？（有试题）

2.培训之后在哪些方面报连相做得更好，发生的变化有哪些？