商务礼仪与高效沟通

企业管理人员、市场营销人员、公关文秘人员等。

课程介绍：

随着企业商务活动的增加，在商务交往活动，一个人的言谈举止、着装打扮、待人接物以及与人沟通的方式，是否合乎礼仪和沟通的要求，在很大程度上影响着活动的成败，也影响着企业的形象；礼仪与沟通，已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。

本课程为学员提供商务礼仪与沟通的相关知识，其包括商务活动的基本惯用形式及注意事项，还有仪容、仪表、仪态、服饰的搭配以及与有效沟通等内容。通过系统培训，帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象。

课程目的

掌握商务交往礼仪的规范与标准，从容应对各种社交场合

掌握塑造个人的职业形象的要素和方法，提升公司公众形象

了解职场人士所应具备的职业素质与修养，进而提高公司专业形象。

迅速建立亲和力，并能有效的与交往对象沟通，提高交际效果

授课时间：一天。

授课方式：

案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习

积极参与，要求学员进行现场演练

鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流

互动方式，包括专题讲解、感悟故事、情景模拟、角色练习等

授课对象：

企业管理人员、市场营销人员、公关文秘人员等。

授课提纲：

模块（一）商务礼仪的含义、特征与基本原则

商务礼仪的含义及特征

三A原则：接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象

公司礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范

小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？

特别提示：你的事业可能会在礼仪方面发展起来，也有可能在礼仪方面而跌落下去

模块（二）通人性学做人善沟通

人际沟通冰山图

掌握做人的智慧

动物获奖的启示

湖边垂钓的联想

小组讨论：古代先贤做人智慧包括的内容？

特别提示：

了解了水的德行，并按照水的德行去修炼和完善自己，那么，他就是一个完人

模块（三）商务人员仪容仪表礼仪

塑造良好的第一印象

展示积极健康的仪容

商务人员着装要求

商务人员职场着装六不准

小组讨论：常见问题

特别提示：仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害。

一个人外表有无魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响这个人对自己的态度

模块（四）商务人员优雅的举止

商务人员行为举止准则

几种常用的手势语：

递接物品的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势

身势语：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身

表情神态礼仪：

要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法

现场训练：站姿、走姿、坐姿、

标准接待手势、表情训练

特别提示：

有修养的举止，是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重的一种方式

模块（五）商务人员交往礼仪

握手礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

迎送礼仪

商务接待礼仪

接听电话的礼仪

现场实景模拟训练

特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志。

笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象

模块（六）如何赢得他人的合作

人际沟通的黄金法则

话题的把握

让对方做主角

莫让他人相形见绌

以低姿态出现在他人面前

怎样请求人

活动：请求人的方式

特别提示：一个人的言谈举止永远是他的家庭背景、社会地位和公司档次的告示牌

模块（七）有效沟通兵法

认清目标与底线

帮对方脱下铠甲

请坐上座，请喝好茶

面子给你，里子给我

先退一步，再往前跳

没有不能沟通的事

特别提示：沟通无定法，掌握人性，利用人性，把握人性，就可不“沟”自“通”