商务礼仪与职业形象

经常出席各种社交场合的管理者、活跃于交际场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

《商务礼仪与职业形象》

【课程对象】

经常出席各种社交场合的管理者

活跃于交际场合的公关人员

希望提升个人修养与交际水平的各界人士

【课程目标】

1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象

2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功

3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬

4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力

【学习受益】

交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

【授课特点】

为全国多家企业提供员工职业化培训，课程内容深入浅，经常使用寓言案例教学，使学员在轻松听故事的过程中体会培训的快乐，收获知识。

授课时言行举止颇具职业风范，语言表达清晰，富有穿透力，思路敏捷，课程编排科学合理，具备很高的研究水平和授课技巧。

授课内容新颖、形式、授课内容新颖，授课形式鲜活，将企业丰富的案例层层展开，通过管理知识与实际工作相契合，让学员易于接受、寓教于乐、快乐教授、快乐学习！

【课程纲要】

模块一：商务礼仪的含义、特征与基本原则

商务礼仪的含义及特征

三A原则：接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象

公司礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范

小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？

特别提示：你的事业可能会在礼仪方面发展起来，也有可能在礼仪方面而跌落下去

模块二、商务人员仪容礼仪

首轮效应

展示积极健康的仪容

仪容礼仪要求：面部修饰、发部修饰、肢体修饰

化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌

小组讨论：常见问题

特别提示：仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害

模块三：商务人员的仪表礼仪

商务人员着装要求

商务人员职场着装六不准

男士穿着西装的礼仪

女士穿着套裙的礼仪

女士佩带首饰的礼仪

小组讨论：着装的误区

特别提示：一个人外表有无魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响这个人对自己的态度

模块四：商务人员优雅的举止

商务人员行为举止准则

几种常用的手势语：递接物品的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势

身势语：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身

表情神态礼仪：要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法

现场训练：站姿、走姿、坐姿、标准接待手势、表情训练

特别提示：有修养的举止，是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重的一种方式

模块五：商务人员交往礼仪

握手礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

迎送礼仪

商务接待礼仪

送礼礼仪

电梯礼仪

乘车礼仪

现场实景模拟训练

特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志

模块（六）有效沟通技巧

人际交往的黄金法则

话题的把握

让对方做主角

莫让他人相形见绌

以低姿态出现在他人面前

怎样请求人

活动：请求人的方式

特别提示：一个人的言谈举止永远是他的家庭背景、社会地位和公司档次的告示牌

模块七：商务人员语言礼仪

礼貌用语的基本要求

声音运用规范

接听电话的礼仪

打电话的礼仪

传电话的礼仪

手机礼仪

现场情景模拟电话礼仪训练

特别提示：笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象

模块八：商务人员宴请的礼仪

如何接待好前来赴宴的客人

做一个有修养的赴宴者

吃中餐的礼仪

吃自助餐的礼仪

如何体面地饮酒

如何在吃工作餐时保持礼仪的形象

安排客人用餐注意事项

特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验