成功密码：学会自动解决问题

企事业单位干部、员工

说明：

1.“成功密码：学会自动解决问题”课程，由畅销书《带着答案来找我——7天打造答案型员工》改编研发，本课程由《带着答案来找我》作者刘靖老师研发并主讲。

2.“成功密码：学会自动解决问题”管理课程，可深入各企业、各单位实地授课培训。

成功密码：学会自动解决问题——解读“如何培养答案型员工”

课-程-背-景：

三流员工成事不足，败事有余；

二流员工被动思考，问题上交；

一流员工勇于担当，寻找答案。

企业老板和高层干部最伤脑筋的问题莫过于下属业绩不好、借口多、牢骚多，遇到问题不是积极寻找解决的方法，而是相互推诿扯皮，或者干脆推给领导去处理。既错过了解决问题的最佳时机，增加解决问题的成本，又让领导整天忙得团团转。

下属不能积极主动解决问题，团队工作就不顺畅，就没有好的业绩；遇到问题推诿、扯皮、找借口，很多问题就不能及时解决，就会间接增加工作成本。处于此种情况，企业就很难发展。

企业期望能在遇到问题时积极寻找解决方法，能带着解决方案找领导的“答案型”员工。本课程是减少员工借口，激发员工在遇到问题时主动寻找解决方法的自觉性的课程。是让员工成长，让领导轻松、省心，让企业发展的课程。

课程大纲

第一讲：领导需要什么样的员工

来自企业老总们的调查：

一．最受企业欢迎的五种员工

1.找方法解决问题的员工;

2.自动自发的员工;

3.不抱怨的员工;

4.执行力强的员工;

5.能提建设性意见的员工.

二．让企业头痛的10种员工

1.找借口的员工;

2.抱怨的员工;

3.执行力差的员工;

4.损公肥私的员工;

5.没有方法的员工;

6.华而不实的员工;

7.受不得委屈的员工;

8.自以为是的员工;

9.老乡观念重的员工;

10.斤斤计较的员工;

三．“问题”型员工的表现

四．“答案”型员工的表现

五．“答案”型员工的优势

六.员工的定位:

三流员工成事不足,败事有余；

二流员工被动思考,问题上交；

一流员工勇于担当,寻找答案。

第二讲：遇到问题的四种做法

一.有问题先别急着上交;

很多员工遇到问题不是想着解决,甚至不知道是不是问题,就习惯性的先找一堆借口,然后将问题摆到上司面前.

好员工是在遇到问题时积极找对策、想方案，让问题及时解决，将答案交给领导。

1.把问题上交领导的结果是什么呢？

（1）对个人来说，失去了让自己成长的机会。

（2）将简单的事情变得复杂了。

（3）领导成了亲力亲为的“大忙人”。

2.遇到问题究竟应该怎么办？

(1)先明确一个态度,有问题先别急着上交,先看自己能不能解决。

(2)能自己解决的问题,绝不去麻烦领导。

(3)将问题分类,区别对待。

(4)不要烦领导,也不要怕麻烦领导。

(5)靠领导不能靠一辈子,最终还要靠自己。

二.带着答案找领导;

1.领导不喜欢这样的“人才”.

2.领导赏识答案型员工的5个理由.

(1)员工主动提出解决方案,可缓解领导的压力;

(2)减少了将问题推来扯去的麻烦;

(3)领导可从方案中分析员工对问题的判断是否准确;

(4)让领导对员工的思考力有个清楚认识;

(5)领导会认为你是做事积极,有上进心的员工.

3.员工要有备而来.

4.让领导看上你的答案.

三.决策在领导,解决在个人;

1.领导来决策.

领导和员工的区别:

a.领导站的角度高,信息来源广考虑问题比较综合,分析和判断问题的能力在员工之上.所以,他们是从宏观角度看待问题并掌握决策权。

b.员工了解具体情况,对细节知道的多.因此,员工是在微观角度解读领导的决策和意图,并有效落实在具体做法上.

2.解决靠个人.

执行力六大步:

(1)确定目标;

(2)落实责任到人;

(3)让相关责任人承诺;

(4)实施措施要明确;

(5)激励机制建立;

(6)改进。

四.问题要解决,期待要超越.

1.解决问题是工作的组成部分,是为了让工作正常进行.

2.超越领导对结果的期待,是让领导欣赏你的理由.

怎样超越领导的期待?

(1).提升专业技能.

(2).拓宽知识面,强化学识修养.

(3).以领导的期望标准为最低目标.

(4).开阔胸襟,提高自己思考问题的高度.

培养胸襟的3种方法:

a.多向有识之士学习，多和他们打交道。

b.多读一些励志的或者伟人传记的书。

c.可以在自己生活和工作的环境中适当张贴一些有关胸襟方面的警示语录，不断提醒和激励自己。

(5)树立追求完美的工作态度.

第三讲：面对问题的四种境界

一.明确一个观念:工作就是为了解决问题.

1.试着改变自己的思想意识。

2.把解决问题看作自己份内的事。

3.让自己再主动一些。

4.在解决问题中寻找乐趣。

5.解决问题是学习的过程。

二.走出一个误区:问题就是麻烦和障碍.

1.问题是营养，不是毒药

(1)在处理问题时败下阵来的员工,不是被问题打败,而是被自己的态度和意志打败.

(2)解决问题能让你变得足智多谋.

(3)在解决问题中收获乐趣.

2.问题是机会，不是麻烦

(1)培养自己的韧性.

(2)遇到问题时,要学会自我鼓励.

(3)不要有一点成绩就收兵,看能否让成绩更大一些.

3.问题是发展，不是后退

(1)企业如何在解决问题中发展?

4.问题是动力，不是阻力

(1)如何变阻力为动力?

三.拥有一种意识:时刻注意发现问题.

1.问题的三个层面:

(1)事前管理;

(2)事中管理;

(3)事后管理.

2.三类员工的差别:

(1)平庸员工是亡羊补牢式的事后控制；

(2)一般员工常常是在做事中控制;

(3)好员工是尽可能的做好事前控制——善于发现问题。

3.好员工的特色:

(1)善于发现问题的员工在工作中常常“吹毛求疵”.

(2)用客户的眼光找问题.

(3)用老板的眼光找问题.

(4)学会从大局上找问题.

(5)换个角度审视工作,可能就会在原本认为没有问题的地方找出问题来.

(6)请别人帮忙找问题.

四.养成一种习惯:主动解决问题.

人的习惯分为好习惯和坏习惯,这二者对人生的影响,往往有着天壤之别.

1.怎样养成解决问题的好习惯?

(1)多和好习惯多的员工打交道.

(2)具有“打破砂锅纹（问）到底”的执着精神.

(3)善于在“问题”上钻牛角尖.

(4)成功就是简单的事情重复做、认真做.

2.养成好习惯需多长时间？

心理学家提出了“好习惯21天培养法”的观点.他们认为一项简单的行动或行为,只要坚持21天,就能形成习惯.如果能坚持90天,这个习惯就会稳定下来.如果能把这个习惯坚持365天,再想改变都很困难.

第四讲：解决问题的六大技能

一.克服恐惧,激发热情:打好心理战.

如何打好解决问题的心理战?

1.克服恐惧心理;

克服胆怯心理的方法:

(a)从心理上轻视问题,在解决时重视问题.

(b)培养自信心.

(c)多锻炼自己.

(d)提高责任感.

2.激发对工作的热情.

如何激发解决问题的热情?

(a)唤起工作热情.

(b)要有藐视问题的气度.

(c)树立解决问题的信心.

(d)把问题看作是“纸老虎”.

(e)正确对待批评.

(f)向工作热情高的人学习.

二.找到问题的症结:对症下药是关键.

1.把问题想透彻.

怎样将问题想透彻?

(1)多听多问,先把问题了解透.

(2)由点及面,从多角度分析问题.

(3)找准问题点,给问题准确定位.

2.找到问题发源地.

(1)怎样追根溯源找问题?

(a)克服急于解决问题的浮躁心态.

(b)多问几个为什么.

(c)找准方向.

(2)5W2H法的运用.

三.换个角度来思考:不要吊在一棵树上.

1.员工遇到问题时的三种表现:

(1)短时间想不出方法就气馁.

(2)顺着一个思路一直想下去，想不出方法不罢休.

(3)一条路走不通就改走第二条或第三条路,不会在一棵树上吊死.

2.系统思考问题应注意”三性”原则:

(1)整体性思考.

(2)结构性思考.

(3)要素性思考.

四.逆向思维:不走寻常路.

1.逆向思维应注意的二个问题:

(1)先找到切入点.

(2)找相关人帮助找答案.

2.从结果找答案的优势:

(1)从结果找答案可解决久拖不决的问题.

(2)没解决不了的问题,只有想不到的方法.

五.依靠团队的力量:众人拾柴火焰高.

1.形成团队力量应注意几个事项:

(1)相互信任是团队合作的基础.没有信任做基础,成员之间相互猜疑,团队就是一盘散沙.

(2)妥善处理与队友之间的关系.在与队友交往时,要多一些主动、诚意和热忱,用赞美缓解与队友的冲突.

(3)乐于助人.

(4)培养主动做事的习惯.

(5)学会倾听.倾听是理解和尊重队友的客观体现。

(6)让个人目标和团队目标保持一致.

(7)敢于创新.个人创新是提升团队创造力的基准因素,没有个人创新,就没有团队的进步.

六.提升能力是根本:暴发自己的能量.

1.提高能力是根本.

(1)职务和名气不是解决问题的根本因素,只有高水准的能力才是做好工作的基础.

(2)能力不是先天就有的,是在辛勤锻炼和正确方法指导下努力的结果.

2.机会等待有能力的人.

(1)机会等待有能力的员工.

(2)学习是提升能力的必要条件.

3.学习是提升能力的重要条件.

4.解决问题需要掌握的技能.

(1)解决问题的80:20法则.

(2)递进式清除问题法.

第五讲：提升效率的十大措施

一.少些抱怨,多些实干.

1.抱怨型员工遭遇的五方面问题:

(1)容易迷失自己.

(2)容易使人浮躁.

(3)抱怨会让领导对你心生厌烦.

(4)抱怨会让你缺少朋友.

(5)抱怨会让你的业绩低落.

2.怎样改变抱怨心态?

(1)让心态阳光起来.

(2)培养“大我”境界.

(3)强化责任感.

(4)从工作中寻找快乐.

二.少些逃避,多些面对.

1.逃避问题的五大因素:

(1)怕麻烦.

(2)怕担责任.

(3)没有团队观念.

(4)没有上进心.

(5)缺乏追求卓越的信念.

三.少些空谈,多些思考.

1.空谈者应注意的三个方面:

(1)空谈者不能担起大任.

(2)理论是离不开实践的.

(3)以变应变才能适应现实的发展.

2.学会思考:

(1)学历高不代表工作能力强.

(2)思考力比拥有理论知识更重要.

(3)只要多思考,任何问题都能找到更好的解决方法.

(4)不要墨守成规.

四.少些传递,多些执行.

1.传递问题要不得.

如何预防传递问题

(1)工作要有责任心.

(2)”事不关己高高挂起”的心态要不得.

(3)将问题传给后面的人是损人不利己的.

(4)别把问题当皮球.

2.立即执行益处多.

做执行者的四大好处

(1)执行会让工作做的更到位.

(2)执行会让你的工作变得轻松愉快.

(3)执行会让领导欣赏你.

(4)执行能提升你的业绩.

五.少些骚扰,多些分担.

1.骚扰型员工的四种不良心态

(1)缺少同情心.

(2)怕吃亏的思想作祟.

(3)有看别人笑话的意思.

(4)缺少团队精神.

2.骚扰型员工向好员工转变的四种方法?

(1)向心态积极、工作主动的同事学习.

(2)不计较小的得失.

(3)把帮别人分担工作看作是学习的机会.

(4)树立集体主义思想.

六.少些推卸,多些责任.

1.推卸责任存在六个方面的问题:

(1)推卸责任会让人养成说谎的坏习惯.

(2)推卸责任会让你错上加错.

(3)推卸责任会让同事和朋友疏远你.

(4)推卸责任会让你的形象沾上污迹.

(5)推卸责任会让领导对你失去信任.

(6)推卸责任会失去进步的机会.

2.培养主动承担责任的四种方法:

(1)别把责任当负担。

(2)责任就是“磨刀石”。

(3)责任是信任的基石。

(4)承担责任是成功的重要条件。

七.少些应付,多些投入.

1.应付工作的四种原因:

(1)工作态度消极.

(2)“优越感”衍生“无所谓”思想.

(3)对工作没兴趣.

(4)好高骛远.

2.如何快速成长?

(1)工作态度积极。

(2)压力产生动力。

(3)勤奋的精神和对工作全心投入的执著。

(4)不怕吃亏的心理。

(5)有团队意识。

八.少些拖延,多些主动.

1.告别拖延的四种方法:

(1)将要做的工作分出主次,拟定出每项工作要完成的时间.

(2)对遗留工作做一次彻底清理.

(3)养成今天工作今天做完的习惯.

(4)告诉自己:我要无愧于我拿的工资.

九.少些借口,多些行动.

1.借口的八大危害:

借口会滋生拖延的恶习

借口使一个人变得懦弱

借口有时能酿成大遗憾

借口有时就等同于妥协

借口能毁灭人的自制力

借口能够使人丧失自信

借口只会让人步步跌倒

借口只会令人失去成功

2.如何加强主动性.

十.少些掩盖,多些暴露.

1.掩盖问题者的四种心态:

(1)怕挨批,没有承担责任的意识.

(2)怕领导说自己无能.

(3)缺少完美心态,不想把工作做到最好.

(4)存在蒙混过关的侥幸心理.

2.如何暴露问题.