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品质部门管理、技术人员；生产部门管理、技术人员；工程管理、技术人员
课程背景：
SPC是一种借助数理统计方法的制程控制工具，它通过对生产过程进行分析评估和信息反馈来监察系统中的异常，及时提醒生产者采取措施消除影响，避免次品的产生，使制程在受控和有能力的状态下运行，从而使产品和服务稳定地满足顾客的需求。在欧、美、日等制造业的实践证明，SPC是企业控制质量、减少浪费的强大武器。为此，QS90001（TS16949）标准中明确提出了应用SPC的要求，并设立了独立的分册。
课程目标：
1、明了制程控制的目标、实现步骤、实施原理
2、能制作典型的控制图
3、会正确识别控制图的异常报警信号，并可结合Cpk的变化分析异常原因
课程大纲：
一、统计过程控制
?过程
?过程控制系统
?引起过程变动的原因
?两种不同的过程状态
?过程控制的目标及实现目标的步骤
二、SPC的工具—控制图
?控制图概念
?控制图的作用
?控制图的设计思想
?控制图的两种错误
?减少两种错误所造成损失的方法
三、控制图的制作及与Cpk的配合应用
?控制图的种类与适用场合
?计量型（连续型数据）控制图的制作、分析和应用
?X-bar，R控制图的制作及应用
?X-bar，S控制图的制作及应用
?X，MR控制图的制作及应用
?数据的收集与分组
?控制图稳定与异常的判断
?控制图异常（失控）时的处置
?从解析状态进入控制状态?计量型数据的过程能力评价
?Cp、Cpk、Pp、Ppk的含义
?Cpk等各指数的应用领域
?Cpk等各指数的计算公式
?Cpk等各指数公式中各参数的含义及其计算方法
?Cpk等各指数的评价标准
?Cpk等各指数值的大小与不良率的关系
?控制图与Cpk的配合应用
?计数型（离散型数据）控制图的制作、分析和应用
?NP控制图的制作及应用
?P控制图的制作及应用
?U控制图的制作及应用
?C控制图的制作及应用
?计数型（离散型数据）控制图的过程能力分析
四、关于SPC的深度思考
?控制图的实质是什么？
?计量值与计数值控制图优劣的比较
?以规格界限作为控制限是否可以？
?抽样数量改变时，新控制界限如何确定？
?在本公司哪些关键特性应使用控制图？应选择使用什么控制图？
刘宝鸿 中国著名统计管理技术与数据分析专家、亚洲（澳门）国际公开大学MBA、日本管理协会PTT职业培训师、国家注册审核员、广东省企业培训协会理事、广州名师培训学院特聘高级讲师、广东综合技术训练中心特聘高级讲师、某管理咨询公司营运总监、资深咨询师、高级讲师，东莞市质量奖评审专家，并应广州、深圳、山东、浙江、河北等多家知名企业邀请为长年特聘讲师、统计技术管理及数据分析处理顾问师，师从日本著名企业管理专家Deming奖获得者大野康先生。
随着市场的发展及企业的需求，刘老师曾先后应邀在广州、深圳、东莞、中山、湛江、上海、杭州、温州、青岛、潍坊、泰安、贵州、甘肃兰州、陕西西安等地担任企业管理咨询师并成功举办近三百场专题演讲，其中课程《SPC与CPK应用技术》与《系统解决问题的方法》被多家公司及企业评为一级课程，并得到了企业学员一致好评，且部分案例被学员广为流传并成为了咨询界经典案例。
刘老师 在十几年的企业管理咨询、培训工作中，主要致力于统计技术的推广、品质管理QM及工程改善手法的推进及企业后备人员的培训、实验计划法DOE、6sigma品质管理、零缺陷活动ZD、品管圈活动QCC、量规仪器校正与管理、品质保证革新等企业产品品质管理的专题的研究，对统计管理技术（如SPC、SQC、DOE、MSA抽样检验技术等）理论扎实，指导经验丰富，是珠江三角最早开始在企业中传授推广新/旧QC七大手法、SPC、田口方法（DOE）等统计管理技术的讲师之一，有着丰富的企业实操经验，现在仍担任多家企业的管理顾问。
主要课程：《新/旧品管（QC）七大手法》、《统计过程控制SPC》、《系统解决问题的方法》、《品质工程QE专业化提升》、《5S实施与推进实务》、《DOE实验设计》、《工厂抽样检验应用实务》、《零缺陷数（C=0）抽样计划》、《SQC统计品质管理》、《如何开展品管圈——QCC活动》、《测量系统分析MSA》、《数据分析与持续改善技术》、《量规仪器校正与管理》、《全系统品质管理》、《品质管理与品质改善》、《6Sigma操作技术管理》、《问题分析与解决》等
