电话销售技巧课程

致力于研究电话销售技巧的人士，志立于参与电话销售技巧的人士，热衷学习电话销售技巧的人士，想要多角度了解电话销售技巧的人士，皆可。

课程大纲：

第一讲：销售心态是电话营销的关键

鬼谷子的捭阖第一

捭者阳也、开也；阖者阴也、闭也

如何打开心态（游戏互动）

态度表现在声音上

第二讲：电话销售的话术

文字语言的运用

声音语言的运用

练音先练气——豪气还需底气撑

电话中也许肢体语言

肢体语言影响文字语言

肢体语言影响声音语言

层次性说话训练

逻辑性语句训练

排比性说话训练——最具说服力的语言

现场案例：《亮剑》电影

第三讲：电话销售技巧训练

电话营销开场白训练

一个恰当的称呼决定对方是否听你的电话

一个恰当的问候决定对方是否听完你的电话

提问是你销售的开始

学会封闭式提问

巧用提问将提高你的成交率

客户问题就是答案

一切问题都不是问题

学会对客户说“就按你说的办”

现场游戏：猫怕老鼠

第四讲：电话营销客户的管理与维护

电话营销客户如何分类

如何建立客户印象

如何通过电话了解客户的基本资料

性格学与声音学的分析

如何通过客户的声音语言判断客户的性格

每一通电话为自己下一次电话做好准备

每一通电话都能产生效益

如何通过电话维护客户

现场案例：一个证券公司的业务员维护老客户

第一讲

电话营销的小流程

1、电话前的准备

2、电话销售礼仪

3、电话销售的开场白

4、探寻客户的需求

5、根据客户需求推荐产品

6、介绍产品的三步骤

7、电话中促成交易的技巧

8、成交信号出现的时机

9、要求客户下订单的最佳机会

第二讲

客户心理剖析

1、在电话营销中所遇到的客户类型

2、分析客户的心理

3、用户的异议产生的来源

4、怎么对待客户对你做出的反应

5、异议处理通用的方法与策略

第三讲

电话沟通的基本技巧

1、增强声音的感染力

2、与客户建立融洽关系

3、提问的技巧

4、积极倾听的技巧

5、同理心

6、表达同理心和确认的的技巧

第四讲

电话沟通的高级技巧

1、FAB原则

2、AIDA销售技巧

3、案例