导购员培训课程

致力于研究导购员培训的人士，志立于参与导购员培训的人士，热衷学习导购员培训的人士，想要多角度了解导购员培训的人士，皆可。

课程大纲

第一讲导购员与顾客的智斗

1、吸引顾客进店选购商品的方法

2、如何快速判断顾客需求

3、拉近顾客距离的方法

4、延长顾客在店中停留时间的七个手段

5、顾客反感的五种推销方式

6、价格异议的应对技巧

第二讲导购技巧

1、如何做好客户控制

2、导购手段的演变与趋势

3、导购误区与回避

4、顾客的常见质疑及应对话术

5、团队式导购

6、常见的交易干扰及消除方法

第三讲导购实战技能

1、店长在促成环节的作用

2、成功促成的金典例子（场景再现）

3、促成失败的八个细节（小品演绎）

4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）

第一讲：专业导购员必备知识

了解导购的涵义

明确导购员的职责

导购员应具备的知识结构以及导购技巧

了解3个主要导购方式

现场导购

电视导购

网购导购

第二讲：如何与顾客展开对话

如何推断顾客的喜好和需求

让顾客开口的3妙法

诱导顾客说话的注意事项

与顾客沟通的艺术

问—与顾客沟通的关键

听—与顾客沟通的秘诀

说—与顾客沟通的技巧

第二讲：如何销售让顾客满意

了解顾客的类型

如何用顾客喜欢的方式接近顾客

导购员接待顾客的4个基本原则

顾客购物时八种心理特征及应对方法

顾客满意的形成主要由四个方面影响

不同购买顾客的应对技巧

如何由顾客的衣着打扮考虑沟通方式

第三讲：如何有效介绍产品

掌握导购的语言技术

如何有效激发顾客的购买欲望

团队合作销售的小技巧

选择产品要点推销技巧的五个步骤

巧妙消除顾客异议的多种方法

销售中常犯的“过度”错误

第四讲：如何提高导购技能

如何做导购前的准备

如何彻底了解顾客的购买过程

将一些基本的导购过程程序化

掌握产品的性能

怎样让顾客对公司的产品产生依赖性

第五讲：导购演练

现场导购步骤

导购3步曲

导购人员五项基本技能训练

导购员实效管理培训6步法

现场导购的主要工作职责

第六讲：售后服务追踪

售后电话服务为主

导购员须具备的服务意识

需要注意的服务细节

怎样与顾客保持长期的销售—购买关系技巧