高效管理沟通

企业中高层管理人员。希望通过个人沟通品质的深度提升，以提高综合管理水平和领导力素质的各级管理者。

课程背景及意义

管理就是沟通！有效的管理沟通，是激发企业内在活力、增强企业凝聚力和执行力、建立和谐与高绩效团队、实现组织目标的管理基础和保障。管理人员80%以上的工作是靠沟通来完成的，企业管理中出现的各种问题都与沟通有关。组织沟通能力是管理者最重要的一项管理技能。不断提升个人品质和沟通能力，无论对于管理者个人综合管理能力的提升及促进职业发展，还是对于提高组织绩效，都具有至关重要的作用和意义。

对于已经具备一定管理素质和沟通能力的中高层管理者而言，大部分并不是缺乏基本的沟通知识和沟通技巧，而是由于在内在沟通品质的深度和广度层面，存在某些欠缺或不足，或者受到以往管理经验和思维定势的束缚，以至于在沟通状态、思维模式、沟通的路径和方法等方面，难以实现突破性改善和提升。本课程从四变模型出发，通过培训引导学员进行四方面的改变，从而克服传统培训的弊端，实现理想培训预期和成效。

课程的另一独特特点是思维导图法授课，生动理解，形象记忆，拓宽思维，启迪心智。

?课程目标：通过本课程，帮助管理人员理解沟通对组织的重要意义，掌握管理沟通的真谛，拓展与管理沟通密切关联的社会心理学、组织行为等方面的必备理念，把握管理沟通的关键理念和技巧，找到解决组织沟通冲突的关键策略，感悟沟通技能提升的路径和法门，以沟通品质的提升促进综合管理水平的改善和提高。

?课程大纲：

主题一：开发管理者的沟通技能

1.管理就是沟通

→管理沟通对组织的意义

→沟通技能的是管理者事业成功的首要因素

2.沟通的本质和职能

→什么是沟通？

→有效沟通的过程

→管理沟通的误区

3.影响有效沟通的障碍及处理策略

4.管理者如何成为更有效沟通者？

主题二：管理组织行为与沟通环境

1.组织行为影响沟通心理环境

2.影响组织沟通的个体因素

→价值观因素的影响

→自我角色认知的影响

→人际认知模式的影响

→工作态度和情绪的影响

3.群体影响与组织沟通

→构建有机组织

→塑造组织文化

4.组织沟通网络

→常用的三种沟通网络

5.非正式组织与非组织沟通

→非正式沟通的传播方式

→管理小道消息

→控制谣传对组织的有害影响

→越级报告管理机制

6.当今组织沟通中的新问题

→信息技术与互联网沟通

→虚拟组织（团队）的有效沟通

→管理组织中的知识资源

主题三：如何与上司有效沟通

1.工作角色决定沟通维度

→角色认知与沟通心态

2.中层经理的角色转型

3.中层经理的角色沟通

→在工作中扮演哪几个角色？

→下属角色定位

→下属常见角色沟通误区

4.下属的工作沟通准则

5.上下级关系管理与沟通技巧

主题四：如何与下属有效沟通

1.领导行为决定沟通风格

2.两类基本领导行为

3.决定领导行为的三个变量

4.建立信任和影响力

→三种信任类型

→信任的基本法则

→塑造领导魅力

5.当代领导沟通面临的新问题

→塑造自己的沟通风格

→新生代员工沟通技巧

→如何与问题员工有效沟通？

主题五：领导激励与沟通

1.激励沟通是最重要的领导力

2.激励下属的两大动力

3.日常的激励工作与沟通

4.每周的激励工作与沟通

5.月度的激励工作与沟通

6.年度考核、激励与沟通

主题六：平行沟通技巧

1.平级沟通的基本方法；

2.跨部门沟通的基本要领与方法；

3.同事之间的关系定位

4.案例分析：部门间难以配合怎么办

5.冲突处理与部门协调技巧

主题七：服务沟通技巧

1.沟通在客服和危机中的作用

2.客户服务交付过程三要素

3.塑造回应顾客的沟通文化

→建立服务型组织

→与客户的同理心沟通

→良好的倾听技能

→鼓励组织公民行为

4.进行有道德的沟通

→构建合乎道德的企业文化

→表达道德期望

→奖励道德行为

→提供保护性机制

5.对服务提供者的沟通要求

主题八：决策沟通与危机沟通

1.领导决断的三个领域

2.群体决策与沟通原则

3.决策的要素与价值沟通

4.解决道德困境的决策沟通框架

5.典型的危机与处理

→企业陷入危机的两大因素

6.危机沟通的原则

主题九：会议沟通与效率工具

1.有效的会议

2.沟通的冰山模式

→没有反馈就不叫会议

3.创造性筹划会议

4.主持建设性会议

→一对一会议

5.提高会议沟通效率的工具