非技术人员的通信技术应用和技术解说

政企客户经理及其它业务营销人员

【课程背景】

政企客户作为利润率较高的客户群体，已成为电信运营商业务收入的重要来源。面对政企客户的电信业务产品销售主要依靠政企客户经理，这种人员推广式销售不同于传统电信业务的渠道式销售，政企客户经理对通信技术的把握与业务产品的认知直接影响销售业绩，对政企客户群服务水平更会影响到业务收益与后续发展，一个高素质高效率的政企客户经理团队是政企来业务蓬勃发展的重要支撑。

本课程相关内容在某移动公司有几十期的培训经验，是在充分了解学员的认知需求与欠缺短板的基础上开发的课程，在技术上属于零起点课程。培训构思上先高屋建瓴介绍整个通信网络的整体框架，理清各种通信技术术语和概念，然后围绕企业客户关心的各种业务提供手段与相应的支撑技术展开课程，最后就通信网络体系架构的思路进行讨论，使得业务营销与产品设计人员“知其然还知其所以然”，使其在工作中取得更好的成绩。

【课程收获】

1、理解通信网络体系的构成与任务目标

2、熟悉通信网络结构的功能划分与方式

3、明白接入网与传递网的功能及任务

4、了解IP通信网络的历史背景与设计理念

5、通晓IP网络的协议层次与本质构成

6、熟悉新兴信息化业务的优势与开展现状

【课程对象】政企客户经理及其它业务营销人员

【培训时间】2天（14小时）

【培训方式】集中讲授+案例研讨

【课程大纲】

前言（0.5小时）

第一部分、通信网络技术与构成（5小时）

1、电话通信网介绍

a)电话的发明与使用

b)自动电话交换机

c)市话通信的实现

d)电话网的划分

e)三大支撑网技术

f)PSTN层次架构

2、语音数字化与PCM编码

a)语音业务技术特征

b)语音数字化的优势

c)PCM编码过程解析

d)E1时隙复用技术

e)常见PCM设备介绍

f)语音网络业务弊端

3、数据通信网与实例介绍

a)分组交换技术简介

b)X.25技术与网络

c)DDN数据数字网

d)FR数据通信网

e)ATM数据通信网

f)数据网的层次划分

4、通信公共传递网技术

a)业务网层次划分与共享

b)传递网的出现与价值

c)公共传输平台的出现

d)PDH传输网介绍

e)SDH传输网介绍

f)相关SDH设备介绍

5、接入网与技术实现

a)接入网的设计目标

b)接入网的实现功能

c)综合接入网技术

d)接入网的分类

e)铜芯线接入网技术

f)光纤类接入网技术

小结

第二部分、计算机IP网络介绍（4小时）

1、计算机网络的萌生

a)古巴导弹危机的契机

b)ARPNET的设计与使用

c)计算机网与通信网比较

d)计算机网络协议构成

e)TCP/IP协议簇介绍

f)OSI参考模型说明

2、IP通信网络介绍

a)IP层次划分说明

b)IP网络与终端的关系

c)路由与交换功能比较

d)IP网络的连接与构成

e)IP通信网与IP业务

f)IP传送的距离划分

3、IP网络的承载及层次

a)IP业务的承载变迁

b)PTN传递网介绍

c)PTN传递网的优势

d)IP网络的地理构成

e)IP业务网与承载网

f)IP的承载与被承载

4、IP网络的用户接入

a)通信接入网的复用

b)ISP与NSP介绍

c)ADSL技术介绍

d)FTTH业务介绍

e)PON技术介绍

f)EPON与GPON比较

5、IP网络的商业运维

a)以太网的使用弊端

b)IP网络“五宗原罪”

c)中国电信的烦恼之处

d)隔离以太网与IP

e)PPPoE技术介绍

f)PPPoE拨号过程

小结

第三部分、IP网络的业务应用（4小时）

1、IP网络应用功能划分

a)私网接入的业务应用

b)公网接入的业务应用

c)国际互联网INTERNET介绍

d)IP业务网（CMNET）介绍

e)IP业务网（VPN承载网）介绍

f)两大IP业务网比较

2、IP专线相关质量参数

a)四大质量参数解析

b)网速快慢本质辨析

c)网络时延的四大构成

d)带宽因素的影响

e)路由器性能的影响

f)网络拓扑结构的影响

3、相关IP专线解析分类

a)IP专线的分类

b)IP语音专线的澄清

c)数字电路租赁的优势

d)SDH数据数字专线

e)MSTP数据专线的优势

f)互联网IP专线介绍

4、万维网及其它流行业务

a)万维网的产生与应用

b)ICP与ASP功能释疑

c)ICP服务器的位置归属

d)内网应用与外网应用

e)IP语音类应用解析

f)OTP类业务应用展望

5、政企客户业务需求再思考

a)政企客户对业务功能定位的困惑

b)销售经理对自身任务定位的失误

c)社会化进步带来业务需求个性化

d)三大业务消费客户群的划分

e)行业应用定制化带来的变革

f)政企客户经理的方案时代

小结

回顾与展望（0.5小时）