向下管理高尔夫情景训练

企业中高层管理者

课程背景：

课程是以关键性事件法帮助管理者提升领导力的课程，用于提高团队成员的生产力和敬业精神。它帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题－－以设身处地了解你所管理的下属为目的，帮助下属设定目标、授权工作、促进沟通、培育历练、赞美与惩戒，以创造下属工作成效最大化的绩效目标。

本课程所遵循的行为模型将不断特别突出东方管理思想在科学的西方管理核心沟通技能的重要性。

本课程给予领导者足够的技能，帮助领导者在完善成熟管理技能所需要掌握的９个关键模块，这些模块也都是围绕在你所管理的下属他们在实际工作过程中所发生的关键事件，通过处理这些下属在工作情境中所展现的事件，完成《向下高尔夫》课程中与下属建立“说－教－练－赞－跟”的培育发展阶段。

课程受益：

管理者如何承上启下；管理者在组织中扮演的角色与职责；管理的本质及其重要性；如何在实务运作上发挥管理者的功能；管理者应具备的管理技巧；管理干部自我启发与自我训练。

正确认知管理者在组织中的职责与角色；让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格；培养管理者领导及应变能力；活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧；明辨部属问题行为分析与解决方式

管理者透过自我检核式的案例分析，更加了解自己的管理能力，其优缺点为何，并加以改进。

经过模拟高尔夫挥扞入洞的十八个完整过程进行模拟演练，掌握领导的原则与技巧，并能实际运用且加强其领导能力。

透视管理的迷失与盲点，以增强权变领导及授权评估之能力。

教学特色：

向下管理高尔夫是对主管管理能力的精华提炼与浓缩，整合了经理人在主管管理上陷入的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领经理人采用GOLF的比赛规则，以游戏的方式，讨论案例。力求带领大家“一杆进洞”,不仅可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。管理高尔夫系列课程推出近十年来，得到企业一致好评，被喻为“最有魅力的管理课程”。

教学运用手法：案例研讨、管理游戏、角色扮演、小组讨论、管理测验、实战演练

课程中学员运用技能：倾听、表达、询问、争议、模拟、主持、角色、竞赛等

更好的教案设计：老师不断累计教学过程中发现、衍生的实际情况、案例，探讨当代企业经营理念，不断丰富管理高尔夫课程的教学理论基础，加强教学实效性。

课程模式：

课程是将管理者在管理下属的工作中经常发生的主题，带入高尔夫球场的虚拟情境，形成18个洞的竞赛局，采取[关键性事件法]的教学原理，将每一个实况，分为前、中、后三个案例，每一个案例，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据，采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。并且在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享与主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以系统地总结，作为学员日后在应用上的依据。

课程大纲：

第一讲：管理者的职责与角色

1.管理的本质及其重要性

2.管理者在企业中扮演的角色与职责

3.如何在实务运作上发挥管理者的功能

第二讲 情景模拟演练与教战守策讲解一

1洞、如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为

2洞、如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育

3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练

4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律

5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展

6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性

第三讲 情景模拟演练与教战守策讲解二

7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪

8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求

9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异

10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力

11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题

12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效

第四讲 情景模拟演练与教战守策讲解三

13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励

14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升

15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权

16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格

17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导

18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现