问题解决思路与能力培训

企业中高层管理者

培训背景：

下属遇到难题，总是汇报给你，你也常常遇到解决不了的难题，交给忙得焦头烂额的上司；遇上一个从未遇到的问题，耗费了大量的时间，影响了正常的工作安排；问题解决能力一直以来制约着企业各级干部﹍﹍

培训大纲：

第一部分：问题解决思维

一、解决问题的本质

1、问题的定义与分类

2、问题产生的原因分析

冰山理论与因果理论

3、问题解决的标准

教练演示：有效/无效解决

案例研讨：判断问题解决看解决标准

4、问题解决责任

现场模拟：责任三方判断

二、问题解决思维

1、管理思考的四个维度

2、局部到全局的思维方式

趣味选择：谁在关心她

3、从点及面的发散性思维模式

头脑风暴：如何把这座山搬开

4、长远与系统思维

互动练习：千里眼与顺风耳

分析：问题解决思路与能力培训案例！

解析：问题解决思路与能力内训案例!

案例：问题解决思路与能力课程案例分析！

第二部分：问题解决方法

一、找到问题的本质和问题分析

1、现象不是问题，问题不是根源

2、过去的经验不一定能解决

3、拔开迷雾，看到事实

鱼骨图：鉴别问题潜在的原因

系统图：复杂原因和措施的探究

4、管理问题的“J之窗”

5、找到真问题

教练演示：5个为什么

现场演示：现场问题征集及分析

二、决策与问题有效解决

1、决策5大成功要素

2、解决问题七步骤

情景训练：故障树分析法

互动练习：问题解决七步练习

3、问题解决五步法

教练演示：现场问题解决演示

现场模拟：分组对照练习

4、解决问题的工具

解决问题的6大“雷区”

创意问题解决及决策流程

三、展现问题解决行动力

1、即刻行动

2、记录与总结

3、修正与推广

4、流程化制度化

▓教练演示：问题解决步骤分析及行动展示