店铺管理者培训授课技能训练_有效的控场技巧与学员应对

店助、店经理（店长）、督导以上店铺管理者、内训师；建议30人以内

课程背景：

培训员工是店铺管理者的核心职责之一，店铺管理者能否将自己的经验传承给店铺员工，能否将公司的企业文化以及业务元素传承给员工，能否将其他培训师的精华结合店铺管理需要与员工分享，都需要店铺管理者具备有效的培训授课技能。

课程特色：

本课程属于训练型互动课程，主导老师讲解演绎时间占时40—50%，学员现场训练时间50%以上，随学、随用、随观摩、随点评总结、随改进。

课程对象：

店助、店经理(店长)、督导以上店铺管理者、内训师;建议30人以内

课程时间：

2天，6小时/天

课程收益：

使参加培训的店铺管理者依据不同的情况掌握各种控场技巧，学会通过充分的准备、得体的肢体动作、良好的互动技巧、适宜的课程开头及收结技巧提高学员参与度、课程影响力以及课程效果的效果延续性。

课程大纲

第一篇、有效的控场技巧(1)

一、授课现场呈现的四大关键任务

二、主题演绎前的准备：

1)外观形象(形象自检)

2)内调心情(克服恐惧)

3)场地管理、优化与培训效果的关系

4)关键的课前30分钟

5)靓丽开场的五步骤及禁忌

6)主题切入技巧

本章主要论点：准备好很重要，但永远也准备不好

1、永远不要相信自己已经没问题：准备准备再准备/检查检查再检查/练习练习再联系

2、永远不要怀疑自己没有准备好：实战造英雄，经验来源于经历

3、良好的开端是培训授课成功的一半

本章培训实施方案：

1、主导老师自我“准备”的结果展示

2、学员训练，分别有5名以上学员参加，具体依据人数待定

3、我最快乐的一件事、我记忆最深的一件事、我最委屈的一件事——熟悉的就是擅长的

4、学员训练5：5名以上学员参加，具体依据人数待定

5、开场白，要求符合步骤，能全显开场白的作用

6、互动：破冰游戏示范

第二篇、有效的控场技巧(2)

一、如何通过得体的肢体动作增强课程效果及学员注意力：声技、眼技、口技、身技、脑技

二、授课过程中异常情况处理

三、授课过程中解答问题的技巧和方法

四、培训师在授课中绝对不能触及的禁忌

第三篇、不同情况下不同学员状况的处理技巧

一、三种好学员—重点培养，加强互动

二、三种中等学院—充分重视，加强引导与鼓励

三、三种表现不理想的学员—果断处理，阐明利害，正确引导

第四篇、课程收结的策略

一、集中不恰当的课程收结

二、如何让课程结尾具备震撼力

三、总结性的课程收结

四、延展性课程收结

重要论点：用合适的方法做合适的事。

1、顺应学员兴奋周期：什么时间讲什么才能达到想要的结果?

2、正确方法控场：主导课堂氛围，操之在我

本章培训实施方案：

1、学员综合训练5名以上学员参加，具体依据人数待定现场抽题，短时准备，要求结合所学的全部的技能技巧