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普适
【课程大纲】
第一讲认识沟通与有效沟通（沟通之道）
什么是沟通
沟通的重要性
沟通的种类
克服沟通中的障碍
有效沟通的原则
有效沟通的事前准备
第二讲用口头沟通的技巧（沟通术之口头沟通）
语言表达技巧
非语言表达技巧
有效的提问
有效的聆听
有效的反馈
有效的表达
第三讲用电话沟通的技巧（沟通术之电话沟通）
接听、拨打电话的基本程序和技巧
在电话沟通之前列出清单
在电话沟通中正确地倾听
在电话沟通中恰当地表述自己的观点
第四讲用会议沟通的技巧（沟通术之电话沟通）
会议的安排及工具使用技巧
会议沟通的创意和培训技巧
提高会议沟通效率的技巧
第五讲用书面沟通的技巧（沟通术之局面沟通，略讲）
锻炼优秀的书面表达能力
书面沟通要选择恰当的形式
第六讲与上司沟通的技巧（沟通术之对上沟通）
与上司沟通的原则
与上司友好相处
与上司相处的忌讳
给上司留下好印象
向上司汇报工作的要点
向上司提建议的要点
不宜与上司发生的事
第七讲与下属沟通的技巧（沟通术之对下沟通）
与下属相处的准则
不同类型下属的管理策略
与下属相处的注意事项
协调下属矛盾
对下属的批评与表扬
避免与下属发生冲突
上司与下属相处的不当行为
第八讲与同事沟通的技巧（沟通术之横向沟通）
与同事沟通和相处的原则
应对不同类型的同事
同事沟通和相处的忌讳与误区
应对同事间的矛盾与冲突
谋求与同事的双赢策略
与同事相处的基本方法
第九讲与客户沟通的技巧（沟通术之客户沟通）
做好沟通前的准备工作
沟通过程中的主动进攻策略
准确捕捉客户的心思
做好沟通之外的沟通
对客户的需求和感受进行有效的回应
巧妙拒绝客户的不合理要求
广东培训网签约特聘高级培训师,中国职协企业培训师专业委员、广东省职业鉴定中心综合评委、广东首批高级人力资源管理师，国家高级企业培训师、高级物流师、高级营销师。被广东省劳动厅技能鉴定中心聘为人力资源项目鉴定老师、广东省职协企业培训师项目办聘为培训师教研组成员，被中国教育部留学服务中心聘为“英国高等教育文凭项目”学生就业指导导师、香港华人国际商学院特聘教授、广州智联易才有限公司、广州二轻研究所聘为常年顾问。
职业生涯历经销售经理、人力资源总监、总经理等职。并在广东教育学院、广东省广播电视大学、中山大学、广州市经济技术开发区党校等多家大专院校讲授企业管理、人力资源管理等专业课程。授课时理论联系实际，深入浅出，深受学员欢迎。
