门店销售服务礼仪

店长、导购、加盟商、督导、主管

第一部分：门店销售服务礼仪的价值

1、销售服务礼仪的内涵与意义

2、顾客流失的原因分析

3、顾客购买心理分析

4、你是门店最好的“品牌代言人”

第二部分：门店销售服务礼仪-----仪容仪表

1、仪容礼仪的基本要求

2、仪容修饰的重点

3、头部、面部、手部的修饰

4、化妆的礼仪

5、门店销售人员的发型要求

6、门店销售人员着装规范与禁忌

7、门店销售人员的自觉维护：口气、体味

第三部分：门店销售服务礼仪-----肢体语言

1、正确的迎宾站姿

2、正确的引导动作

3、正确的指引手势

4、正确的行走姿势

5、正确的优雅坐姿

6、正确的交谈距离

第四部分：门店销售服务礼仪-----销售语言

1、微笑是人类最美的语言

2、迎接顾客的开场语言

3、恰当的赞美拉近和顾客的距离

4、巧妙提问探寻顾客需求

5、产品介绍时的语言技巧

6、处理顾客异议时的语言艺术

7、促使顾客快速成交的销售语言

8、收银台的规范用语

9、送顾客离店时的礼貌用语

10、正确的电话接听用语

11、门店答谢道歉用语

12、门店禁忌用语要知道

第五部分：门店销售服务礼仪-----投诉处理

1、处理客户投诉常见的误区

2、处理顾客投诉时的角色定位

3、处理顾客投诉的原则

4、处理顾客投诉的基本流程

5、将顾客投诉变成销售机会

6、投诉处理的禁忌语言

7、危机处理时机和程序