问题分析与解决

企业高中层管理人员、部门总监、部门经理、主管与相关人员和一线班组长人员

【课程价值】

1、帮助了解何谓问题和发现问题的要点，树立面对问题的正确心态；

2、掌握发现工作问题的方法、QC七大手法、解决问题标准程序并能运用；

3、学会如何教导下属解决问题技巧，能有逻辑性分析处理问题。

【课程大纲】

第一章：何谓问题/如何发现问题

1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题

2.问题是用来扩大我的能力范围的

3.主管的主要任务是发现和解决问题

4.问题分类：救火类/发现类/预测类

5.问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次

6.发现问题的正确态度

7.生产持续改善从发现问题开始

第二章：如何解决工作问题

1.解决问题的误区

2.有利于解决问题的环境

3.对症治疗与根本治序（治标与治本）

4.解决问题的标准程序

5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序

第三章：系统化解决问题

1.了解现状

2.发现并消除异常

3.5Why分析问题的真因

4.制定改进计划

5.实施改进措施

6.检验改善的结果

7.巩固并扩大改善的成果与范围