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员工
课程目标：
1. 使学员认识到互联网思维的重大意义
2. 使学员掌握互联网思维本质和特征
3. 提升学员利用互联网思维分析问题、解决问题能力
4. 使学员能够把互联网思维和企业、产品结合
5. 使学员能够把互联网思维和学员岗位结合
课程优势：
1. 培训师曾获国内外众多奖项，实力雄厚，网上报道介绍众多。理论和实践硕果累累，培训经验丰富，确保课程质量；
2. 培训师运用互联网思维，独创多项紧贴客户需求、全国领先的销售、服务技法，并配合“四结合”培训法（理论结合案例、讲授结合演练，互动结合指导、课程结合企业），使学员“学有所思、学有所得，学有所用”；
3. 在培训中，培训师指导学员完成《互联网思维行动书》，使学员能够回岗位立即使用，培训效果迅速转化；
4. 学员掌握创新方法；
5. 课程内容可个性化定制，操作性强，案例丰富，培训方法多样，课程既充满乐趣，学员又能掌握要点；
6. 知识点和案例及时更新。确保内容领先行业，激发学员学习兴趣。
课程大纲：
（可根据企业需求增减知识点。）
一、互联网思维震撼来袭
1.互联网思维颠覆案例分析（小米、黄太吉、嘿吧等等，根据最新案例更替）
2.互联网思维如何重构传统行业（渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆等等）
3.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远（ROSEONLY、褚橙、三只松鼠、等等，根据最新案例更替）
4.看不到危机是最大的危机（诺基亚、SONY、柯达，下一个会是谁？）
5.互联网思维本质
二、互联网思维特征
1.用户思维
知识点（天平原理、女性思维、消费族群等）讲解、案例分析、学员演练
2.简约思维
知识点（少就是多、化繁为简、产品渠道争霸等）讲解、案例分析、学员演练
3.极致思维
知识点（互联网思维三声理论、客户感知、给客户一个理由\知识还是常识等）讲解、案例分析、学员演练
4.迭代思维
知识点（万事俱备落伍、独自开发落伍、不会分享落伍等）讲解、案例分析、学员演练
5.流量思维
知识点讲解（羊毛出在猪身上、用户和客户哪个重要等）、案例分析、学员演练
6.社会化思维
知识点（搭建平台、快还是慢、近还是远、发掘人的价值等）讲解、案例分析、学员演练
7.大数据思维
知识点（信息不对称、小众还是大众、精英主导还是群众运动等）讲解、案例分析、学员演练
8.平台思维
知识点（敏捷、精益、服务、商圈还是生态圈等）讲解、案例分析、学员演练
9.跨界思维
知识点讲解（寻找价值位差、嫁接和跨界、内部颠覆、微创新）案例分析、学员演练
三、互联网思维应用（培训师讲解，指导学员结合实际工作，使互联网思维落地）
1.销售应用
2.服务应用
3.产品应用
4.渠道应用
5.员工管理
6.团队建设
（结合企业情况，使互联网思维落地，根据企业需求增删）
四、互联网思维“死穴”
1.互联网思维是不破金身吗？
2.当互联网思维路人皆知，其优势何在？
3.如何扬长避短，超越竞争对手？
五、实战演练：亮出你的思维
1.全剖析由培训师主导互联网思维创新案例——逗浆网
2.结合行业、企业和岗位，运用互联网思维，学院发布优化方案。培训师点评（可根据企业需求增减知识点。根据讲授内容和深度不同，课时安排1-3天）
吴老师拥有18年世界五百强企业现场客户服务、销售、管理运营实务操作、创新方面的丰富经验。在国家层面，参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作；在企业层面，带领500强企业团队把服务式销售做到极致，为企业获得良好社会口碑，创造巨大经济效益。获得众多国家、省部级大奖。曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式，获得企业、社会、客户的好评，媒体多次宣传报道。
【所获荣誉】
全国五一劳动奖章
全国用户满意服务明星
全球首届十大世博城市之星
中国2010世博会服务卓越奖
上海市劳动模范
上海五一劳动奖章
上海市技术能手
上海市新长征突击手
世界五百强企业优秀内训师……
吴老师培养出一大批优秀服务人员，获得全国现场服务质量五星级认证、世界五百强集团示范店、上海市劳模集体、国家国资委“服务示范窗口”、全国巾帼文明岗、上海市工人先锋号、中国2010上海世博会服务奖等众多殊荣。
吴老师倡导“得客户者得天下，得人心者得客户”的理念，打造出优秀团队获得众多服务销售大奖(世界500强企业金牌营业厅/门店、销售十强门店、省市政府优质服务示范点、示范柜组等荣誉)。培训师本人编写的《客户服务法》、《销售技法》等实战操作工具在省市获奖，撰写的服务、销售的论文出版于专业期刊。
吴老师理论和实战经验丰富、业绩一流，在行业内外和社会上享有声誉。在百度、谷歌等各大互联网搜索引擎均能找到相关介绍和记录。
在服务课程方面：如何让每个员工都能树立优秀服务意识？如何让员工学会并运用卓越服务技巧？如何让企业的服务让客户感知到？如何提升客户满意度和忠诚度？……在互联网时代，服务能力提升仅依靠传统方法远远不够，必须运用新的理论和方法加以解决。吴老师在课程中通过丰富详实的理论和案例，让学员知道“为什么？”“做什么？”“怎么做？”，在沙盘演练环节，使学员学到的理论技能得到巩固和运用。吴老师还会根据行业企业进行点评辅导。让学员的服务水平“从意识到技能”、“从体系到创新”得到全面提升。吴老师还独创《行动手册教学法》，使学员能够把学到的知识迅速转化到实际工作中。
在销售课程方面：面对传统销售方法举步维艰，企业和销售人员纷纷抱怨“压力大、业绩差、能力弱”，针对日益激烈、快速更新的市场竞争环境，吴老师倡导“得人心者得客户、得客户者得天下”，通过多年理论和实战经验积累，对“顾问式销售”推出升级版——”服务式销售”，形成从理念到方法的一套行之有效的培训体系。吴老师根据销售培训的特点，推出“四结合”教育法：“理论结合案例、讲授结合演练，互动结合指导、课程结合企业”，使学员更好更快地提升销售能力，为企业打造出一支优秀销售团队。吴老师还独创《行动手册教学法》，使学员能够把学到的知识迅速转化到实际工作中。
在互联网思维和创新课程方面：吴老师注重实战，创新经验丰富，其负责的省级创新工作室和创办的“逗浆网”，每年涌现大量创新案例，一改市场上类似课程“隔靴抓痒，人云亦云，光说不练”的不足，给课程带来源头活水。吴老师视野开阔，善于从案例中总结提炼，使学员更加容易掌握精髓。并能够和行业、岗位相结合，操作性强。
