标杆管理与岗位创新与工作改进

中基层管理者、班组长、部门主管、后备管理人员、骨干员工等

课程背景：

本课程重点针对企业中基层管理者，他们的责任和工作重点一方面在于向员工提供资源、流程和标准服务，组织员工努力完成工作计划和各项任务，发现并及时处理各种现场问题，执行好各项工作标准，另一个重要方面，则是启发、引导、规范、支持一线员工在本岗位上的标准创建和创新改进工作，对员工进行合理的督导、管理和激励，让每一个员工的才能得到充分发挥，这其中则需要管理者具备先进的思维理念和方法工具。

标杆管理是21世纪三大管理工具之一，“标杆”简单的理解就是值得模仿的榜样，它可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准。创新是企业前进的强劲动力，而岗位创新改进是企业创新的基础和最根本力量。标杆管理的本质就在于要求企业不断追求、学习同行业甚至跨行业的最佳实践、科学标准、易行方法，在组织内部共享、沉淀、推广，完全落实到具体人、具体岗位标准的创建、创新工作上。如果中基层管理者能够在工作中掌握国际先进的标杆思维、学会标杆管理特有的一环四法，将不仅会更有效的督导员工完成任务，提高自己的工作绩效，更将会在发现、改进和创立更高效的工作标准，实现企业创新发展方面成为有力的推动者。

本课程以标杆管理理念体系为基础和主线，融合并强化了管理者的角色认知、标杆思维、岗位职业素质要求、责任管理、问题管理、岗位创新管理等能力，通过国内外案例的分析与互动，为学员提供当今最有价值的标杆理念体系、思维方式、实践方法及指导工具。

课程特点与学员收益：

课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于管理者的领悟和认同，易于掌握和转化。

课程将引导学员突破思维定势，更深入的思考岗位的问题和不足，提升分析问题和解决问题的能力，掌握更科学的标杆思维和标杆管理特有的一环四法，并可以将其有效的运用在自己的工作实践中，把自身工作加以创造、改善、发挥，形成和创立更新、更高效的工作基准，提升管理绩效，同时也全面提升个人职业化素养。

课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定

课程大纲：

第一部分 新时代管理者的挑战

1、社会转型与企业转型的挑战

2、管理者个人面临的挑战

3、企业核心竞争力的重要因素

4、管理者与创新主体

第二部分 管理者的标杆管理认知

1.什么是管理者的岗位关键能力

2.日常执行中常犯的错误

企业案例分析

3.世界上卓越企业和组织的共性

国内外企业案例分享

素质壁垒与标准壁垒

工作标准越精细，人的问题越少

4.管理者——岗位专家

规范与标准

让员工按照标准做事

第三部分 标杆管理主要理念与其创新本质

1.追求全方位的标准（基准）管控

什么是标杆管理

标杆管理的四大基础与三个组成部分

标杆环理念与其创新本质

标杆管理让我们回归管理的本质

2.标杆管理的类型与组织效能

同业对标与异业对标

企业案例示范

3.标杆管理追求的根本目的

为解决问题而对标

为创新而对标

4.实施标杆管理的关键环节

明确改善的出发点

成功因素清单与量化衡量标准

项目计划与指标分解

第四部分 标杆管理提升管理者发现与解决问题的能力

1、管理者的问题意识

问题是什么

不能发现问题的几种情况

发现和解决问题背后的问题

2、从根本上发现和解决问题的责任层级法

案例互动分析

解决问题的基本步骤

解决问题的思维路线

课堂作业（两天版）

第五部分 标杆管理中的关键心态

1.趋零法则与零心态

2.管理者的自我管理与自律

“颜回不二过”与工作作风

尽责、尽力、尽心

第六部分 标杆管理高效的工作流程

1.管理者的责任意识

任何能力都是为了承担负责而匹配的

有责任心不等于有负责任的能力

2.标杆管理的高效工作流程标准——西点剪刀流

突破思维定式

案例互动分析

管理者的“缺德”

第七部分 进行全方位岗位创新改进和创标建模工作

1、进行标杆管理从本岗位做起

标杆管理的三个体系

岗位创新的本质

岗位立标、对标、达标、创标

有哪些工作需要改善

有哪些标杆可以比对

岗位改善示例

2、岗位基准创建中的价值要素

追求傻瓜化管理：在关键环节中确立可量化的标准（基准）

岗位要素建模示例

课堂作业（两天版）

第八部分 标杆团队（班组）与创新文化建设

1.创建标杆团队（班组）

标杆团队（班组）基本特征

标杆团队成员的基本要求

个人效率与团队效率

2.团队中的人际关系与沟通

沟通中的三个基本问题

与上级的关系及沟通注意事项

与下级和同事的关系及沟通注意事项

3.营造有利的团队（班组）创新文化

卓越团队的文化特点

以身作则、树立榜样

文化管理工具

4.增强学习力，提倡组织团队学习

学习工作化，工作标杆化

标杆数据库建设与完善

增强团队互动与共享

追求团队共赢

第九部分 标杆管理学习和实践过程中的一些误区

1.关于认识上的误区

标准与基准

学术与教条

工具与体系

2.执行过程中的借口与心态问题