问题分析与解决中高层

中高层管理

训练宗旨：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

训练进行方式：

原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核

课程目标：

建立学员面对问题时的正确心态与态度；

系统性思维方式的学习与锻炼；

提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；

指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；

运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；

学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程特色：

1.透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2.讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3.授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4.针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

培训对象：高层管理人员

课程大纲：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

第一单元:面对问题的心理建设 

1.问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

2.问题处理的三大难题:

责任不明

状况不明

缺乏技术

3.失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

4.最佳的应对模式

跨功能协作

灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

健康检查好预防，项目管理才有效

理論講授

小組討論

案例討論

第二单元:系统性思维方式的学习与运用

1.什么是系统思维？

无处不在的“系统”

从“思考系统”到“系统思考”

系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2.系统思维的8大法则

整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

要素法则：重要的少数制约整体的行为。

联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

3.系统思维

系统思维的渊源

系统思维基模

系统思维工具

系统思维在问题分析解决中的重要性

4.系统思考与问题解决案例研讨

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第三单元:问题意识与问题解决

a)何谓问题

b)问题解决的要素

c)问题分析与解决流程

2.方法、工具、理论

3.方针与价值

4.人员、组织、环境

5.问题状况与问题环境

1.现象并不是问题

2.假设并不是结论

4.让假设成为结论的唯一要素—证据

5.问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

6.引导问题意识创造改善空间

7.培养观察力发掘问题之所在

8.案例分析

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第四单元:现状评估与问题确认  

1.问题结构与组织结构

2.依据现实状况之不满找寻改善主题

3.如何运用5W2H描述问题

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

4.如何掌握信息

5.如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

6.脑力激荡法如何运用

7.KJ法运用的原则与效用

8.管理常用图表分析（数据表述法）

9.案例运用演练

    理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第五单元:问题原因分析与真因确认

1.问题冰山

2.问题原因的追根究底

3.问题的核心原因探究

4.问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

5.真因确认的工具与方法

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

6.全景案例运用演练

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發表

第六单元:决策的选定与行动预估、执行、检讨 

1.决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

2.决策的可行性分析

3.决策的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

4.决策潜伏问题的分析

5.预估行动将遇的障碍

6.建立问题分析与决策的良性循环

7.如何断定决策实施成效

8.建立执行成效偏失防范机制

9.决策执行调整的方法

10.全景案例运用演练

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發表

第七单元:解决问题的管理能力  

1.解决问题的动力

2.计划组织和控制

3.潛在問題分析

4.潛在問題分析步驟

5.解决问题的管理技巧

凝聚共识

责任担当

宣导培训

激励士气

跟催督导

绩效落实

理論講授

小組討論

案例討論