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团队协作与高效沟通
课程背景：
世界著名的未来学家约翰•奈斯比特说，企业之间的竞争就在团队沟通能力的竞争。
沟通是管理的灵魂与核心！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！
沟通如此重要，此课程讲授将会从一个全新的角色和形式，从生活到工作，从工作到生活，让学员对沟通的概念、技巧，在工作之中如何改善我们的沟通达到豁然开朗的境界。
沟通是每一个职业人必不可少的职场功夫，同时也是生活之中必需具备的功夫。就让我们像学习中国功夫一样，从功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我们培养成一个真正的沟通高手。
课程时间：2天，6小时/天
<一>
室内拓展训练-体验式团队协作
1、团队游戏与心得分析：汉诺塔
2、蚁群理论的启示：力量来自协作
3、协同效应与分享资源
4、新龟兔赛跑的启示：个人能力——人格特质——目标
5、团队协作中的角色分配与职责
6、个人优势与团队中的位置确认
<二>高效沟通的三大秘诀
a说的秘诀--破冰；说服；赞美
视频播放：《呼叫转移》--赞美片段
增强语言说服力的五种方法
1数字强调
2讲故事
3富兰克林法
4引证
5形象描绘
b听的秘诀
c观察的秘诀
十五种职业的客户沟通技巧
<三>有效提问—SPIN
高效的客户营销从客户信息管理
提问-倾听-记录
1、主动询问的方式
开放式问题与封闭式问题
2、剖析SPIN-顾问式寻求探寻的四项关键任务
视频播放：《非诚勿扰》-墓地销售
3、顾问式需求探寻流程四步走
故事分享：唐僧取经
6、如何找不同客户的需求点
7、现场模拟-角色演练
<四>、如何做好三种沟通
1、与上司沟通
2、与平级沟通
3、与下级沟通、
<五>洞察—洞见—影响
1、性格测试
2、客户的四种基本类型及性格表现
交际性、和平型、力量型、完美型
视频播放：四种性格的视频分别展示
3、四种基本客户类型的判断标准及沟通技巧
4、四种基本客户类型的营销技巧及促成方法
模拟演练：角色扮演
刘智刚老师 银行营销管理专家
应用心理学硕士
国家二级心理咨询师
10年金融行业培训经验
曾任：中国建设银行潍坊分行客户经理
曾任：太平人寿总公司银行保险部培训经理
主导中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行等多家银行的《网点营销战斗力提升》、《网点产能提升》《竞争力提升》、《网点软转型》、《网点智能化转型》、《外拓与沙龙活动策划》等培训辅导项目，通过驻点辅导、互动交流、现场观摩、集中授课等培训方式，在培训营业网点形成一套具有可持续发展的先进服务营销流程与营销管理模式的实战样板，并逐步复制推广到全省各营业网点，最终达到提升重点产品销售业绩的目标。具体实施分三个阶段进行集中培训、网点辅导、培训固化。累计辅导、培训银行网点100多家。
项目案例：
◆中国农业银行珠海分行、茂名分行、顺德分行(网点高绩效团队打造)返聘率达到100%
◆中国农业银行广东北秀支行(客户经理营销副行长卓越团队打造培训)
◆中国农业银行广东省分行、顺德分行(高效沟通技巧培训)
◆中国建设银行广东省分行体育中心支行(团队协作与高效沟通培训)
◆山东农商银行、西安农商银行(高效团队建设与执行力培训)
◆中国农业银行海口分行(软转型项目)
◆中国建设银行武汉分行、中国建设银行湖南省湘潭分行(营业网点营销竞争力提升项目)
◆福建省长乐市农村信用社(网点营销战斗力提升项目)
◆福建省南安合作银行(网点营销战斗力提升项目)
◆兰州银行(网点营销战斗力提升项目)
◆龙江银行(网点营销战斗力提升项目)
◆工商银行四平分行(网点营销战斗力提升项目)
◆山东省寿光农村商业银行(网点营销战斗力提升项目)
主讲课程：
银行营销管理类：
《高效沟通技巧》
《网点高绩效团队打造》
《基层管理岗位角色认知》
《顾问式营销实战技巧篇》
《银行储备干部能力提升策略》
《高效团队建设与执行力提升》
《高效团队建设凝聚力与执行力的提升》
《网点负责人（网点经理）综合技能提升》
时间：2天。形式：集体培训+标准化运作模式（模板化）+流程演练+分岗位训练
银行项目类：
《银行网点全员营销培训项目》、《网点产能提升项目》
时间：一周5个工作日。形式：集体培训+技能训练+分岗位一对一辅导
授课风格：
案例详实，朴实稳健，深入浅出，发人深省，语言风趣，谈吐优雅，幽默诙谐，气氛热烈，强调学以致用为教育训练的最终目的。
课程特点：
讲授内容，精彩纷呈；图文并茂，通俗易懂；氛围轻松，自然互动；感悟精义，醍醐灌顶。
近期培训过的银行：
中国银行：中国银行江苏分行、中国银行福建分行、中国银行南通分行、成都德阳中行、顺德中行、中国银行河南分行、温州中行、广州天河中行……
农业银行：山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行白蕉支行、农业银行高明支行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、农业银行武义支行、农业银行绍兴市分行、农业银行温州市分行、农业银行嘉兴市分行、农业银行海宁支行、农业银行嘉善支行、农业银行平湖支行、农业银行嵊泗支行、湖北黄冈农行、中国农业银行郑州县级支行、中国农业银行上海金桥支、农行武汉东湖支行……
工商银行：佛山工行、清远工行……
建设银行：建设银行番禺分行、建设银行南阳分行、建设银行绍兴分行……
招商银行：招商银行成都分行……
其它银行：浦发银行哈尔滨分行、东芝农商行、福建泉州民生银行、成都民生银行、泉州邮储银行、泉州民生银行、龙游县农村信用合作联社、上海光大银行、、湖州农信社、福建邮储银行、成都农商银行……
保险：深圳幸福人寿、广州平安保险……
部分课程照片：
内蒙古自治区农村信用社
《高效团队建设与执行力》培训 内蒙古自治区农村信用社
《高效团队建设与执行力》第二期
中国农业银行北秀支行营销副行长
《卓越团队打造》培训 中国农业银行烟台支行
《网点负责人综合技能提升》培训
中国邮储讲授
《高效沟通技巧》 中国农业银行呼和浩特支行
《网点负责人综合技能提升》
青岛农信社
《银行客户满意度与投诉处理》培训 中国农业银行高州支行
《银行现场管理与主动服务营销技巧》
中国农业银行茂名城区支行
《网点健诊精准营销》培训 中国农业银行茂名分行
《网点健诊主动服务营销》培训
中国农业银行珠海香洲支行
《顾问式营销流程》 中国建设银行高新支行
《主动服务营销》
