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网点负责人
课程背景：
世界著名的未来学家约翰•奈斯比特说，企业之间的竞争就在团队沟通能力的竞争。
本课程为有志于提高团队生命力、执行力、凝聚力和战斗力的企业、企业家和管理者而设计。本课程以丰富的案例、多样的手法、有用的工具和活跃的气氛，立足于培训结合、知行合一，帮助这些企业家和管理者，在短时间内认识团队建设的重要性，并学会方法，掌握工具，运用到工作中后，可以很快见到成效，从而使团队业绩得到提高。
全球第一CEO杰克·韦尔奇曾说：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励我的团队上。”“我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。”由此可见，最高执行者的用人能力在很大程度上要看他是否能够组建一个强有力的核心团队，并带领团队走向美好的未来。而对于团队负责人来说，他如果有能力打造一支优秀的、高绩效的团队，那么，这支团队为组织创造的效益将是他本人创造效益的许多倍。
<一>提问：管理者打造高绩效团队遇到的问题与瓶颈？
1、没有工作动力，士气低落
2、手下有困难事情不找我
3、网点的问题解决不完
4、沟通不畅，难以形成团队凝聚力
5、业绩难突破
<二>室内拓展训练：体验-感悟-分享
1、团队游戏与心得分析：汉诺塔
2、蚁群理论的启示：力量来自协作
3、新龟兔赛跑的启示：个人能力——人格特质——目标
5、团队协作中的角色分配与职责
6、个人优势与团队中的位置确认
1、轻型网点的发展定位及转型
2、轻型网点的现状—a业务多b人员少c绩效低
3、轻型网点的特点--a管理輊b资产轻c经营模式轻。
4、轻型网点“轻型化、自助化和智能化”转型是大势所趋
5、是挑战更是机遇
案例：邮储银行福州市分行积极探索“轻型网点”发展新模式
船小好调头，分工更明确，目标更专注
案例：轻型网点社群营销
打造高绩效团队的要点：
1、谁是总指挥？是否被授权调度一切？
2、是否有明确的目标？有没有通过工作派遣单将目标解码成每个人应做的事？
3、是否了解你的团队成员？把合适的人放在合适的位置上？
4、是否懂沟通的艺术？
5、是否对员工进行辅导和激励？
6、是否紧盯过程并随时调整？是否要求下属及时回报？
<三>高效沟通的秘诀
沟通的漏斗
a说的秘诀--破冰；说服；赞美
视频播放：《呼叫转移》--赞美片段
增强语言说服力的五种方法
1数字强调/2讲故事/3富兰克林法/4引证/5形象描绘
b听的秘诀
c观察的秘诀
d、如何做好三种沟通
1、与上司沟通
2、与平级沟通
3、与下级沟通
<四>团队分工-合适的人放在合适的位置上
洞察—洞见—影响
1、性格测试
2、员工的四种基本类型及性格表现
交际性、和平型、力量型、完美型
视频播放：四种性格的视频分别展示
3、四种基本员工类型的判断标准及沟通技巧
4、四种基本员工类型的管理与激励
模拟演练：角色扮演
<五>、网点员工激励的八心八箭
a、手势暗语有默契b、温馨便签送激励
c、早晨计划晚汇报d、喜报频传提士气
e、每周拍卖有乐趣f、明星徽章是利器
g、精神文化墙上去h、家园文化显情谊
1、造梦（“前途”）激励：
2、职业培训激励：
3、目标理由激励法：
4、感情理由激励法：
5、挑战竞赛激励法：
6、无路可走激励法：
7、公众承诺激励法：
8、表扬激励法：
视频播放《激励教练》
<六>、如何做好员工的辅导与心理疏导
1、员工辅导的流程
视频播放：《我的兄弟叫顺溜》练兵片段
2、激励心理疏导—SPIN需求调查分析
1、从员工具体情况入手
2、了解员工需求
提问-倾听-记录
3、主动询问的方式
开放式问题与封闭式问题
4、剖析SPIN
视频播放：《非诚勿扰》-墓地销售
5、打开心结四步走
故事分享：唐僧取经
6、现场模拟-角色演练
<七>：创造执行—打造高绩效团队执行力
1、 真正执行：如何打造团队执行力？
2、 结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？
3、 锁定责任：如何进行职责的描述与确认？
4、 跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？
5、 关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善
刘智刚老师 银行营销管理专家
应用心理学硕士
国家二级心理咨询师
10年金融行业培训经验
曾任：中国建设银行潍坊分行客户经理
曾任：太平人寿总公司银行保险部培训经理
主导中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行等多家银行的《网点营销战斗力提升》、《网点产能提升》《竞争力提升》、《网点软转型》、《网点智能化转型》、《外拓与沙龙活动策划》等培训辅导项目，通过驻点辅导、互动交流、现场观摩、集中授课等培训方式，在培训营业网点形成一套具有可持续发展的先进服务营销流程与营销管理模式的实战样板，并逐步复制推广到全省各营业网点，最终达到提升重点产品销售业绩的目标。具体实施分三个阶段进行集中培训、网点辅导、培训固化。累计辅导、培训银行网点100多家。
项目案例：
中国农业银行珠海分行、茂名分行、顺德分行(网点高绩效团队打造)返聘率达到100%
中国农业银行广东北秀支行(客户经理营销副行长卓越团队打造培训)
中国农业银行广东省分行、顺德分行(高效沟通技巧培训)
中国建设银行广东省分行体育中心支行(团队协作与高效沟通培训)
山东农商银行、西安农商银行(高效团队建设与执行力培训)
中国农业银行海口分行(软转型项目)
中国建设银行武汉分行、中国建设银行湖南省湘潭分行(营业网点营销竞争力提升项目)
◆福建省长乐市农村信用社(网点营销战斗力提升项目)
福建省南安合作银行(网点营销战斗力提升项目)
兰州银行(网点营销战斗力提升项目)
龙江银行(网点营销战斗力提升项目)
工商银行四平分行(网点营销战斗力提升项目)
山东省寿光农村商业银行(网点营销战斗力提升项目)
主讲课程：
银行营销管理类：
《高效沟通技巧》
《网点高绩效团队打造》
《基层管理岗位角色认知》
《顾问式营销实战技巧篇》
《银行储备干部能力提升策略》
《高效团队建设与执行力提升》
《高效团队建设凝聚力与执行力的提升》
《网点负责人（网点经理）综合技能提升》
时间：2天。形式：集体培训+标准化运作模式（模板化）+流程演练+分岗位训练
银行项目类：
《银行网点全员营销培训项目》、《网点产能提升项目》
时间：一周5个工作日。形式：集体培训+技能训练+分岗位一对一辅导
授课风格：
案例详实，朴实稳健，深入浅出，发人深省，语言风趣，谈吐优雅，幽默诙谐，气氛热烈，强调学以致用为教育训练的最终目的。
课程特点：
讲授内容，精彩纷呈；图文并茂，通俗易懂；氛围轻松，自然互动；感悟精义，醍醐灌顶。
近期培训过的银行：
中国银行：中国银行江苏分行、中国银行福建分行、中国银行南通分行、成都德阳中行、顺德中行、中国银行河南分行、温州中行、广州天河中行……
农业银行：山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行白蕉支行、农业银行高明支行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、农业银行武义支行、农业银行绍兴市分行、农业银行温州市分行、农业银行嘉兴市分行、农业银行海宁支行、农业银行嘉善支行、农业银行平湖支行、农业银行嵊泗支行、湖北黄冈农行、中国农业银行郑州县级支行、中国农业银行上海金桥支、农行武汉东湖支行……
工商银行：佛山工行、清远工行……
建设银行：建设银行番禺分行、建设银行南阳分行、建设银行绍兴分行……
招商银行：招商银行成都分行……
其它银行：浦发银行哈尔滨分行、东芝农商行、福建泉州民生银行、成都民生银行、泉州邮储银行、泉州民生银行、龙游县农村信用合作联社、上海光大银行、、湖州农信社、福建邮储银行、成都农商银行……
保险：深圳幸福人寿、广州平安保险……
部分课程照片：
内蒙古自治区农村信用社
《高效团队建设与执行力》培训 内蒙古自治区农村信用社
《高效团队建设与执行力》第二期
中国农业银行北秀支行营销副行长
《卓越团队打造》培训 中国农业银行烟台支行
《网点负责人综合技能提升》培训
中国邮储讲授
《高效沟通技巧》 中国农业银行呼和浩特支行
《网点负责人综合技能提升》
青岛农信社
《银行客户满意度与投诉处理》培训 中国农业银行高州支行
《银行现场管理与主动服务营销技巧》
中国农业银行茂名城区支行
《网点健诊精准营销》培训 中国农业银行茂名分行
《网点健诊主动服务营销》培训
中国农业银行珠海香洲支行
《顾问式营销流程》 中国建设银行高新支行
《主动服务营销》
