系统思考与科学决策技巧

中高层管理

课程收益：

1、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题；

2、应用系统思考工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量；

3、掌握系统思考的基模，掌握系统思考的要诀；

4、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

5、面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的决策；

6、掌握理性决策方法；决策的选定与行动预估、执行、检讨。

课程特色：

1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

授课方式

1、老师讲授

2、小组讨论

3、案例讨论

4、案例演练

课程大纲：

(备注讲师有权根据学员现在掌握情况，及现场反馈，调整授课进度，确保整体内容完整)

第一单元：系统思考的来源 

1.系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授+小案例诠释）

自我超越：实现心灵深处的热望

改善心智模式：新眼睛看世界

建立共同愿景：打造生命共同体

团队学习：激发群体智慧

系统思考：见树又见林艺术

2.什么是以问题为导向的系统思考模式？

案例研讨：请各组根据案例内容讨论：问题（Problem)是什么？课题（QuestionorIssue)是什么？

3.系统思考的语言与原件（讲授+小案例诠释）

正反馈（不断增强的环路）

负反馈（调节环路）

时间延滞

4.系统洞察的四种观点

事件层次的观点

行为变化趋势层次的观点

系统结构层次的观点

心智模式层次的观点

现场行动：请各组依据之前所描述的问题进行进一步的分析，选定“课题”

第二单元：系统思考的要诀

1.系统思考的要诀（讲授+小案例诠释）

事件思考

趋势思考

结构思考

心智模式

2.一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作

事件

行为模式

系统

心智模式

心智模式

现场思考：青蛙池塘睡莲，请用系统思考观点来思考，青蛙如何挽救自己？

第三单元：系统思考的模块、架构、公式

1.系统思维基模

成长上限

具体管理方针：改变系统的行为（讲授+小案例诠释）

舍本逐末

具体管理方针：寻找并施行根本解（讲授+举例诠释）

反应迟缓

具体管理方针：耐心找到系统稳定点（讲授+举例诠释）

目标侵蚀

具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标（讲授+举例诠释）

恶性竞争

具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上（讲授+举例诠释）

富者越富

具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标

共同的悲剧

具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制（讲授+举例诠释）

饮酖止渴

具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案（讲授+举例诠释）

成长投资不足

具体管理方针：减缓成长的速度（讲授+举例诠释）

2.系统思考中，基模的三种用途

前瞻：行动当下的提醒

回顾：现存问题的了解

沟通：解说复杂之系统

案例讨论：您是公司的管理层，知道了这件事，您会如何处理

第四单元：系统思考的应用技巧-科学决策技巧

1.系统思维解决问题基本框架

问题描述

分解议题

消除非关键议题

信息整理，进行关键分析与论证

综合结果建立有结构的结论

讲述来龙去脉：文件数据及论证

解决方案的提出

案例演练：各组依据框架，按步骤进行解决，并提出方案。

2.系统思维与决策技巧(讲授+小案例诠释)

决策的风格的应用与选择

命令型及技巧、方法

分析型及技巧、方法

概念型及技巧、方法

行动型及技巧、方法

管理者做决策时常面临三种情形

确定性

风险

不确定性

透过案例来掌握-决策程序

确认问题

定义决策标准

发展解决方案

分析评估并选择方案

执行决策方案

评估决策效果并修正

理性决策分析方法（依据案例，对比解决方案）

建立一套完整的操作目标，并赋予权重

准备一套完整的备选方案

建立价值与资源的清单，并赋予权重

对每一方案的成本/效益进行完整预测

对每一方案进行净期望值计算

比较各净期望值，选取期望值最高方案

决策的工具运用（依据案例，选出解决方案）

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

决策的具体化（依据案例，落实到具体行动计划）

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

决策潜伏问题的分析（讲授）

预估行动将遇的障碍

建立问题分析与决策的良性循环

如何断定决策实施成效

现场辅导：讲师点评每组方案，并给予建议，学员现场提问。