影响力沟通的道法术

企业中层、主管、部门经理、各部门员工

课程背景：

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；沟通是人际关系的代名词；沟通是管理的浓缩，对于沟通的重要性怎么强调都不过分。在职场或生活中我们经常遇到下面的困惑：

（1）道理明明就摆在那，员工为啥听不进？

（2）本来我说的很清楚，员工为啥执行走样？

（3）我都是为你好，为啥“不得好报”？

（4）我是个好人，为啥总是遭人误解？

（5）芝麻点小事，为啥导致冲突升级？

（6）说了半天，鸡同鸭讲？

我本将心向明月，奈何明月照沟渠……

在信息高度发达的时代，无论是管理者还是普通员工，对于沟通的感觉和认知、在实践中遇到由于沟通引起的冲突问题日益突出，在新形势下传统的沟通越来越“言不达意”、“沟而不通”！影响到管理效率，影响到工作生活质量，影响到上下级的和谐关系，也直接影响着企业的经营业绩。

如何增加沟通者的影响力，互联网时代的影响力沟通需要具备什么样的创新思维及方法？课程从沟通的黄金法则、沟通的白金法则，以及影响力沟通的提问、工作沟报联，从“道、法、术”三大层面抽丝剥茧，打造沟通者的创新思维，提高沟通影响力！ 

课程特色：

1.趣味性强，学员是主体。拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程通过大量案例、视频分享或分析，以及大量的提问、小组讨论，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。

2.实用性强，贴近实战，简单有效。以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

3.互动性强，深入浅出，课堂气氛活跃。以交流、互动促使学员积极参与，突出体验性和互动性。

课程收获：

1.掌握影响力沟通的“听、说、问”三大沟通“点金术”；

2.掌握与不同性格沟通者的沟通影响力，以及不同心理状态（PAC）下的沟通方法；

3.掌握提升“人际影响力”和“人际理解力”沟通技巧，提升沟通的影响力；

4.通过同理心训练，掌握从传统的“暴力沟通”向“非暴力沟通”的方法；

5.掌握工作沟通的方法—报联商，掌握为员工赋能的提问及反馈技术。

开篇：沟通之道

1.沟通大道

本质及目的

2.我是谁VS他是谁

3.沟通的两大方法论

同理心 知己解彼

知己解彼 知人者智自知者明 明智这是道 道德经道是世界观 万事万物借有道 德是方法论 做人做事要符合天道 人道 再具体说 沟通之道 知人之道 黄金法则别人怎么对待我我就怎么对待别人 白金法则 以别人喜欢（接受）的方式对待他

上篇：沟通的黄金法则

1有效沟通的关键

沟通小游戏（态度要真诚）

1.1传统沟通的误区

1.1.1一辈子的“我以为”

道 坚强不以人的意志为转移

我们总是认为自己是对的，我们要证明自己有道理，我们总想改变对方成为我们

1.1.2冰山下的“沟通玄机”

1.2深度倾听“听什么”

1.2.1倾听之3R

1.2.2倾听之3F

1.3区分事实和演绎

倾听练习

AB两个角色–你最成功的一次。。。

2同理心的力量

2.1体验同理心

2.1.1视频观看-讨论

2.1.2同理心量表

2.2同理心沟通演练

2.2.1角色扮演

2.2.2案例分享

2.2.3两大步骤及两大准则

2.3管理者需要什么样的同理心

2.3.1同理心不是有求必应

2.3.2同理心不是做垃圾桶

3沟通中的情绪管理

3.1暴力沟通及非暴力沟通

3.2一个中心和四个基本点（四要素）

3.3非暴力沟通的体验及操作

3.3.1觉察自己的情绪

3.3.2管控自己的情绪（刺激反应模式）

3.3.3觉察对方的情绪

3.3.4处理对方的情绪

3.4非暴力沟通应用训练

3.4.1案例研讨

3.4.2应用体验

4冲突与协调

4.1沟通冲突

4.1.1沟通游戏--录像机说话（权杖游记）

4.1.2沟通冲突中的四种应对姿态

4.1.3你好、我好、世界好

4.2冲突协调

4.2.2案例讨论

4.2.3方法提炼

4.3史上最成功的沟通案例研讨

中篇：沟通的白金法则

5基于DISC的人际敏感度提升

5.1从黄金法则到白金法则

5.2DISC行为风格特质及沟通要点

5.2.1力量型特点及沟通办法

5.2.2活跃型特点及沟通办法

5.2.3完美型特点及沟通办法

5.2.4平稳型特点及沟通办法

5.3DISC的优势、挑战及调适

6.基于PAC的情境沟通

6.1什么是PAC沟通

6.1.1PAC的三种沟通状态

6.1.2PAC体验

6.2三种不同沟通模式

6.2.1平行沟通

6.2.2交叉沟通

6.2.3隐晦沟通

6.3沟通状态的转换及应用

6.3.1PAC沟通转态转换练习

6.3.2PAC应用要点提炼

下篇：影响力沟通

7提问及反馈

7.1提问威力体验

苏格拉底 德鲁克 牛顿猴子视频乔布斯

7.2提问的好处

7.3如何问出强有力问题

7.3.1开放式提问举例及应用

7.3.2未来型提问举例及应用

7.3.3如何型提问举例及应用

7.3.4封闭式提问举例及应用

7.4四个提问技巧

7.4.1多开放少封闭

7.4.2多未来少过去

7.4.3多如何少为什么

7.4.4使用追问的技巧

7.5课堂练习—提问风暴

7.6有效反馈3要素

7.6.1SBI反馈技术

7.6.2积极性反馈

7.6.3发展性反馈

7.6.4区分行为与判断

7.7课堂反馈练习

8工作沟通--报联商

8.1报联商认知

8.1.1什么是报联商

8.1.2为什么学习报联商

8.1.1“汇报”做得好=获得上司的信任

8.1.2“联络”做得好=赢得周围的好感

8.1.3“商谈”做得好=高效快速的成长

8.2报告—上下沟通

8.2.1报告的含义、类型

8.2.2如何接受指示

8.2.3如何汇报工作

8.2.4报告注意事项

8.3联络—水平沟通

8.3.1联络基础三要素

8.3.2通知--确认--反馈

8.3.3传达与交接

8.3.4联络完整要“明言”

8.4商谈—向能者请教

8.4.1什么情况需要商谈

8.4.2主动商谈的意识

8.4.3如何进行商谈

课程总结：

本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。