高绩效团队管理技巧

团队管理人员

前言：

本建议书为提升团队管理者的团队管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程规划说明：

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。

团队管理有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是银行工作者持续努力学习的方向。

课程特色

一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、理论与实务兼具,使学习轻松愉快。

五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、由实际演练中得到随学即用的效果。

课程特色及方式：

一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：

一、重新认识团队，建立团队的5PS，掌握建立高绩效团队的要素，学会高效团队发展的四个阶段-不同管理方法；

二、坚持以客户为中心，学会掌握创造团队水平和谐的原则6大策略；通过赋能打造应对不确定性的敏捷团队

三、掌握团队角色职责以及团队管理中的合作技巧，建立团队合作的良性循环；

四、通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能；

五、提升团队领导力，学会因人而异的领导方式

六、掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的的激励策略；

七、掌握团队领导者如何激励每个人都行动的黄金圈模型，以及提高员工积极的7大关键,建立团队愿景与文化，提高团队的共识与凝聚力 

学员对象：团队管理人员

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30），35人左右

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

第一单元：引言

一.解问题？或换问题？

二.新思考水平-经营的眼光

三.复杂的问题没有简单的答案

四.局部优化的总和≠总体优化

五.KCAB的循环

第二单元：高效团队建设与管理

一.建立团队的5PS

二.团队的构成关键要素

 建立共同愿景 

 凝聚力与共识的形成 

 团队的使命与挑战 

 目标的设定与承诺 

 专长特色与分工 

 信任与领导 

 团队规范 

 有效沟通与协调

三.高效团队发展的四个阶段-不同管理方法

 形成期

 风暴期

 规范期

 表现期

四.团队评量模式

 团队发展面

 团队管理面

 团队领导面

 团队潜能面

五.有效团队的运作

 知人善任的领导者

 优秀适合的团队成员

六.成功团队的综合图象

七.创造团队水平和谐的原则6大策略

 用流程取代结构

 坚持以客户为中心

 以一种模式面对客户

 为服务客户构建团队

 符合客户需求的人才建设与储备

 跨团队分享知识

八.团队管理-目标与绩效的核心原则

 垂直一致性-从公司目标→部门→岗位，保证纵向承接一致性

 水平一致性-业务流程的支撑-横向一致性。

 均衡性和导向性-指标选取应均衡考虑，并体现部门的责任特色

 责任层层落实-KPI指标责任分解矩阵-落实部门对上级目标的承接和责任，到个人PBC 

九.团队横向调整向垂直因素倾斜

 信息-跨职能的信息交流系统

 能力-跨职能的员工培养计划

 权力-建议跨职能的指导委员会

 报酬-个人回报与团队回报的连结

十.赋能：打造应对不确定性的敏捷团队

 应对不确定性

 建立有效组织

 用韧性思维应对不确定性

 获得并提高调整适应能力

 打破层级架构，构建网状组织

 建立互信和目标共享的团队

 信任基础上的一致行动

 锻造团队的自发智慧

 小团队构成的大团队

 打造体系思维-共享意识

 信息“空隙”是无效组织的根源

 控制信息与分享信息

 连接信息断点，了解系统全貌

 将信息沟通机制扩展到整个体系

 信息交叉分享使信息价值升值

 赋能-应对不确定性

 组织领导的能见度与控制力

 赋能=做正确的事情

 找到赋能的平衡点

 快速决策中发挥的作用

 像园丁一样去团队领导

十一.案例演练，团队游戏活动

第三单元：团队管理中的沟通协作技巧

一.有效团队沟通的模式

 理性沟通的习惯建立

 非理性沟通的省思

 客观周延且正向思维的沟通习惯

二.团队沟通的技巧

 上对下的沟通-教导与激励

 分工-情景下的沟通技巧

 计划-情景下的沟通技巧

 命令-情景下的沟通技巧

 辅导-情景下的沟通技巧

 协调-情景下的沟通技巧

 授权-情景下的沟通技巧

 激励-情景下的沟通技巧

 下对上的沟通-报告与建议的技巧

 平行的沟通-会议及协调

 对外的沟通-应对进退的沟通

三.尊重和欣赏

 人希望透过别人的赞赏以满足自己 

 正确评价自己和别人

 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

四.换位思考

 其实谁都有理

 双赢思维

五.知己知彼

 经理人看专业知识 

 经理人看专业知识和专业以外的知识 

六.塑造团队的正向思考环境

七.如何建立团队真诚共同体

八.团队的协助技巧

九.团队冲突管理

 冲突管理的意涵

 冲突的形成

 冲突处理的策略

 冲突管理的行动准则

 冲突管理应避免的想法

 冲突的影响与作用

 协商解决冲突的策略与过程

 协商的定义     

 分配协商与整合协商

 协商区域      

 协商过程

 第三者协商

十.案例演练，情景练习，游戏活动

第四单元：团队管理中的领导力

一.团队中的角色与职责

 团队领导者的职责与角色

 团队追随者的职责与角色

 有效的追随者

二.建立团队领导地位

 地位权力与个人权力

 善用情境领导

三.情境领导在高效团队合作中的应用

 实施情境领导的3个步骤

 诊断-跟随者状态

 弹性-应用不同领导方式

 建立伙伴关系-提高绩效

 定义跟随者准备度

 定义跟随者分类

 跟随者准备度变量分析

 跟随者准备度周期分析

 跟随者四种状态的评估方法及工具

 工作行为与关系行为的分析

 四种领导风格的分析 

 情境领导模式分析

 领导模式与跟随者状态的对应分析

 与跟随者建立伙伴关系

 情境领导下的领导风格（运用案例模拟演练）

 指导

 教练

 激励

 授权

四.团队合作模式的良性循环

 合作目标+信任与依赖

 讨论与双赢

 分享信息

 了解对方的观点

 有效沟通与影响

 支持对方

 公开讨论对立观点

 高质量的思考过程

 迈向合作

 达成任务

 同意选择高质量方案

 降低压力

 对彼此有正面的态度

 强化工作关系

 未来合作具信心

五.案例演练，情景练习，游戏活动

第五单元：团队管理中的激励技巧

一.激励基础 

 人性假设及领导风格

 人的行为规律和激励工作 

 哪些是企业员工的真正需求

二.构建激励管理系统

 管理模式（目标管理，过程管理）

 激励模式（物质层面，精神层面，成长层面）

三.员工的有效激励

 工作绩效=自身能力×被激励的程度

四.员工激励的目的

 激励：努力满足某种需要的意愿。

 员工激励：员工为其工作的各个方面所愿支付的努力。

 激励的维度

五.激励的方法来源

 目标激励法（目前被广泛运用）

 行为强化法

 需要满足法（马斯洛需求层次理论）

 工作激励法（赫兹伯格双因素理论）

 期望引导法（效度X信度）

 公平激励法

 企业文化与价值观

六.赢家用人之道

 让员工自我启发的重要性

 了解激励与激励团队成员

成员的需求分析

成员的个性分析

成员的情绪掌握

成员的心态分析

七.企业为什么缺乏士气？-员工积极性问题

八.问题清单

 了解下属需求和动机的基本方法：罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析，直到发现下属的需求顺序和层次

 分析抱怨

 如何消除不满意？

 如何提高满意度？

九.激励的四个原则技巧

 公平原则

 刚性原则

 时机原则（激励时机技巧）

 清晰原则（对象，标准，内容）

十.多元化激励方法

 榜样激励

 目标激励

 授权激励

 尊重激励

 沟通激励

 信任激励

 宽容激励

 赞美激励

 情感激励

 竞争激励

 文化激励

 惩戒激励

十一.如何激励几类“特殊人员”

 明星员工

 问题员工

 如何激活休克鱼？

十二.黄金圈模型法-领导者如何激励每个人都行动技巧

 Why-为什么

 How-怎么做

 What-做什么

十三.如何避免扼杀员工积极性-十件事情不能做

十四.稻盛和夫-调动员工积极性的七个关键

 把员工当做经营伙伴

 让员工爱戴你、迷恋你

 阐述工作的意义

 揭示高目标

 明确企业的使命

 不断讲述哲学

 提升自己的心性

 理念必须利他，让员工的物质和精神两个方面都得到满足，贯彻理念，凝聚人心。

十五.总结-最大的激励

 以心换心

 信任和授权

十六.协助员工自我了解

 员工的自我规划

 设计有效的职业生涯

十七.案例演练，情景练习

第六单元：团队的愿景构筑与策略落实

一.何谓愿景？何为文化？

二.构筑愿景的行动纲领

三.深入沟通与团队认同

四.团队共识与凝聚力塑造技巧

 塑造共同的愿景

 强化团队成员价值观的认同

 强化组织成员共识

 提升团队运作共识、默契与习惯

 提高个人及组织团队的行动力

 消除团队的杀手

 强调有纪律的文化